物流培训课件

1、,目 录, 物流的基本概念 中邮物流业务介绍 物流业务的营销知识,自从人类出现了生产与交换，物流活动也就伴随着产生了， 很长一段时间以来，物流过程直接或间接地影响着人类活动 的每一个领域。随着社会的发展，生产方式的多样化、社会 分工的专业化，特别是信息技术应用带来的商务方式多样化 这些因素都给物流的快速发展带来新的机遇。 “物流”一词最早来源于军事领域，其英语“logistics”这个词， 最初的意思是军队的转移、住宿和供给。中国称为“军事后勤” 在我国很早以前就开始强调军事后勤的重要性，我国古代著名 的兵书孙子兵法中写到“军无辙则亡，无粮则亡，无委积则亡” 当今的大多数成功企业都把物流看作是提升企业运营效率，降低 企业运营成本，以及提高客户服务的一种具有重大战略意义的企业职 能活动。物流正成为全球经济发展的一个重要发展领域和新的经济增 长点。,引言,物流,“物”的构成 物品 物资 物料 产品 货物 商品,“流”的构成 正向流 逆向流 循坏流,物流定义,2001年8月1日，我国颁布的国家标准物流术语（GB/T18354-2001）正式出台，该标准对物流的定义简单而明了： 物流是物品从供

2、应地向接受地流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。 这一标准的出台标志着中国对物流定义进入标准化的阶段。,美国密西根大学斯麦基教授做了简单明了的定义: 物流就是将恰当的质量，恰当的数量，恰当的价格，恰当的商品，在恰当的时间，送到恰当的场所，恰当的顾客手中。,物流7R理论,中国邮政 中邮物流,之,中国邮政储蓄,速递物流,传统业务,公司背景,公司简介,中国邮政集团公司 中华人民共和国财政部监管 注册资本800亿元 中央型国有企业 中邮物流有限责任公司 中国邮政集团公司全资子公司 注册资本3.7亿元 中央型国有企业 3层管理体制: 中邮物流总部各省子公司各地市分公司,企业目标 运用第三方物流的经营理念、管理模式和技术方法，发挥中国邮政品牌与资源优势，整合邮政物流资源及必要的社会物流资源，以市场为导向，以科技为支撑，建立与国际物流网络对接、覆盖全国的物流网络和先进、高效的物流信息平台，形成一体化物流服务体系，实现物流、信息流与资金流的融合，为客户提供供应链解决方案和综合物流服务，并将邮政物流发展成为中国规模最大、具有国际竞争力的

3、第三方物流企业。,公司战略,在供应链物流的解决方案设计、管理和运作方面，成为全球范围内有竞争力的物流服务商。 - 针对全球市场的增长性和持续变革的需求，保证有正确且快速的反应。 3年内，在供应链物流的解决方案设计、管理和运作方面，成为亚太区域的领先物流服务商。 - 在亚太区域建设中邮物流的分支机构，将物流服务覆盖整个亚太区域。 - 通过收购或合资的方式，成立海外分支机构。,公司简介,-,1,Sydney,日本,Beijing,Bangkok,Calcutta,Delhi,Shanghai,Tainan,香港,Guangzhou,Hanoi,Pune,),E,新加坡,中国,印度,韩国,马来西亚,澳大利亚,台湾,3年内，在供应链物流的解决方案设计、管理和运作方面，成为亚太区域的领先物流服务商。 红色区域为物流服务目前可覆盖范围。,公司简介,物流集散网,11个集散中心 华北：北京、郑州 东北：沈阳 华东：南京、上海 华南：广州、武汉 西南：成都、重庆 西北：西安、兰州 31个省级分拨中心，覆盖全国31个省，300多个城市，1800多个县。,运输能力,台湾,中邮物流集散网分布示意图,行邮专列,

4、市场定位,围绕国民经济和社会发展需要，以多批次、高时效、高附加值、小批量、小体积、小重量的物品为主，重点为IT（电子、电信）医药、出版、汽车配件、高档消费品、烟草、电子商务等行业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务企业提供定制化的、高层次精益物流服务。,主要客户,公司简介,高科技行业 汽配行业 快速消费品行业 医药行业,中邮物流业务介绍,一体化物流业务,中邮快货业务,国际物流业务,区域配送业务,一体化物流业务,中邮物流业务介绍,一体化物流业务是衡量第三方物流企业服务能力和管理水平的标志性业务，也是邮政物流的核心业务。该业务根据客户需求，定制从订单处理、运输、仓储、配送、到库存管理、流通加工、信息服务、退货处理、代收货款的端到端的一体化物流解决方案,基于供应链一体化物流服务,中邮物流业务介绍,中邮物流业务介绍,中邮快货业务,中邮快货业务是中邮物流为适应市场发展，依托于中邮物流集散网的运输、配送、信息平台，为客户提供运输、配送及其它增值服务的物流业务，也是邮政为客户提供更多附加服务的业务。,中邮物流业务介绍,区域配送业务,区域配送业务是中邮物流发挥邮政物流“最后一公里”配送优势，

