保洁部百问百答(2014版-1月).

1、保洁部百问百答(2014版1、院内维修班电话?答案:8209。2、消化科病房在多少层?答案:在新大楼19层。3、120急救中心在哪?答案:住院部内科楼北侧小路向东走到头。4、耳鼻喉病房在多少层?答案:在新大楼20层。5、CT室在哪?答案:住院部院里内科楼与外科楼之间。6、项目全称是什么?答案:阜新市中心医院项目管理服务中心。7、阜新市中心医院建院时间及现任院长姓名?答案:阜新市中心医院始建于1949年,现任院长刘长江。8、物管办主任、项目经理、经理助理及各部门主管的名字?答案:物管办主任周莉杰、项目经理补小明,经理助理高青松,秩序维护部主管徐烁,客服部主管孟爽,办公室主管马男男。9、转正员工离职有哪四种情况?答案:主动提出辞职、自动离职、公司辞退和开除员工。10、何为辞职?答案:指员工主动提出离开公司的行为,转正后员工辞职须提前15天提出书面申请。11、什么是自动离职?答案:指连续旷工3天以上或一个月内累计旷工5天以上的行为。12、沟通的方法和途径是什么?答案:口头、书面、座谈会、会议。34、呼吸科病房在多少层?答案:新大楼9层。14、不按要求穿着工服及佩带工作牌的属哪类过失?答案:甲

2、类过失。(轻度过失15、服务态度差,引起客户投诉属哪类过失?答案:乙类过失。(中度过失16、员工离职需要提前几天提出申请?答案:有保险关系的员工需提前30天。17、员工请批假流程是什么?答案:提前一天到办公室填写请假条,1天由区域领班签批,23天由部门主管签批,3天7天由项目经理签批,假期结束后第一时间到办公室办理销假手续。35、新大楼16层是什么科室?答案:神经内三和神经内四科病房。19、终末消毒操作内容是什么?答案:要将沙发、茶几、电视柜、衣柜等设施挪开,上下内外仔细进行擦拭、消毒,病床要摇起来将床垫下的灰擦净,床头桌及床头要将四面及内外彻底刷洗,卫生间从上至下彻底清洁,包括手盆及便器的内外刷洗。20、员工上岗时应注意事项是什么?答案:穿着工装,衣服要整洁干净,衣扣要扣全,佩戴头花和工牌,穿黑色鞋,精神饱满,提前十分钟到岗。21、患者遗留物品的处理方法是什么?答案:发现遗留物品要报告护士长,2人以上共同清点确认遗留物品,做好记录存放在指定地点一周。22、拣到患者遗失的现金或物品应如何处理?答案:由2人以上共同确认,通知区域护士或楼层护士长,将物品或现金送交物业办公室备案。23、工具

3、车第一层摆放的物品有哪些?答案:第一层清洁区:从右至左是全能、玻璃清、酒精、不锈钢保养液、去污粉、洁厕剂,紫色毛巾。24、工具车第二层摆放的物品有哪些?答案:第二层半污染区:蓝色毛巾、绿色毛巾、大小垃圾袋。25、工具车的第三层摆放的物品有哪些?答案:第三层污染区:褐色毛巾、黄色手套、玻璃刮、水舀子、百洁布等。26、其它物品摆放的位置?答案:红色手套放在榨水车底下,撮子、扫把插在工具车的两侧。27、工具车停靠应注意事项?答案:将放置撮子、条帚的这侧朝外,另一侧距墙面1拳远的距离,不能挡门,榨水车手柄向外。28、消防四个能力是什么?答案:检查消除火灾隐患能力、扑救初起火灾能力、组织疏散逃生能力、消防宣传教育能力。29、灭火器的使用方法是什么?三个指针颜色代表的含义是什么?答案:在指针指向绿色区域时,拿起灭火器,上下摇晃,拔掉插栓,站在上风口1.5米处,握住手柄,对准火焰根部喷射。黄色代表高压可用、绿色代表正常可用、红色代表不可用。30、干粉灭火器的使用范围?答案:电器装置、汽车机件、易燃液体、木材纸张。31、拖布的使用区域的区分是什么?答案:一号拖布用于处置室,二号拖布用于护士站、医生办公

