医院管理案例：注重医院人文关怀托起生命的翅膀南昌大学第二附属医院

1、,注重医院人文关怀 托起生命的翅膀,Chp1 建立医务社工与志愿服务管理机制,Chp3 强化志愿者培训,Chp2 医务社工与志愿服务常态化、多样化、社会化,Chp5 挖掘培育优秀志愿服务项目,目录页 CONTENTS PAGE,星级认定,表彰塑造,回馈激励,常态化,多样化,社会化,Chp4 开拓志愿服务新方法,Chp6 对肿瘤科、产科、儿科等重点患者提供人性化服务,Chapter.1,建立医务社工 与志愿服务管理机制,1.建立医务社工与志愿服务管理机制,2015年5月，制订了南昌大学第二附属医院志愿者管理办法（试行），健全了组织机构,成立了志愿服务工作组织，规范了青年志愿者的招募和管理制度，建立了志愿者表彰和激励办法，广泛吸纳院内、学校和社会各界具有奉献精神的爱心群体。,建立医务社工与志愿服务管理机制,2016年6月，注册志愿者2404人,受益对象人次约40万人次,志愿服务现状,开展志愿服务工作年时长12480小时,在我院志愿服务记录时间累计达到100小时、300小时、600小时、1000小时和1500小时的志愿者，可以依次申请评定为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级志愿者，由医院

2、志愿服务工作领导小组进行认定并颁发“星级志愿者”证书。,星级认定、评选表彰、回馈激励,对优秀志愿者进行激励。对院外“优秀志愿者”，医院将奖励提供全身体检；院内志愿者的志愿服务考核成绩在同等条件下将成为医院聘用、晋级、评优的一项优先依据。,多年来，医院践行着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，在急难险重任务、重大考验面前冲锋在前、勇挑重担。2008年，刘月辉副院长被中央军委、国务院授予“全国抗震救灾模范”；2010年，医院应急医疗队被团省委授予“抗洪救灾先进青年集体”称号，宋凌菁被团省委授予“抗洪救灾优秀青年”荣誉称号。我院团委被授予全省青年志愿者工作优秀组织奖，江西省志愿服务先进青年集体；张邱琴同志被选举担任江西省青年志愿者协会副秘书长；吴利东同志被授予江西省青年志愿服务优秀个人。2016年，刘肇清，获中国男丁格尔志愿护理服务总队“十佳志愿者”称号。,Chapter.2,医务社工与志愿服务 常态化、多样化、社会化,医务社工与志愿服务常态化,2015年3月，卫计委提出了“改善群众就医体验”实施方案，我院的志愿服务重心开始向改善群众就医环境，方便患者就医倾斜，医院志愿服务向专业医务社工服

3、务发展，建立以专业社会工作为指导、以医务志愿者为服务主体的医务社会工作志愿服务模式。充分发挥社工及志愿在医患沟通中的桥梁和枢纽作用。,一是组织志愿者，每天利用自己的休息时间，在医院门诊大厅为患者提供导医、导诊、导检、帮助办理就诊卡、打印化验单、健康咨询、人群疏导、环境卫生等一系列志愿服务工作。志愿者团队由大学生、实习生、研究生、规培生为主扩大到了医院各专业的医生、护士、医技人员及机关后勤的管理人员。医院领导带头进行志愿服务。医院志愿服务活动作为医院全方位服务的补充，已成为医院公益服务的重要窗口，成为弘扬医院文明新风尚的最美名片。沟通多元化,医院领导带头进行志愿服务,二是2016年,我们着力扩展院内“社工”服务范围。以肿瘤科为切入点，试点开展医务社工入病房项目。2016年1月27日，“南昌大学二附院肿瘤专科志愿者团队启动仪式”隆重举行。肿瘤专科志愿者团队启动仪式的召开，标志着我院志愿服务系统的升级，医院志愿服务工作迈入新阶段。团队成立之后面向社会招募志愿者，目前这支队伍已经吸纳了多名社会各界人士，他们当中有医院的医务人员，专业的营养师、心理师、康复师，在校的大学生，以及正在接受治疗和康复

