医院管理案例:优化服务流程打造舒适便捷的门急诊环境苏州大学附属第一医院
33页1、,优化服务流程 打造舒适便捷的门急诊环境,主题:优化诊区设施布局,医院介绍,存在问题,持续改进,成果展示,4,目 录,CONTENTS,医院始创于1883年,时称“苏州博习医院”,是卫生部首批三级甲等医院,江苏省苏南地区医疗指导中心。,2008年以来,医院连续获得江苏省文明单位标兵、健康报医院改革创新奖、江苏省首批平安医院、全国医院文化建设先进集体等称号,多次获省卫计委直属单位综合目标责任考核优胜奖。,2015年,在复旦大学医院管理研究所发布的中国最佳医院排行榜中连续 多年进入50强。 2013年、2014年、2015年中国地级城市医院竞争力100强排 行榜名列第一 。,综合实力,两个院区:老院(十梓街)和新院(平海路) 设临床科室35个,医技科室8个,临床医学教研室21个 国家重点学科2个,国家临床重点专科8个,卫生部重点实验室1个 国家、省部级以上培训、示范基地10个 省级研究所2个,省临床医学中心3个,省医学重点学科4个,医院规模,平均住院日8.3天,与同期持平,病房危重病人抢救成功率95.0%,同比增长0.5%,同比下降1.6次,病床周转次数44.2次,诊疗总人次317.0万,
2、出院总数12.6万人次,同比增长13.6%,同比增长34.5%,手术量3.8万人次,同比增长31.5%,医疗指标2016,门诊15层 病房620层 地下2层 床位数:老院1700张 新院(一期)1200张,一院两区 同步运行 资源共享 服务升级规划用地201.9亩, 一次规划,分期建设,2015年8月28日,新院正式启用,医院介绍,存在问题,持续改进,成果展示,4,目 录,CONTENTS,优化前门诊存在的问题,排队等候时间长 科室布局不规范 服务流程不人性 标牌标识不清晰 便民举措不完善 医患沟通不到位 ,人满为患三长一短,患者的期待,缩短无效等待时间,医院介绍,存在问题,持续改进,成果展示,4,目 录,CONTENTS,完善门诊布局,构建便捷就医环境,医院标识采用大区域小区域本地布局的设计特色,通过由大到小,层层指 引,让患者一目了然。,1,诊区安排遵循医疗相关、人流均衡、交通便利、功能分类、人性关爱等原则,采用医疗街模式布置诊疗模块,串联各诊区模块。,2,优化门诊流程,提高就诊服务质量,分时段预约:2011年全省首家推出分时段预约并获得当年的创新奖。 通过分时段预约方式有效缩短非
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