中国电信深化战略转型宣贯(32问).
18页1、中国电信企业深化转型战略32问一、战略转型回顾(20052010)回顾过去,是为了更好地创造未来。在企业深化转型的今天,我们有必要对2004年底以来走过的转型之路作一简要回顾。1中国电信为什么要实施战略转型?一是自上世纪90年代后期开始,全球主流运营商的固话业务普遍出现负增长(见图1)。图1:2003年全球主要电信运营商固话业务增长率对比二是移动对固话的替代日益显现,中国电信增长乏力,业务收入增幅连续几年低于行业收入增幅。三是企业固网资产庞大,人员负担重,效益下降。2004年,与国内外可比公司相比,中国电信的用工量最大、劳动生产率最低、业务收入与固定资产净值比最低。四是股东(尤其是国有出资人)更注重投资回报,要求企业向规模效益型转变。2004年底,中国电信管理层审时度势,根据企业内外环境的变化和科学发展观的要求,顺应国际电信业转型的趋势,在国内通信业率先宣布实施战略转型。2战略转型的愿景、内涵、目标是什么?企业愿景:做世界级综合信息服务提供商。转型内涵(20052010):在继续发挥固网话音和宽带接入优势的基础上,重视农村通信和国际通信,积极拓展互联网应用、信息通信技术(ICT)、视频
2、内容、移动通信等业务领域,成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业ICT 服务的领先者,实现从传统基础网络运营商向综合信息服务提供商转变。转型目标(2010年底):(1)主营业务收入增长率与行业发展速度基本实现同步;(2)调整四大结构: 收入结构:非话业务收入占比大于45%; 投资结构:主业投资向重点业务倾斜,宽带及增值业务投资比重超40%; 成本结构:进一步降低非付现成本,占比低于30%; 人力资源结构:本地网前端人员占比达60%;(3)建立以客户为中心的商业模式,客户满意度行业领先。3.推进战略转型有哪些重点举措?从业务与服务、网络与技术、组织与人力资源等方面推进企业战略转型,采取的重点举措有:一是业务创新。在行业内首推号码百事通、商务领航、我的e家等业务,积极拓展信息服务新领域。二是辅业改制。重组辅业,组建中国通信服务有限公司并成功上市。三是收购重组。2008年,成功收购C网,顺利完成C网的业务和资产交割、用户在线迁移和服务承接,进入移动通信市场,迅速建立全业务经营管理体系,形成天翼品牌震撼效应。四是组织变革。建立聚焦客户的运营模式,按政企、家庭、和个人三大客户群开展
3、营销、产品开发和客户服务。内部组织架构、业务流程、考核机制及各项资源配置均按客户群设置,突出客户导向。4.战略转型取得了哪些成效?经过全集团员工齐心协力谋发展、脚踏实地促转型,使中国电信这个百年老店焕发了新的活力,企业面貌发生了深刻变化,走出一条转型促发展的新路。至2010年,战略转型取得的成效主要有:一是收入和利润走出低谷,实现V型反转(见图2)。在固网经营期(20042007),成为全球唯一持续正增长的固网运营商,运营收入年复合增长率超过5%。在全业务经营期(20082010),迅速建立全业务经营管理体系,成功进入移动业务市场,移动用户由接手时的2800万户迅速增长至2010年底的9000多万户,接近翻两番。图2:收入与利润实现V型反转二是转型业务发展基本实现预定目标。主业收入、投资、成本和人力资源结构调整取得突破,非话业务收入占比达57%;宽带及增值业务投资占比达51%;非付现成本占比降到35%;本地网前端人员占比达62%。三是辅业成功改制上市。解决了18万辅业员工的生存、发展和稳定问题,增强了国内外市场的拓展能力,实现了国有资本的保值增值;成为大型国有企业盘活资产、转换机制的成
4、功典范。四是战略转型得到了各级政府、行业内外,以及资本市场的肯定和认同。2010年在世界500强中的排名较2005年提升58位,位列全球电信运营商第11名,被财富、亚洲财经、欧洲货币、资本杂志等投资界主流媒体评为全球最受赞赏公司、最具潜力中国企业等多项荣誉。树立了信息化主力军形象,国家领导人为中国电信题词“发挥电信行业信息化主力军作用”。 二、认清形势,把握企业内外变化自2004年底实施战略转型以来,企业内外环境发生巨大变化,既面临严峻的挑战,也有难得的机遇。我们必须认清形势,把握变化,认真应对,把战略转型推向深入。5.近几年来通信业发生了哪些变化?近几年来通信业发生了深刻的变化。一是全球电信业面临新的形势。政策、技术、用户需求等七大力量推动行业加速变革,未来日趋复杂(见图3)。图3:全球电信业面临的新形势二是移动互联网正在改变着人们的生活和工作方式。即时通信、交易谈判和社交签到类等业务,使人与人之间的沟通方式发生根本改变;个人影响由原先“周围的712人”扩大到当前“几十甚至成千上万人,且遍布全球”;终端功能日益强大,移动宽带快速发展,满足随时随地的沟通需求,尤其是整块时间“碎片化”,
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