制度修订版本记录

1、制度修订版本记录篇一：管理制度评审修订记录表制度评审修订记录表篇二：营销部管理制度修改版本营销部管理制度及工作流程一、销售员管理制度1、销售员按照区域划分接待客户，销售员因正在接待其他客户、接电话、吃饭或其他公务离开后由他所属区域业务员负责接待，但若因公司或领导安排任务而导致该区域业务员都不在，由其他业务员负责接待，并及时将情况告知部门负责人，在该区域人员回来后将客户资料移交，成交后，其他区域业务员提成25%。2、客户介绍新客户，原销售人员在的情况下，由原销售员接待；若老客户直接找老业务员接待而老业务员不在时，现场人员应马上通知老业务员。若老业务员能赶到现场则由老业务员接待，若不能到现场由接待员按顺序排轮接待并按50%分成。2、销售员之间要相互配合，帮助。发扬团队精神，严禁争抢、冷落客户或推诿责任。若客户到销售部后主动要求找某销售员，则由该销售员接待。3、接待客户时应主动热情，禁忌一哄而上，相互推诿。不论客户的外表、来访动机如何销售员都要全力接待。做到有人负责我帮助，无人负责我负责。若销售员正在接待客户，登记过的老客户来访则由其他人员安排接待。4、若新、老客户对接待的第一位销售代表介绍

2、不周全及语言沟通等方面存在问题时由销售部经理负责接待。5、销售员在接待第一次见面的客户必须委婉的问客户以下两个问题：A、问客户是否来过；B、是哪一位销售员接待过的客户，三天内无跟踪记录再次来访客户无法认出原销售员，成交后归属新销售员（不划分区域）。7、销售员不得以任何理由终断正在接待的客户，而转接其它客户（客户多的时候只能兼顾）8、销售员在任何情况下都不能在客户面前发生挣执，否则业绩充公，并对当事人进行100元罚款。11、销售员接待客户完毕，须送客户出售楼处不得于客户背后谈论，辱骂或取笑客户，发现一次罚款10元。13、销售员不按规定填写客户接待相关记录或公司规定的其他表格，视情况给予每次扣罚10元的处理，详见客户登记制度。14、销售员不得私下收取客户任何费用，客户出于答谢目的、价值不高的小礼品在得到公司允许后可以收取。15、销售员在接待客户过程中，不能超标准擅自处理或随意乱承诺，造成不良影响的处以50100元。给公司造成经济损失由当事人承担，相应经济损失公司视情况给予处罚。16、销售员不按顺序接待客户，遭其他销售员书面投诉，第一次给予口头警告罚款20元。第二次给予书面批评，罚款50元，

3、第三次以后每次罚款200元，写出书面检查。17、因服务态度以外的原因遭客户投诉，主管查实后给予该销售员书面警告，扣罚20元，若连续被投诉，处罚将翻倍递增。18、销售代表每周五下午17：00之前根据上周工作计划、本周工作的完成情况及下周计划填写销售员周工作报表交于销售经理，以便销售经理分析、考核。19、销售员休假或事假，需提前讲明来访客户的基本情况，由经理统一安排接待，无任何交接或不知客户来访，新业务员接待成交按新客户处理；未成交则由客户自己判断销售员接待。二、接待与解说制度在工程机械的营销和策划过程中接待与解说的技巧占有举足轻重的地位。对客户接待与解说的水平高低和准确度，直接影响到我们所售机械的得与失。因此，对我们每一个销售人员都提出了很高的要求：1销售人员应对所售机械的过去、现在、将来的状况和发展有很好的全面的认识和了解。2对所售机械性能、基本配置、知识要熟悉，达到专业的水准。3要热爱自己的工作，不断学习专业技能方面的知识，提高个人的自身素质。4在与客户的交流中，举止大方，谈吐文雅，以平常的心态拉近与客户的距离，同时要站在客观的立场上来分析和了解公司产品及服务，直至与客户达成共识。5

4、、给客户一些讲话的时间，虚心听取客户对我们公司产品的看法和意见。6、销售人员要思路开阔，头脑灵活，有针对性地回答客户所提出的问题，多谈客户感兴趣和急于想知道的话题，达到思想共鸣。7、在接待与解说过程中要始终营造宽松的现场气氛，这种融洽的气氛使客户产生一种宾至如归的感觉。8、要善于化缺点为优点。重点把机械的优点和优势也讲给客户，如价格优势、星级的服务管理、环保耗油低、三项和速度快等等。9、在接待和解说的过程中要做到不卑不亢，在接待客户的时候要做到热情礼貌的待客，耐心细致的讲解。10、站在客户的立场上帮他理财，根据客户的具体情况帮他分析付款方式哪一种最适合他，办理多长期限的融资、分期最适合他等等。11、对不同类型的客户采用不同的接待和解说技巧，要善于随机应变。三、着装规定A营销部工作人员直接代表公司形象，良好的仪容仪表可以树立良好的企业形象。建议: 严禁员工穿奇装异服, 在特殊场合,如促销会,年会时必须按着装要求进行穿戴.B工作期间，公司要求员工穿统一定制工装；男性统一穿白衬衣，打领带，黑皮鞋。女士着工装应统一饰品，施淡妆。不按规定着装者，每次扣罚10元。员工工装未到位者应尽量与现场人员服

