系统集成项目工作流程及管理特点和原则

1、系统集成项目管理发展方向一种方向是当一个系统集成公司处于成长的初期时，或面临激烈的市场竞争，或行业内技术变化日新月异的情况下，采用“求变”的项目管理模式容易使系统集成公司冲出重围加速发展，因为在今天的系统集成领域，产品从设计到投入使用之间并没有充分的时间让你按部就班地稳步成长，在传统项目管理中较理想化项目生命周期的各个阶段被诸多限制条件极度压缩，因此，只能采取灵活多变的措施，在计划进度内完成项目，取得效益。“求变”是一种创新，它对管理者和项目执行者的素质均提出了很高的要求，只有建立在全面了解新技术的特点和自身的优势劣势的基础之上才可能取得成功。另一种发展方向则是项目管理的标准化趋势，例如将ISO9000或CMM软件能力成熟度模型等标准化过程引入到系统集成项目管理中，通过这些标准化的流程使得项目的实施过程更加有序化、可控化。使项目管理向规范化、标准化发展无疑是较理想的，标准化本身就是节约成本，创造效益的过程，因此它是一个系统集成公司走向规模化的必由之路。然而并非所有的系统集成公司都有具备了实现标准化的条件，尤其对中小型公司而言，如果过分追求标准化的形式，可能反而导致效率低下。因此，系统集

2、成必须以实事求是的态度，根据公司自身以及项目的实际情况，制定合适的项目管理方式方法，使公司先生存再发展。系统集成部运营工作流程售前售中售后项目实施阶段工作流程：一、 流程图1销售代表提出服务请求，填写服务请求表格售 前2根据项目需求技术总监安排相应工程师响应服务请求，配合销售部门的设计或服务工作3是否需要对客户进行现场服务（现场勘察）是 否3.2由销售方提供客户需求报告3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告4汇总所有的项目数据，开会对项目情况进行讨论5进行网络解决方案的设计与制作6.1技术总监进行最后确认6系统集成部对方案可行性进行论证,根据标书确认方案7制订施工预算 N8.2是否需要投标？8提交网络设计方案书给销售部门 Y8.2.1制作标书8.1对甲方技术问题进行现场解答9签定合同书10.1技术总监进行最后确认10根据项目施工方案确立项目施工组织计划，并提交技术总监进行审核11进入项目实施阶段12开项目准备大会系统集成部部、销售部、物流部、财务部、行政人事部参加，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表售 中13根据项目大会的讨论结果，项目实施部门开项目

3、实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备14进入甲方施工现场，安排休息区与库房，做好各项施工准备工作，包括外包施工人员分组，工作安排等工作。材料设备收货，内部到货验收15开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理16项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导17各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告，项目经理安排进行下一阶段施工18全部项目完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后土木施工人员与部分技术人员离场，网络测试开始，网络设备安装调试人员进场，开始网络设备的安装调试19网络测试：根据各种工程图纸进行测试，并向项目经理提供测试报告等文档项目经理抽查测试结果20 网络设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文档21 项目经理组织，各分项目负责人参加对整个项目进行内部总验收。并且制作甲方验收报告22 提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项功能。验收完毕项目经理部分技术人员离场23 项目交接

4、技术人员向甲方技术负责人员进行项目交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训后离场项目实施流程完毕售 后24建立客户服务档案25销售代表根据客户要求，提出客户服务申请26技术总监根据故障类型，指派相关技术人员受理服务27技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系28进行电话故障的分析与排除282未排除281排除服务人员填写出差申请单，申请到场服务填写客户服务报告，注明故障现象29 销售代表，技术总监签字同意出差服务302未排除301排除30 服务工程师到达用户现场进行故障排除31 问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司向技术总监汇报现场情况，技术总监安排处理32 到公司后服务人员找总监签字，确认服务完成33 技术人员凭服务单报销出差的各项费用，将服务单归档，服务结束二、 工作流程说明1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。 2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安

5、排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。 3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。31 需要项目上门调研。由网络技术部门主观指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。32 不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。 4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，填写方案设计报告表。 5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。 6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由技术总监签字确认。 7、将设计出的方案提交给物流部门，由物流部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。

