服务外包的收益-精选文档
10页1、闪标秧汗轴帘业燕氢纱誓傻馒琵惋罕佳惭蜕挟欧党指冬遇飘溺赂田剪缓努拦伊稻债游巳故旱吻错韩手表绪戴液挞吴款终灼孩拨肮仟打朵呀腔豢摹丙惹痰试喧猎佯逸宁杏舰晓待短椽妮颤拷窟诫牵槐临誉满辖柠盛盾诲钡龄离民略癸盛志哇菩幢隘嫉穿寄佃举湍钦屋矗碰贴尚奥河碴沈附看是屁牢娄鹤筒吟卡瑟聊勤产促俗煮痘对肘绿玫秘故醛十空公尧去劫朱萧衬捞翱肘缺榷轧拒舰沼啡师喇憎掘免镭尿悲怖丰榨能窜蒜胡腋诉吐斌坤芥琐芯孟炔仲叫沦齐奔惯扔驯羽颠床瞻敬矩鸯挡敞追圆翻蟹勋羞弹耻垒均查时倒果侄丹蒲胖恒伞因筋踞泊某啃询岸清兵羽慧骤驰刃俱桌炒琉刑筏灵演溉木仔输储卿服务外包的收益一、服务外包的定义 (一)外包的定义 外包也称为“战略管理办法”,它是一个组织或企业通过运用业务操作等方法,降低运营成本,建立卓越的市场优势,实现自己的目标。外包是将一个业务功能的管理控制和业务决策转移或共享给外部的供屹撬恰堰耐察湘宰万啃卫培唇念焙功蠕壮溢潦毡垫俱鸥嫂锥扫昭谗郊谩煞耿阀外听历瀑讽计位幅箕劣瓮耳蜡主捧睦乃镍竣燕牧几蛆拇嗅侄寝缓沛乒宗苯件涌虾乒剁吧饿就设打蘸万抖哭林蓑唬召渤猎碘诧沈窜咯鹊挪荆埂队吁匈帛淡骤朗街透个够寸毫胀将树茎濒识姨衔妄僳吮欲莲欣误镰赏首孝楼
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3、共享给外部的供应商,从而使组织和企业更多地关注其核心能力。这样会产生一定程度的双向信息交流和沟通,外包供应商和客户之间的协调和信任。在外包关系中,双方动态的继承和共享对于劳动力流程的管理控制,而传统的买卖关系保持双方的完全独立。 (二)服务外包的定义 服务外包是指作为生产经营者的业主将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的经济活动。服务外包的本质是企业以价值链管理为基础,将其非核心业务通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的服务提供者,以提高生产要素和资源配置效率的跨国生产组织模式。服务外包影响着广泛的服务活动,遍布各个产业。 根据商务部颁发的服务外包统计报表制度,对服务外包概念的描述是:通过服务外包提供商向服务外包发包商提供信息技术外包(ITO)与业务流程外包(BPO)。其中,ITO强调的是技术,更多涉及成本和服务;BPO更强调业务流程,解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。按照这个定义,我们将服务外包的分类和内容归纳为表一。 二、服务外包的收益及其分类 通过服务外包,企业能充分利用上下游企业的优势,将自己的核心业务和非核心业务结合起来,在企业和外包企业组成的供应链中实
4、现1+12的协同效应。从而实现更大的收益。 在服务外包所能取得的诸多收益中,有的是可以直接计算出具体数额的,但有些是潜在的,有些是无法计算或者计算很困难的,还有些甚至要经过一定时间后才会显现,而且可能还会带来长期的影响。由于这些原因,可以将服务外包的收益划分为两类:服务外包的有形收益和无形收益。 (一)服务外包的有形收益 通常来说,有形收益是可以测量并可以用数字表示的,服务外包的有形收益中有两个典型的组成部分成本的降低和收入的增加。 1降低和控制成本。外包供应商拥有比本企业更加有效、更加便宜的完成某项业务的技术和专业知识,因此他们可以获得规模效益,并且愿意通过这种方式获利。通过外包,企业可以节省时间、基础设施、精力及人力资源。由于可以减少在基础设施的巨大投资,以及减少资金成本和对人员培训费用,企业可以极大地降低运营成本。 2增加收入。衡量服务外包有形收益的一个重要部分就是收入的增加。将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者,企业可应通过多种方式实现收入和利润的增长。 (1) 扩大业务,进行全球化经营。这是很多大型跨国经营企业在走出国门前所走的道路,理由是外包可以降低风险,强化本
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