5、装一致。C将胸卡佩带于左胸前，如发现未带胸牌一次，扣罚5元。2. 仪容要求:A工作期间，员工应注意自己的仪容。女性要求淡装，并梳齐头发，男性头发不能过耳，至少每月理一次发，勤洗头，不留胡须。不按规定着装、化妆者，每次扣罚5元。B员工应随时注意个人形象，谈吐礼貌，谦虚宽容，时刻保持微笑。C所有员工工作期间衣着必须保持整洁，注意个人卫生。（建议：去掉这一项，由于我们公司所面对的客户群体和工作内容所限制，只有在正式场合或活动时统一着装，如开会，大型培训等公司要求的时候）四、电话规定:1在接电话时，说话要按以下原则处理：A、在接电话时，首先要说：“您好，平凉创新销售部。”然后再听对方问话。B、在打电话时，首先要说：“您好，请问是某某吗？”当对方回答后，再进入话题。C、如果对方打来电话找人时，应说：“请稍等”，如果要找的人不在，要说：“对不起，某某出去了或这时不在，请问有什么事，我是否可以代您转告”。D、如果对方要找其他部门，应说“对不起这是销售部请您拨打、或者说对不起这是销售部请问您是、我让某某回电话给您”2电话铃响三声后，必须接电话，并说：“您好，XXXXXXX销售部。”否则罚款5元。3以排

6、定的顺序接听电话，且语气缓和、普通话标准。4来人来电记录表的填写要规范、真实反映情况，以便评估。负责人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接听区，并注名日期。5、电话中一些敏感的话题易采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀请来电人到现场。6、所有来电尽量留下电话，对于疑为是“市调或其他身份者“宜请来电者先留下电话；身份不清者，回答要慎重，电话报价要比正常报价高出10个百分点，尽量请来电者到公司或留下电话及地址以便业务员拜访。五、客户登记制度篇三：管理制度修改版公司管理制度第一部分 组织架构及岗位职责1 组织结构示意2 岗位职责 销售部经理 负责客户经理的日常监督管理，完成公司下达的销售指标和任务 定期组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化信息反馈给公司；并根据市场变化，及时调整销售策略 负责本部门培训工作 负责营销策略的制定和贯彻执行 负责业务执行的督导 与公司各部门或合作部门做好协调工作 接待客户投诉并作处理，解决突发事件 关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力 监督规章制度的执行，对销售人员工作表现做奖惩措施 按公司工作要求完成相关各类销售报表及工

7、资佣金核算 监督并督促客户经理销售情况和催收销售余款 对案场人员的违规违纪情况做出记录和处罚意见，上报销售部经理。客户经理： 熟知项目情况及周边市场状况，做到灵活运用、对答如流并随时反馈市场信息； 负责客户的接待、考察、解答、回访、谈判、直至与客户签定销售合同；部门经理部署的其他工作 负责对本人接待的客户、成交客户进行归类统计、填报及分析，并及时录入系统； 负责自已客户及指派客户的联络、沟通、跟踪及催款工作，完成销售任务； 负责开发新客户，协助建立完整的客户资料； 若客户出现违约现象的有义务通知该客户； 作为公司直接对外的形象代表，负责对外展示公司形象，外界信息收集及反馈； 对客户的服务要热情、周到、专业、善解人意，提供最高品质的服务，不得与客户发生争吵； 熟记自身项目的各项数据指标，不得随意给客户相关承诺。 主动学习农业方面等相关知识，努力提升自身综合素质。 认真完成上级领导交予的其它工作。 生产厂长：负责全厂的日常及行政管理工作，并对总经理负责。负责全厂人员的工作状态，指挥生产的正常有序运转。负责组织全厂各项规章制度的制定，并监督执行。负责对厂内员工的工作考核，切实做好奖惩工作，提高工作积极性。负责组织对装置的改造、维护及保养工作，对设备的保养、维护、定期检修准确及时的作出决策。及时召开生产会议，听取各单位的工作汇报并及时给出处理意见。负责生产与销售环节的沟通，及时调整生产方案。负责公司可持续发展的项目调查，为公司的进一步发展壮大提供可行性依据。完成公司交给的其它工作。 市场管理负责公司销售数据的统计管理工作，销售日报、月报的上报工作组织、编制大型市场规划、设计方案；

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