试分析信息系统运行维护外包的优缺点。--信息系统项目管理

1、1、 试分析信息系统运行维护外包的优缺点。解：优:节约人力成本，更高效的IT服务 您可以节省下日益昂贵的人力成本和管理成本。您可以以非常低的成本就获得专业IS技术人员的技术支持服务，同时还不必操心保险，管理，请假等等附加事物成本。让您把有限的精力和资源都投入到您的核心业务中去。当您遇到问题时，只需要随时拨通专属服务热线，您就可以享受比自己员工还贴心的服务。免费增值培训服务，提高员工效率 您永远不应该花时间去培训员工基础的计算机操作技巧和知识，而应该花更多的时间去关注您有价值的沟通和工作中去。我们为您提供周期性的免费电脑办公基础和技巧培训。不仅仅减少您的员工浪费在电脑上的时间，也提高了员工对企业的忠诚度。劣：降低了对未来技术变革的了解程度。信息系统运行维护外包是一种利用另一组织智力的途径。它也可能意味着组织内部不再拥有这种专长。降低了控制力。信息系统运行维护外包意味着放弃控制，无论什么原因选择外包，在某种程度上组织正在放弃对该职能的控制。增加了战略信息的易受攻击性。信息系统运行维护外包系统开发，包括告诉另外的组织使用哪些信息以及如何使用这些信息。同时，你的组织可能正在泄露战略信息和机密。

2、 增加了对其他组织的依赖性。组织一旦开始外包，就意味着开始依靠其他的组织完成许多本组织内的业务职能。2、 请查询信息系统运行维护外包成功与失败的案例各一个，谈谈你对外包的认识。解：案例1：近年来，商业银行逐渐开始接受并采用外包方式降低IT投入成本、提升IT服务能力，其外包范围包括：通信网络管理、系统备份、灾难恢复、信息系统管理、应用系统开发和维护、自助服务、呼叫中心、网上银行等新型业务处理系统以及数据分析系统、办公自动化系统等等，而且外包范围越来越广。相对于自建灾难恢复中心，灾难恢复外包不仅成本更加低廉、安全、可靠，而且服务效率、服务水平更有保障。客户需求根据A银行信息科技建设的总体规划，将在两年内逐步建成全行大集中的新一代信息系统，其中，新一代核心业务系统已经在2007年上线运行。未来，A银行将实现在国际化业务流程再造框架下的以客户信息、账务信息为主体的全行核心业务数据集中处理，并形成与数据集中相配套的业务和管理制度。A银行业务数据的大集中处理带来了风险的集中，一旦发生灾难，将导致A银行IT生产系统停止运行，直接造成A银行业务停顿，危及生存和发展。为确保大集中后A银行信息系统的安全稳

3、定运行，保障业务运行的连续性，A银行决定在实施大集中的同时，启动同城灾难备份系统建设。A银行同城灾难备份中心要求实现支持业务运营的重要信息系统的灾难备份，保证具有抵御建筑物级别、小范围区域级别灾难的能力，确保重要业务系统的数据安全和作业连续性，避免因灾难引起的重要服务功能和渠道的中断，保障业务的持续、稳定运行。基于降低成本、提高服务效率和服务水平考虑，A银行决定采用万国数据服务有限公司(GDS)提供的专业灾难恢复外包服务构建同城灾难备份系统，提升灾难恢复能力。服务内容1. GDS为A银行提供高标准的数据中心基础设施及业务恢复环境等，作为A银行的同城灾难备份中心。2. 为A银行提供高质量、高安全的灾难备份中心运营管理服务，保证A银行在灾难备份中心的备份系统7x24小时安全稳定运行。3. GDS具备支持A银行定期进行灾难恢复演练的技术及业务支持能力。在发生灾难时，A银行生产系统切换到同城灾难备份中心，进行系统切换、业务恢复、重续运行以及回退等工作，GDS为A银行提供系统运营所必须的技术支持和后勤保障服务，确保灾难恢复的成功。4. 对A银行灾难备份系统技术实现手段，包括数据复制系统、备份数据