4、的病友越来越多的爱心人士还在加入其中；肿瘤志愿者服务活动形式多样，内容丰富，从各个方面去关爱肿瘤患者，医务人员定期开展的健康大讲堂及医患联谊活动形式多样，气氛活跃，让患者充满积极，快乐的情绪面对病魔；现在每天肿瘤科的病区都会出现身着“红马甲”的志愿者身影，他们深入病房，尽力所能及去帮助、陪伴、安慰患者，工作平凡、琐碎，却温暖着每一位被帮助的患者.,2016年4月15日上午，南昌大学二附院与江西财经大学人文学院医务志愿者团队启动仪式在二附院急诊科示教室隆重举行。南昌大学二附院与江西财经大学人文学院医务志愿者团队的启动，标志着二附院医务社工与志愿者系统的进一步完善。,我院护理志愿者“立足本职，奉献社会”，做到定点定期服务：选择二个社区和一个养老院。在社区选择2一3户困难家庭（身体患病)，实行一对一帮扶，定期定人上门给予测血压，测血糖，用药，饮食，护理，心理，安全指导，定期到养老院为老人建健康档案，体检，对护理员进行老年介护(卧床老人翻身，上下轮椅等)的培训，对居民，学生，新入会志愿者进行急救知识培训，提高群众对突发事件现场自救互救能力。 2016年端午前夕，南大二附院红十字志愿护理小组13

5、名志愿者，带着粽子、茶蛋，并干、水果等来到“以诺老人之家”，与这里与老人们提前过端午节，并节日的问候和祝福。,常态化,多样化,社会化,医务社工与志愿服务多样化。,常态化,多样化,社会化,医务社工与志愿服务多样化。,检验义工群网络平台是我院谭立明教授于2014年3月31日在中华文明网注册成立的的纯公益团队。该团队秉承“以无私奉献为荣，以传播知识为乐，帮助江西各级医疗单位提升临床检验知识水平，解决基层工作中遇到的问题”的服务宗旨。通过免费上门、现场培训、理论指导、网络互动、跟踪服务等各式服务形式推广实验室标准化管理、质量控制、信息共享、业务咨询、科研论文指导等多方面的义务服务。其成员都是检验专业人员，截止2015年，共发展国内外成员1300余人，进行专题报告会19场28例，直接受众4500余人。,常态化,多样化,社会化,医务社工与志愿服务社会化,发挥医疗卫生服务行业特色，围绕医院中心工作，我们开展了包括“志愿服务进社区”、“志愿服务下基层”、“志愿服务进乡村”、为老服务“金晖行动”、 “党员义工日”“ 国际志愿者日为民服务系列活动”等一系列主题鲜明，具有教育性、主题性和针对性的志愿者活动。

6、至今，共为数十万名群众进行了卫生知识宣教、义诊和体检。,发起“感恩有我”志愿服务项目活动，以关爱老同志为切入点，以青年人价值引领为核心，组织青年志愿者在春节、建军节等传统节日拜访退伍老前辈,听他们讲老故事，讲老传统，沐浴医院文化，感悟二附院精神。,每年3月，开展雷锋月系列活动，院团委组织多学科医疗志愿队上门为卧床困难老职工免费体检。,9月，开展教师节关爱慰问项目。教师节当日，组织医院青年团干、青年志愿者们来到病房慰问住院的教师，向辛勤耕耘在教学一线的人民教师致以最诚挚的节日问候。自2003年以来，我院团委已连续12年开展这项活动，共看望慰问教师患者270余名。,每年12月，开展组织开展“志愿服务、点亮爱心、感恩社会”国际志愿者日为民服务系列活动。,志愿者在医院门诊大厅开展义诊活动,志愿者为群众培训急救知识,组织专业医务志愿者们，走进大学校园，为大学的骨干青年们进行了心肺复苏、急救包扎、意外伤害及突发事件的处理等专业急救知识的普及培训。同时，招募到大学生医务志愿者入院服务。,组织医院医务志愿者走进社区、街道，不仅用通俗易懂的方式介绍示范心肺复苏、创伤救护等理论知识，还让居民们亲自体验实际

7、操作，充分了解生活中一些突发事件的应对方法。受到了社区百姓的热烈欢迎。,Chapter.3,强化志愿者培训,组织对志愿者采取专题讲座与现场操作相结合，集体培训与个体辅导相结合，专家讲解与志愿者互学互动相结合，理论与实践相结合等方式进行专业培训。做到每日岗前培训。 2016年4月1日，邀请香港太平绅士、青少年及社区服务及社区发展服务总主任黎永开先生受邀在我院进行了“香港医务社工及病人康复”专题讲座。在我院党委书记葛晓珍的组织下，全院所有中层干部、医务社工、志愿者及慕名参加的高校师生，共200余人参与了此次心灵盛宴。,Chapter.4,开拓志愿服务新方法,开拓志愿服务新方法,积极探索志愿服务活动的新思路、新方法。一是探索建立长期服务网点,开通志愿者QQ群、微信群，带动医院志愿服务的常态化和品牌化；二是以“创先争优”、“青年文明号”、“青年文明岗”各项活动的开展向志愿服务领域延伸、拓展，推动我院志愿者服务事业。三是统计反馈志愿者问题建议，带动医疗机构的业务技能和医疗服务水平的提高。四是以院报、宣传栏、医院官网、微信平台为宣传渠道，为医院志愿服务事业保驾护航。,Chapter.5,挖掘培育优

