创建磁性护理示范单元打造卓越护理
14页1、创建磁性护理示范单元 打造卓越护理(2018年)【摘要】 近年来磁性医院的理念在全球得到广泛传播,磁性医院对护士和患者都具有不言而喻的重要意义。对此,十堰市太和医院护理部引入先进的磁性医院理念,在全院深入开展磁性护理示范单元创建活动。聚焦患者服务需求,深入改善患者就医体验;关注护士心理需求,持续开始护士关爱行动。通过多种有力管控措施,极大的增强了患者满意度,为患者创造了一个安全、和谐的就医环境。同时,较大幅度的提高了护士的幸福感,提升了护士工作投入,取得了良好成效。【关键词】 磁性护理;护士;患者项目背景自美国护理学会护士认证中心(ANCC)于1992年提出“磁性认证项目”以来,磁性医院的理念在全球得到广泛传播。磁性医院是在护士严重短缺的情况下,医院仍然能像磁铁一样吸引专业护士的加入,降低离职率,拥有高质量的护理队伍,提供优质的护理服务1,为护士们提供一个体现职业和个人双重价值的工作环境2。研究显示,磁性医院的管理模式对降低护士离职率、增加患者满意度、提高护理服务质量等均有积极意义3。为持续改善患者就医感受,为患者提供放心、安全、优质、温暖的服务。同时,体现对护士的人性化关怀,培养有幸
2、福感和归属感的护士。十堰市太和医院护理部积极引入磁性护理的理念,以患者为中心,提升患者就医粘度;以护士为核心,全面开展护士关爱行动,增强护士幸福感及归属感。实施过程对于患者,深入贯彻落实“一切以患者为中心”。一切的工作宗旨和目的都是不断提高服务质量,增加患者满意度。通过打造积极正向的工作体验,持续提升服务质量,取得了良好的服务口碑。对于护士,根据“磁性医院”管理的原理,将管理的重点放在护士最迫切的心理需求上,采取一系列切实可行的措施,为广大护理人员提供支持性的工作环境、完善的人才成长渠道及个人发展激励机制等,达到“留心留人”的目的,实现护士人才队伍与医院的同步发展。具体做法如下:打造磁性就医体验打造磁性护理文化 “弘敷仁爱、泽被群生”是太和的主体文化,在医院主体文化的引领下,打造了护理所独有的“SPREE”磁性护理文化。即,Ssafety:安全,创造安全的工作环境,确保员工安全、患者安全;Pprofessionalism:专业,做专护理特色,尽自己最大努力工作和团队一起成长;Rrespect:尊重,尊重护士、尊重患者;Eefficiency:高效,打造卓越的高效的护理团队;Eempth
3、y:共情,站在同事、患者角度想问题。通过打造独特的护理安全文化,为患者创造一个安全、舒适、可信赖的住院环境。建立无缝隙质量管理体系 强化“以病人为中心,以质量为核心”的服务理念,不断规范临床护理行为,加强护理风险管理。实施护理质量与安全三级管理体系,注重从系统、体系、流程上解决问题;关注薄弱时段、薄弱环节、薄弱人群,重点做好午间、夜间、节假日时段的管理,消除安全隐患;确立护理质量与安全敏感指标,采用科学的数据分析方法对各项指标进行统计分析,找准主要问题,运用指标有的放矢的对临床护理服务质量进行管理和控制,达到护理质量监控、统计、分析和改进数据化、精准化的效果;采用PDCA进行护理质量专案改进,关注改进效果,注重多部门间协作。通过以上多种措施协同管控,不断提升医院护理质量与安全管理水平,确保患者就医安全无忧。推行护理单元综合目标管理 根据科室性质将护理单元分为普通病区、门诊单元、特殊科室和多单元科室,在深入调研、访谈的基础上,设计科学的考核指标,实施各类护理单元的综合目标管理,做到科室分类、明确指标、严格考核。各单元分别设定质量管理目标,划定质量管理重点,签订目标责任状,做到人人肩上有担
4、子,人人心中有目标,做到患者安全在我心中,服务质量在我手中。深入开展改善医疗服务行动计划 广泛开展改善医疗服务行动计划,站在患者的视角,聚焦患者感受,设身处地的从患者角度考虑问题,为患者提供个性化的服务;全面梳理医疗服务的各个环节,从患者最切身、最关心、最现实的问题入手,全面优化医疗服务流程,围绕患者入、住、出院全流程,多个环节中存在的问题,把握服务细节、关注患者体验,努力做到患者满意、社会认可,让医疗服务显特色、出效益、成品牌。构建磁服务链 通过开展热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访等系列实质性举措,构建从入院到出院的磁服务链,制定了详细的服务流程,培养护士主动服务意识,做一个有温度的护士,赢得患者的深度信赖。开展特色健康宣教 线上线下多种宣教模式向结合,充分发挥不同宣教模式的优缺点,实现宣教效果的最大化。如护理部创建的“太和优护”健康教育平台、科室微信公众号、微信交流群等开展多种形式的健康宣教,制作系列图文并茂的视听宣教素材。打造一病一品 通过打造“一病一品”,提升护理品质。选择各专科的特色病种和效益病种,以国内外最新疾病护理指南及循证医学证据为指导制定护理举措,形成标
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开题报告:XX市城乡一体化职业教育的统筹发展策略研究
选题设计论证:XX市城乡统筹职业教育发展研究
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