4、处理系统、备份网络等技术手段提出合理建议。5. 为A银行提供同城灾备中心运维管理制度、灾难恢复预案制定、灾难恢复演练以及专业培训等咨询服务。6. 协助A银行进行同城灾备系统建设所涉及的核心业务系统、核心配套、总帐、总分行综合前置、银联无区域中心前置以及大小额支付等生产系统的数据备份到同城灾难备份中心的建设实施工作，协助A银行进行相关数据处理能力的安装调试工作。实施效果通过对A银行关键和部分次关键IT应用系统开展灾难备份建设，GDS帮助A银行快速建立了核心业务系统的同城灾难恢复能力。在A银行新核心业务系统上线集中的前提下，实现了A银行的核心业务系统的同城灾难备份建设，从而降低了集中风险，保证了新核心系统上线后的平稳运行，并符合监管要求。另外，GDS帮助A银行实现了保支付、保生存的灾难恢复基本策略，即当灾难发生导致A银行IT应用系统停止运行进而导致业务停顿时，保证A银行总行和各分支行网点的正常开业，保证A银行分支网点基本柜面业务的正常运行，保证A银行正常开展基本清算结算业务。案例2：美国联邦航空局(FAA)在1981年宣布实施高级自动化系统(Advanced Automation Syst

5、em，AAS)项目时，承诺将使用复杂的计算机系统使空中交通实现现代化控制。由于需求系统的不断改变，AAS项目中的需求被称为搅拌器。需求的变更导致管理的人机界面频繁变更，界面管理软件被设计为单个程序，声明有上千个，任务是针对单纯的显示。人们用了数年时间来编写该程序，并且重写了十几遍。 结果证明，花了14年的研究没有收到成效。项目结束前不久，一位控制员在CBS的晚间新闻中说：“我以前只需1个命令就可以完成命令，现在要用12个命令来完成。”。当项目结束时，华盛顿邮报曾报道说软件有超过3000多个缺陷，满足各方面所要求的软件无法写出来，软件中的瑕疵不胜枚举。据飞行员协会AOPA的资深副会长祖斯得凯特说，经过15年花掉数十亿美元后，引人瞩目的AAS已经成为一切事故的“傀儡”，使空中交通现代化屡屡受阻。该案例说明有关信息化工程的项目管理技术决定了信息化项目的成败。美国国税局(Internal Revenue Service，IRS)税收现代化系统可能是历史上电子政府项目中最为昂贵的一次惨败。 该系统的检查和维护，每年会花费美国财政部500亿美元。IRS的信息系统管理和开发部门有8500名雇员，而其

6、中2000人被派来进行税收系统现代化。项目中的每个IRS雇员，都有10个外部承包商在为税收系统现代化项目(TSM)工作。比如，IRS的电子填充汇票的CyberFile项目，在签订了合同一年，花费了1700万美元后，由于管理失当而崩溃 。根据政府和私人企业在过去几年中对IRS系统所做的评论，这个部门最大的问题在于几个关键领域。这个部门犯了如下错误：(1) 在系统开发之前，没有做足够的业务流程的重新设计。(2) 忽略了开发总体系统构架和蓝图。(3) 使用了原始的、有时候是“混乱的”软件开发方法学。(4) 忽略了信息安全性。这些错误的根本原因在哪里？专家们认为起源于这个部门存在的文化、政治、组织性问题，即使对财大气粗的美国政府来势，这个项目的教训也是惨痛的，如果一个组织机构存在官僚主义、程序混乱等问题，信息化项目不可能成功。成功的关键需要强大的领导能力、技术竞争力、表达清晰的目标。我对信息系统服务外包成功与失败的认识和经验教训： (1) 技术无法扩展：所有的新技术都有限制，在主要项目使用新技术之前没有完全了解新技术的限制很重要。(2) 技术是其他问题的解决方案：仅仅由于技术是新的，并不意味着它适用于你所试图解决的所有问题。(3) 技术不具有要求的功能性：新技术无法解决用户问题的一个方面，存在结构性的限制。（4）团队人员的误用带来了所耗用的资源规模的扩大，而且也是最差沟通和欺诈的典型案例。为了减少这种灾祸发生的可能性，信息系统企业需要采用专业标准的详细规定。这些规定应该向经理人和雇员指出，当项目没有按照预计进行时，应该如何反应。

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