8、秀 志愿服务项目,挖掘培育优秀志愿服务项目,整合医院传统志愿服务资源，挖掘创新志愿服务亮点，培育优秀志愿服务项目。目前，医院导医导诊服务项目、肿瘤科托起生命的翅膀和检验科“检验义工平台”三个项目，正在参加由共青团江西省委组织的首届江西省志愿者服务项目大赛。,Chapter.6,对肿瘤科、产科、儿科等重点 科室患者提供人性化服务,注重医学人文关怀 重燃患者生命之光,注重医学人文关怀 重燃患者生命之光,制作科室文化墙，激发患者对生存的欲望,科室开设剪纸课、书法课、学跳康复操，逢年过节举办“护患联谊会”，为患者送上生日贺卡及祝福，举办“生命之歌”朗诵会，深刻领悟生命的真谛。开辟了护患沟通园地，设有心愿墙、快乐驿站，患者可将自己心愿、祝福贴于心愿墙，与大家分享。护士不定期将笑话、幽默摘抄于快乐驿站上，愉悦患者身心。多种形式的护患活动让患者感受到关心他们的，除了家人还有我们,创办 “病区广播之声”， 用文字记录坚强，用声音传播真情 每天早上7点、晚上21点肿瘤科二病区“病区广播之声”都会为患者送上温馨提示，每周五下午4点30分，为患者安排了健康小栏目：疾病知识宣教、美文欣赏、身边故事等。,科室制

9、作了护患留言册，用于传达护士对病人的关心、支持、鼓励，同时也记载病人在住院期间与疾病抗争的体会、感受。护士搜集抗癌故事、感恩生命、自信快乐的美文、小诗，摘录到护患留言册上供患者阅读。同时也鼓励患者将自己住院过程中的所思所想所感用文字记录下来，通过“病区广播之声”传播出去。让这些蕴含着爱与力量的文字，给身处病痛中的病人带来希望和快乐。“病区广播之声”努力成为一座护患真诚沟通的桥梁，更贴近患者，服务患者。 积极开展志愿者服务 成立了肿瘤志愿者专科服务团队，成员包括医生、护士、康复师、营养师、病人及社会爱心人士。团队实行统一管理，对本医院的志愿者统一排班，并配备了手机。志愿者每天8：0012：00下病房，为患者进行日常生活帮助及心理辅导。现已经形成了常态化、规范化。,驰骋急救转运 承载生命重托,医院量身打造了一辆全新新生儿急救转运车，专为及时赶赴下级医院接诊救治极危重症新生儿而准备。车内设备一应俱全，有转运暖箱、呼吸机、心电监护仪、氧气、吸引器等抢救仪器，急救箱内备有各种急救药品、气管插管、喉镜、静脉穿刺用物等物品，并且有医生、护士随车同行。,开展关注儿童生长发育的免费儿科义诊活动，通过对在场的儿童免费测量身高、体重，以最科学的数据及儿科医生丰富的临床经验来增强家长对该方面疾病的充分了解，以“早预防、早诊断、早治疗”的医学理念为当代新一代儿童的健康保驾护航。,你好 吾爱,住院期间，肿瘤患者及家属目力所及是放疗、化疗甚至是死亡带来的焦虑和恐惧。为帮助患者怀胎十月，一段幸福而又辛苦的时光；280天，彼此拥有，彼此感受，你是我身体的一部分，而在分娩的那一刻，你成为了一个独立的生命！ 漫长的等待盼来这一天，我们终于见面，经历的一切痛苦，在这一刻，都化为幸福的泪水！ “你好，亲爱的宝贝” “你好，亲爱的妈妈”,迎接生命的喜悦，是人生最珍贵的回忆，我们助产士是生命的见证人，我们愿用我们的方式，为每一位在这里分娩的妈妈和宝宝捕捉第一次接触的感动瞬间，为你们留下永恒的纪念，铭记今天，不忘母恩！ “你好吾爱”，是妇产专科志愿团队的又一人文关怀

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