5、在区域或同城范围内开展商品配送服务。包括为制造、分销企业提供面向零售企业的末端配送，为零售、电子商务企业提供面向消费者的末端配送等。,中邮物流业务介绍,国际物流业务,国际物流业务是从国内（外）供应商一直到国外（内）最终用户的一体化物流与供应链管理服务，涉及集港运输、港口综合服务、国际货运代理、目的地配送等环节，其中国际货运代理是国际物流业务的中心环节。 国际货运代理主要是为进出口企业或贸易机构代办国际航空、江海运输，并提供相应的报检、报关、仓储、配送及全程信息跟踪查询等服务。目前我省的国际物流业务主要是依托邮政内部及社会现有的口岸一级代理服务平台，通过合作联盟的方式，满足客户国际货运服务需要。,中邮物流基本营销价格制定模式,省内价格,基本计算方法： 省内中邮快货基本营销价格包括：营销成本、运输成本、集散经转成本、配送成本、保价费、税金、预期利润。 营销成本是指根据“分项核算、总量控制”的成本管理原则预算的成本。 营销成本=营销人工成本+营销车辆折旧费+营销车辆运输费+营销通信费+营销宣传费+营销房屋租赁费+营销业务材料用品费+分摊的管理费、水电费等。,运输成本：实行总额承包，地市公司上

6、行承担总运输费用的 40%，郑州 承担下行总运输费用60%。 集散成本、配送成本（见下表）,中邮物流基本营销价格制定模式,省内价格,中邮物流基本营销价格制定模式,省内价格,保价费：按照河南中邮物流邮件发生异常情况理赔规定执行。 税金：按国家规定标准3.3%执行 预期利润：可参考收支差预算目标。,例：从南阳发往郑州一票物流邮件，重量10公斤，需配送。 基本营销价格：运输费+集散费+配送费+3.3%的税金+25%的营销成本+5%的利润=（0.08*10+0.05*10+0.1*10）*1.35=3.10元 例：从南阳发往安阳一票物流邮件，重量10公斤，需配送 基本营销价格：地市上行至郑州运输费+郑州下行运输费用+集散费+配送费+3.3%的税金+25%的营销成本+5%的利润=（0.08*10+0.07*10+0.05*10+0.13*10）*1.35=4.45元,中邮物流基本营销价格制定模式,省际价格,基本计算方法： 省际中邮快货基本营销价格包括：营销成本、省内网上行运输成本、集散经转成本、省际集散网运输成本、行邮基地作业成本（或基地中转作业成本）、盘驳成本、配送成本、保价费、结算手续费、税

7、金、预期利润。 营销成本：同省内网营销成本计算口径和方法。 省内网上行运输成本：0.06元/公斤 中邮物流省际集散网环节成本：包含集散运输成本、集散网经转成本、行邮专列运输成本、行邮基地作业成本、集散网配送成本、结算收续费、中邮管理费，按国家局公布的标准,物流邮件收寄规格,最大尺寸：单件邮件最长一面长度不得超过2米，长、宽、高（厚）三面合计不得超过4米（不下县的邮件可放宽到长、宽、高三面合计不超过5米）； 最小尺寸：长、宽、厚三面合计不少于30厘米，最短一面不小于2厘米。 重量：单件邮件最大重量，每件不得超过50千克，整件不能拆卸的放款到100千克（不包括寄往县及县级以下地区的邮件，最小不能小于4千克。,禁限寄物品,以下物品严禁收寄或运输： 一、国家法律、法令、法规明令禁止流通或禁止寄递的物品； 二、反动报刊、书籍、宣传品或淫秽物品； 三、具有爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性、等危险品； 四、液态化工产品； 五、成批邮寄或运输出版物在100件或500公斤以上的； 六、各种货币； 七、国家限制、控制运输的物品，危害运输安全，妨碍公共卫生的物品及其他不适合邮寄或运递的物品。 上列物品，

8、经寄件人报请相关执法机关特准，取得合法证明凭证，经过特殊处理能够确保安全的，经报请主管局长（经理）批准后，可以收寄。,对禁限寄物品处理规定,发现违反规定寄递禁寄物品，按照下列规定处理： 一、各种危险品和妨碍公共卫生及包装不脱可能危害人身安全、污染或损毁其他邮件、设备的物品，收集单位发现的，严禁收寄；经传单位发现的应停止发运；投递单位发现的，不予投递；运输途中发现的，应立即报请领导批准，按营运调度部门指令处理。发现的危险品应另放一地，与其他物品加以隔离。发现寄递危险品情节严重时，应及时报告主管领导，请示处理指令，必要时应报请相关政府主管部门或公安机关处理。 二、武器、弹药、警具、反动书籍、报刊、宣传品、淫秽物品、毒品等，通知公安机关处理。 三、寄件人匿报、错报物品内件名称、内容，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全、污染、损毁其他物品、设备的，应由寄件人承担各项损失的赔偿责任，情节严重的，还应报请司法机关依法追究刑事责任。,客户经理的基本职能,一、调查市场，收集信息。 二、拜访客户，开拓市场。 三、洽谈业务，推销产品。 四、追踪客户，售后服务。 五、宣传企业，树立形象。,思想素质,市场信息的收集,市场信息反映了市场的动态、客户的心理、竞争者的经营状况，是邮政通信企业了解市场，掌握市场的供求关系，了解客户的需求情况，了解竞争者营销目的和方法的重要资源。,邮政市场信息的来源 1、邮政市场开发：产品在市场上占有情况，国家对该市场开发的计划和规划。 2、邮政通信客户:此信息非常重要，它包括客户对业务功能、价格、销售渠道、促销方法、服务及业务查询等。 3、企业营销信息：包括企业营销战略、方针、目标、市场营销思想、观念、市场营销策略及营销策略组合方法的信息。 4、竞争者：竞争者的经营方式，经营状况，价格、渠道、优势、劣势，近期和远期目标。 5、各类市场：小商品市场、生产资料市场、金融市场、科技市场等。 6、广告、宣传资料：各类宣传工具刊登、播放的有关企业的产品样本、目录及其他各类宣传手段。,资料收集法,实地收集法,Thanks everyone,

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