美容院经营问题的解决之道
5页1、当前美容院在经营方面存在的问题:(一)竞争者过多与经费问题第一大困难:最令美容院经营者烦恼的问题是美容院数量过多;相互竞争激烈。每300户人家中就有一间美容院。据调查,美容行业中90%以上的美容师想独立的心理较强,一旦时机成熟,就会自找店铺,独立经营。第二大困难:经费开支增高。尤其是一些耗用品,还有就是人事费用、顾客享受用品等等。一般比例在开支项目所占比例:材料费10%一般管理费用35%人事费用40%经营者收入15%(二)营业额不稳定服务性行业常常会受到季节、气候等因素的影响,特别是美容院。全年的营业额波动很大,其变化每年都呈现出相同的倾向,较好的月份与较差的月份差距明显。营业额的不稳定性与美容院的规模大小呈反比关系。随着美容院不断地扩大,若经营毫无计划,会造成营业额的剧烈变动。(三)地理条件恶化由于地理环境的变化,也会使经营变得更加困难。如果美容院的周围增加更多的公寓,人口流动性增大,客源就会变得不稳定;如果美容院前过往的车辆很多,那么顾客也会渐渐疏远这间美容院。若地理条件变化明显,则要制定相应的对策,这点相当重要。美容院存在的经营方面的其他问题:人手不足难雇、经营开支提高、人事费用
2、增高、资金周转困难、装修费增高等。经营解决之道:一、建立标准的顾客服务流程(严谨、科学、可操作性强)1.绝对满足顾客的第一映象因此在店内的装修布置要力求温馨、舒适、有自我特色;摆放饰品一定要整洁典雅;美容师着装统一并有本院个性,并与店内装修相协调。2.接待的艺术不容忽视顾客进门后,美容时应主动热情上前问候,保持低姿态,以专业礼仪和专业术语,面带微笑迎接顾客入内,倒茶引座。要让顾客感到美容师有修养、有气质、专业水准高。3.观察细致才是成功沟通的开始平时注意培养自己的观察力,对外形和姿态各异的顾客能分门别类了解他们的需求和心理。在迎接顾客时,通过观察分析,用得体、恰如其分的语言询问顾客是如何得知该美容院的,并表示谢意。要了解顾客曾做过何种美容,使用过哪些产品,并认真登记,以表示你做事的严谨,增强顾客的信任感。4.专业的咨询诊断过程使顾客信心大增邀请顾客到美容咨询室做皮肤测试,结合自己的实际经验,帮助顾客检查并分析皮肤状况,填写美容咨询卡,并与顾客一起讨论其皮肤在保养方面的一些注意事项。针对顾客的所有皮肤问题进行专业的疗程设计,提出包括饮食、起居、日常护理等专业性建议。美容师不单单是从理论上
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