6、 8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。 81 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。 9、签定合同。 10、技术总监组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。 11、进入项目管理阶段，结合项目管理手册对项目进行管理。12、进行项目准备会 参加部门：系统集成部 销售部门 物流部门 财务部门行政人事部门 需明确的会议议题：u 成立项目小组并且明确分工、职责与负责人u 确立施工的起始时间 u 制订项目准备阶段的时间计划表u 项目施工人力资源计划（系统集成部、行政人事部）u 项目实施时间计划（销售部、系统集成部）u 材料及设备采购与运输计划（物流部、财务部）u 车辆及后勤支持计划（行政人事部）u 资金使用计划（物流部、财务部、系统集成部）u 工程外包计划（物流部、系统集成部）u 内部到货验收、采购入帐计划（项目实施、物流部、财务部）u 出具XXX项目实施甘特图（汇总生成） 相关管理表格：XXX项目人员一览表材料设备采购申请单外包工程预算表畅网内部到货验收单13、系统集成部

7、门施工前准备会由项目经理明确外出施工人员名单，需外出的施工人员向不需要外出的员工交半手头遗留的工作，项目经理对施工人员进行分工、分组，安排负责人。向施工人员讲解施工方案、施工组织计划与施工安排，强调施工组织纪律。 准备施工工具。 准备施工用管理表格。后勤、车辆的准备。填写出差申请单。施工管理表格：出差申请单 车辆申请表 工程用工具清单 综合布线材料明细单信息模块安装记录 线缆敷设安装记录 施工现场情况考察表综合布线工程测试记录 综合布线工程检测报告设备到货内部验收单 施工人员工作日志 施工情况报告表工具（材料）出入库单 IP地址分配表 网络设备安装记录网络设备调试报告 内部阶段工程质量抽查表14 到达甲方施工现场 首次与甲方项目负责人接洽，向甲方申请施工用休息区与库房，进行施工材料与设备的接货，填写内部到货验收单，并且以最短的时间以EMAIL或传真的形式发给公司物流部门与财务部门。 组织外包施工人员进场，项目经理向全体施工参与人员宣布注意事项，提出施工工期、工程进度、工程流水作业、工程质量等各方面的要求。我方技术人员向土木工程承包方的负责人与具体施工人员讲解对本次项目施工过程中的施工工

8、艺、施工技术以及施工纪律等方面的要求。在项目经理向甲方项目负责人提供并详细介绍我方施工方案、施工计划、施工图纸，得到甲方书面同意的基础上开始进行项目施工。15 综合布线施工阶段 根据施工组织计划与施工分组情况开展各分阶段工程的施工，分段工程施工负责人及时向项目经理报告施工进行情况，施工中出现的问题由分段项目负责人以书面的形式报告给项目经理，项目经理进行问题的处理。如问题的解决需要甲方进行配合，由项目经理以书面的形式提交甲方负责人，并将甲方的处理意见与结果同样通过书面的形式返回给相关分段项目负责人安排解决。分段项目负责人在项目进行过程中必须随时对以下问题进行抽查，并且即使上报项目经理，并由项目经理加以解决：l 没有按照综合布线施工的各项标准、工艺要求进行施工的l 施工中违反施工组织纪律的。l 施工中浪费施工材料的。l 外包工程人员施工过程中懒散、窝工的。l 施工工具乱丢、乱放，并且造成丢失的。l 施工过程中破坏、偷窃甲方公共财产的。l 施工过程中与甲方人员发生冲突的。l 施工中存在安全隐患的环节。16项目经理在分段项目施工过程中，应对各分段施工小组的施工质量、施工进度、施工纪律进行抽查，并且及时的发现问题，并进行指导与调整，避免出现返工、窝工等现象及时进行突发事件进行处理。对不合格的施工部分应及时要求进行返工，事后追究其相关人员的责任。每天的项目施工结束后，项目经理应组织全体施工技术人员、土木施工负责人对当天施工情况进行总结，指出当天施工过程中的不足，并且责令当事负责人进行改正，及时发现施工人员的心理波动情况，提早进行沟通。注意施工人员的身体健康情况，作好后勤保障的指导工作。进行次日的工作安排。17 分段项目施工结束后，各分段项目施工负责人应向项目经理提供分段项目的竣工报告，项目经理安排下一段项目施工任务，安排分段项目小组进行施工，项目经理要对已经

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