4、室,三号拖布用于病房,四号拖布用于公共区域,五号拖布用于卫生间。32、正确的拖布使用方法是什么?答案:“8”字拖布法。33、毛巾使用区域的区分是什么?答案:紫色毛巾用于护士站、医生办公室,绿色毛巾用公共区域,蓝色杠毛巾用于病房,褐色毛巾用于卫生间。34、黄色手套的使用区域?答案:用于清洁手盆及台面,收垃圾。35、红色手套的使用区域?答案:卫生间便器的清洁、刷洗。36、玻璃刮用完后应如何放置?答案:胶条朝上防止变形。37、使用云石刀及刀片时与作业平面应保持的角度是多少?答案:45度角。38、抹布如何使用?答案:清洗干净后,将抹布叠成八面进行擦试,并逐一翻面使用。39、小方巾的消毒液配比浓度及浸泡时间?答案:6升水3片健之素,浓度每升250毫克,需浸泡30分钟。40、小方巾的消毒过程?答案:先洗净后消毒。41、对小桌方巾的操作要求是什么?答案:一桌一巾,根据小桌数量配齐同量方巾,定期用过氧乙酸浸泡。42、拖布的消毒液配比浓度?答案:10升水10片健之素,浓度每升500毫克。43、拖布使用后应怎样放置?答案:使用后的拖布清洗干净后悬挂在相应的挂钩上。44、消毒液每周固定的换水时间?答案:周一

5、、周四。45、卫生间纸篓的摆放位置?答案:蹲位右手位的后下方。46、尘推使用后怎样放置?答案:先将尘推梳理干净在放置在制定位置。47、不锈钢保养液的主要用途?答案:用于亚光不锈钢制品的去污保养作业。48、去污粉的用途?答案:用于清除污迹、污渍。49、洁厕灵的主要用途?答案:用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。50、玻璃清洁剂的用途?答案:用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。51、不锈钢清洁剂的用途?答案:用于保养不锈钢制品,清洗表面的污渍。52、全能属于哪类性质的清洁剂?答案:属于中性清洁剂。53、常用的清洁剂最基本的类型有哪几种?答案:有三种类型:即酸性清洁剂、中性清洁剂、碱性清洁剂。54、玻璃清洁剂属于哪种类型清洁剂?答案:属碱性清洁剂。55、洁厕灵属哪类清洁剂?答案:属酸性清洁剂。56、中性清洁剂的主要功能是什么?答案:配方温和,不腐蚀和损伤任何物品,对被清洗物起到清洁和保护作用,主要功能是除污保洁。57、全能、玻璃清的稀释比例是多少?答案:1:4058、酒精的稀释比例是多少?答案:75%59、酒精的主要用途是什么?答案:用于去除不锈钢、塑料等物品上的胶渍。60、高

6、空作业时应注意哪些?答案:高空作业时衣兜内不允许有重物,如手机、钥匙等,以防掉落伤人,需双人作业并系好安全带。61、吸水机使用时应注意什么?答案:使用吸水机时两电机应交替作业。62、垃圾桶内的垃圾达到多少时需进行更换?答案:达到或超过2/3时,特殊情况除外。63、尘推喷牵尘液的禁忌是什么?MINGZHE WELCOME TO 答案：忌现用现喷及喷的过多。 64、尘推罩喷油后需捂盖多长时间？ 答案：8 小时以上。 65、尘推由哪几部分组成？ 答案：尘推罩、尘推罩架、尘推杆。 66、推尘时重叠面应是多少？ 答案：5 公分至 15 公分左右。 67、使用尘推时应注意什么？ 深圳市明喆物业管理有限公司 答案：夹子不要划到地面，绕开地面水渍。 68、榨水车的标准水位是多少？ 答案：3/4 或 2/3。 69、榨水车由几部分组成？ 答案：清洗盆、榨水头。 70、湿拖地面时应注意的事项是什么？ 答案：在榨水车内将拖布涮净，用榨水头分三个部分挤水，再将拖布头拧起 来榨干，作业时要随手将小心地滑牌放置在有效的视线范围内。 71、清扫保洁作业原则是什么？ 答案：先巡视后作业，先重点后一般，重点区域重点保洁

