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市信用联社行风建设情况总结汇报材料.doc

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1、市信用联社行风建设情况总结汇报材料为了进一步加强全市信用社的行风建设、全面提升服务水平，推进各项业务稳健发展，市联社近期结合实际研究出台了工作意见，制定提出了“切实加强行风建设，全面提升服务水平”的五项具体措施：一是加强行风教育，增强服务意识。强化和提高全员的服务意识，是加强行风建设、提升服务水平的前提。进入10月份以来，市联社结合深入学习实践科学发展观活动，组织各行社集中开展以“假如我是一名客户”为主题的行风教育活动，通过组织学习有关制度规定，组织员工开展讨论活动，撰写心得体会，进行换位思考，教育引导员工树立“客户至上、服务第一”和“想客户之所想、急客户之所急、办客户之所需”理念，进一步增强服务意识，切实提高对加强行风建设和提升服务工作水平重要性的认识，从自身做起，从小事做起，形成人人维护信用社形象，人人关心行风建设的良好局面。二是拓宽服务领域，提高综合服务水平。要求各行社始终把“客户是否满意”作为检验行风建设和提升服务水平的根本标准，通过不定期地组织开展走访、座谈和发放征求意见信、组织社企联谊活动，及时了解客户需求，广泛征求意见建议，对照客户反映的问题以及提出的意见建议，有针对性的

2、加以整改。在切实防范风险的前提下，进一步完善服务产品，拓宽服务领域，提升服务水平，在满足客户多层次金融服务需求上和获取稳定收益上实现重大突破，真正形成“诚信合作，共谋双赢”的良好局面。同时，不断加大金融创新力度，搞好新业务、高科技业务的研制和推广力度，提高业务科技含量，推进业务品种和信贷体制创新，满足客户需求。三是狠抓软硬件建设，提高窗口服务水平。根据业务发展需要，合理调整营业网点布局，完善服务设施，加快网点改造步伐，打造一批“标准高、服务好、功能全、辐射面广”的精品网点；加强对从业人员的技能培训，提高营业人员的业务素质，提高营业网点的服务效率；推行首问负责制、限时办结制、服务承诺制和大堂经理坐班等服务措施；营业网点全部安装使用了“客户服务评价器”，及时查纠服务中存在的问题，进一步提高基层营业网点的服务质量。积极开展“文明单位”、“文明规范服务营业网点”、“文明规范服务标兵”、“青年岗位能手”等争先创优活动，不断提升和丰富企业文化内涵，促进了全市信用社服务水平不断提高。四是强化监督检查，确保措施要求落到实处。通过采取定期检查与不定期检查相结合、明查与暗访相结合、现场检查和录像回放相结合

3、等检查形式，建立健全信贷服务、柜台服务等定期评价机制，构筑起内部监督、社会监督员和广大客户“三位一体”相结合的有效监督模式，对检查发现的问题，及时进行纠改处理，以确保行风建设各项措施落到实处。建立社会监督员定期信函回访和座谈制度，发挥社会监督员的权威性监督作用；通过电话回访、发放公开信、张贴服务公约、进行客户调查等形式，强化广大客户以及社会群众的经常性监督；完善视频监控三级联网功能，积极开展非现场监督检查和实时监控，改进和完善有奖举报办法，进一步调动员工和客户监督举报的积极性，畅通监督渠道，增强监督合力。五是着力抓好警示教育，纠正各种不正之风。10月份以来，市联社分两批组织250多名干部员工，到监狱警示教育基地实地接受警示教育。通过开展警示教育活动，引导员工树立正确的价值观，筑牢思想道德防线，规范从业行为。市联社和各行社加大监督检查和经济处罚力度，深入查纠服务工作中存在的突出问题，确保各项服务措施落到实处。同时，把查办管理人员和信贷人员以贷谋私、吃拿卡要、服务冷硬横等侵害信用社和客户利益的问题做为工作的重点，集中查处一批违规违纪违法人员，坚决纠正各种不正之风，以惩戒促规范，以规范促发展，切实维护信用社良好社会形象。

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