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医院管理案例：-创新多元化服务模式创造智慧结算流程四川大学华西医院

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1、创新多元化服务模式创造智慧结算流程,四川大学华西医院财务部,主题：合理调配诊疗资源,主目录,案例背景,实施过程,成果成效,进度发展,医院概况,填制汇总报表 HIS系统待退款汇总报表,1、医院概况,填制汇总报表 HIS系统待退款汇总报表,2、案例背景,卫生部,提前做好患者的出院结算工作，有条件可实行床旁结算,医院竞争,从医疗设施、技术水平单项技术转变为优质服务和管理理念等综合实力的较量,患者需求,患者满意度是衡量医院综合实力的重要指标之一,运用现代化管理手段、互联网+模式和自助机结算相结合，通过业务再造构建一套完整的快捷结算体系。,医院满意度调查反映: A、出院流程复杂 B、结算高峰期窗口排队时间较长 C、结算渠道单一落后,2、案例背景,1,2,3,4,患者出院结算等候时间过长，窗口长期拥堵,结算渠道单一、地点固定，结算流程不便捷,医保审核时间靠后，信息沟通不及时,目前结算停留在单纯的结算服务上，不满足信息化需求服务,2、案例背景,创新服务方式,改变服务理念,提升就医体验,现场支付远程支付,3、实施过程,窗口结算移动结算,人工结算智能结算,收费结算结算管理,优化服务流程

2、,线上、线下增加多种缴款渠道通过华医通（APP）、自助机实现门诊收费、住院预交金移动支付,多种支付方式并存包含微信、支付宝、网银、银联四种支付方式,互联网+模式以指代步,现场支付远程支付,3、实施过程,自助出院结算系统（建行提供36台自助结算机，分别设立于第一、第二、第三住院大楼各临床楼层）,患者24小时自主操作,专设窗口领取票据、清单,窗口结算移动结算,3、实施过程,傻瓜操作，简单易懂,超级网银退款模式，安全快捷,人工结算智能结算,出院自助机自助结算,减少窗口排队等候时间,3、实施过程,建立费用控制系统,出院发送费用信息,管理和费用控制,收费结算费用管理,3、实施过程,4、成果成效,4、成果成效,4、成果成效,4、成果成效,1,2,3,4、成果成效,4、成果成效,高峰期排队30分钟,4、成果成效,机器操作30秒，窗口取票一分钟,4、成果成效,采用超级网银退款模式,1,2,3,三重审核把关,银行快速对帐,窗口操作员自审,内审组复审,退款人员终审,现金退款,联机退货,快捷退款,（2008-2016年7月）,（2016年7月-2017年5月）,（2017年5月-至今）,快捷退款,5、进度与发展,3,3,3,3,

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