7、，巡回保洁。 72、保洁的基本作业流程？ 答案：先问候后作业，先清扫后清洁，由里到外、自上而下、先轻微后重点。 73、怎么样做才是工作到位？ 答案：按时、按量、按质、按要求完成任务。 74、擦拭治疗带及床头时应注意事项？ 答案： 要提示患者或家属将桌上物品挪开， 按住衣襟防止将桌上物品刮碰掉。 75、擦拭墙面电源开关应注意事项？ 答案：切忌用湿毛巾擦试。 76、不锈钢保养应注意事项？ 答案：先清洁后保养，上油擦拭时按不锈钢表面纹理顺向擦拭。 77、针对保洁员拣拾的废品有什么要求？ MINGZHE WELCOME TO 78、对于废品的类别有哪些禁忌要求？ 79、对于装废品的外包装有什么要求？ 答案：禁止使用各类垃圾袋装废品。 80、灭火器的使用方法？ 深圳市明喆物业管理有限公司 答案：要求日产日清，休息室内严禁堆放废品及易燃、易爆物品。 答案：禁止倒卖医疗垃圾、花蓝、果蓝等。 答案：1 看 2 拔 3 摇 4 压 5 瞄 6 扫，要顺风喷射。 81、灭火器使用的有效距离是多少？ 答案：1.5 米2 米。 82、灭火器压力表指针在什么颜色可以使用？ 答案：绿色和黄色。 83、住院部保洁员

8、作业区域有哪些？ 答案：病房、医护办公室、开水间、干燥间及公共区域。 84、保洁员的作息时间（白班）？ 答案：早七点至中午十一点半，中午一点至下午四点半。 85、作业时应注意哪三轻？ 答案：走路轻、作业轻、说话轻。 86、文明服务用语四要点指的是哪些？ 答案：自然大方、清晰柔和、礼貌得体、注意场合。 87、上岗作业不允许出现“两扶两靠”指的是什么？ 答案：扶墙扶桌，靠墙靠门。 88、上岗文明举止“五不要”指的是什么？ 答案：不要伸懒腰、不要抠鼻子、不要掏耳朵、不要剔牙齿、不要打瞌睡。 89、在岗期间不允许出现的“三手”是什么？ 答案：背手、挽手、插手。 90、医疗垃圾都包括哪些东西？ 答案：棉签、输液袋、针头、医用手套、胶布、药品及化学试剂等。 91、黑色垃圾袋与黄色垃圾袋的使用区别是什么？ 答案：黑色垃圾袋是用来装生活垃圾，黄色垃圾袋是用来装医疗垃圾 MINGZHE WELCOME TO 92、生活垃圾包括哪些？ 答案：与医疗无关的都属生活垃圾。 93、感染性废物包括哪些？ 深圳市明喆物业管理有限公司 答案：棉球、棉签、引流棉条、纱布及其它各种敷料，还有被病人血液、体 液、排泄物污染的物品。 94、运送医疗垃圾应注意哪些事项？ 答案：带好防护裙、防护手套、口罩，在接触的过程中要注意袋表面有没有 外露的针头及利器。 95、被医疗垃圾扎伤后应如何处理？ 答案：第一时间要用清水冲洗，及时上报到相关科室进行采血化验并及时打 防疫针。 96、遇传染病患者时保洁员作业应注意哪些？ 答案：工作中要戴手套、口罩，注意个人防护，防止疾病感染、针刺伤和意 外伤害。 97、对于传染病患者作业工具的要求是什么？ 答案：专用的毛巾、拖布及消毒桶，消毒液配比浓度为 1000 /L。 98、保洁员作业时手套的使用要求是什么？ 答案：不可以戴手套到处乱摸、乱擦，手套要分区使用，对传染病人的清扫 擦试要用一次性手套。 99、收集医疗垃圾应注意什么？ 答案：容量不能超过袋的 3/4，封口必须严密、紧实、无破损、渗漏和其它 缺陷。每个袋上要标明科室、日期、类别，按照运送路线行走。 100、垃圾袋的标准规范套法？ 答案：垃圾袋套入纸篓筐、垃圾桶内外翻不许超出四指宽。

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