某年酒店前台实习报告样本
7页1、 2016酒店前台实习报告样本 第一篇:2016酒店前台实习报告范文 实习目的 为以后的工作打基础,以及更好地了解和掌握酒店的操作流程和操作技能单位介绍:锦江之星是全国连锁的经济型品牌酒店。酒店总部在上海,我实习的酒店属于南方区域,坐落于广东省XX市XX区西华路77号。酒店的主要部门有前台,客房,餐厅,行政,工程,财务。酒店有170间客房,房型基本分为:精选商务套房,商务套房,标准a,标准b,单人房。酒店设有一个餐厅,在一楼;酒店设有两个会议室,一个在一楼,一个在二楼,而且每层楼都设有员工服务间,设备齐全,干净,安全。 岗位介绍 酒店前台接待,礼貌接待客人,为客人服务。主要是为客人办理入住,排房和退房的相关手续。接听电话,为客人做预订。帮客人寄存行李,打印发票,发传真,销售酒水小商品等等。 实习内容 实习前三天,在锦江之星有限公司南方分公司进行培训。主要学习酒店的企业文化,发展历程和发展目标。了解酒店的总体规划和酒店的类型,酒店在全国的分布地区以及已经开业了的酒店的数量。学习企业的文化及规章制度,知道酒店的考核制度和晋升方式。培训结束了,做了一次测试,然后安排学生到各个地方实习。 去到
2、酒店的前六天,酒店安排我到客房实习,主要了解客房的设施设备及其摆设。客房实习完了就到餐厅,了解餐厅的日常工作和餐厅的工作流程。 锦江之星酒店是涉外经济型酒店,而且我实习的酒店是在广州,入住的客人有很多是外宾,所以到酒店实习的前一个月参加了酒店举行的英语培训班,每周的星期三培训两个小时。实习初期,了解和知道本酒店的具体位置以及周边环境,了解酒店的主要部门及其职能。上岗前十天,跟着老员工学习,了解酒店前台的所有设施设备,弄清楚前台所有文件的放处以及日常要做的事情。了解和掌握前台系统的流程和基本操作,还有每天上班的基本工作内容。 每天上班时,都要注意仪容仪表,查看交班本,做好交接班,清理台面整洁,干净,所需用品准备齐全,了解当天的客房出售情况以及预订情况。为客人办理入住时,跟客人要齐相关证件办理手续,入好公安系统,为客人排房,收齐押金并把押金单打印出来给客人签名。手续办完之后,把客人的所有证件及押金单交与客人。客人退房时,跟客人要押金单,为客人办理手续,并询问客人是否需要帮忙做下一站预订。接到客人的预订时,要问清客人的姓名,联系方式,预订的房型和房数以及入住时间,及时做好预订。如果客人有特殊
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