2018全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库标准答案
19页1、全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题题库 一、单项选择题 1.若把质量管理看作一个连续的过程,那么质量策划、质量控制和质量改进就构 成了这一过程最主要的三个阶段,国际知名质量专家( A )将其称为质量管理三 部曲。 A.朱兰 B.戴明 C.石川馨 D.休哈特 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性 分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意, 但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指( C ) 。 A.一元质量特性 B.必须质量特性 C.魅力质量特性 D.多元质量特性 3.在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现 质量目标的活动是( A ) 。 A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改进 4.在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是( D ) 。 A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改进 5.开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环,我们称之为戴明环,请问 PDCA 是指 ( A ) 。 A.计划-实施-检查-处置 B.组织-实施-检查-处置 C.计划-实施-控
2、制-协调 D.计划-组织-指挥-协调 6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种( B ) , 因此企业应该加强全面质量管理。 A.事前预防 B.事后把关 C.全面控制 D.统计控制 7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品 质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素,这反映了全面质量管理的 ( C )的质量管理思想。 A.全组织 B.全员 C.全过程 D.全方位 8.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力” 的祖训。从企业文化角度,这个祖训即是该老字号的( C ) 。 A.使命 B.愿景 C.核心价值观 D.经营目标 9.使命是指一个组织存在的目的,以说明其存在的理由或价值,保证组织经营目 的的一致性。下列表述中,比较适宜作为某药品生产企业使命的是( B ) 。 A.十年内成为国内最知名的药品生产企业 B.研发并提供创新药物,帮助患者战胜严重疾病 C.泡制虽繁必不敢省人工,品位虽贵必不敢减物力 D.遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则 10.组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形
3、成的,为本组织所 特有,且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和,及其在组织 活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组 织文化中精神层的是( A ) 。 A.核心价值观 B.生产规范 C.厂容厂貌 D.企业标识 11.以下关于过程的描述,错误的是( D ) 。 A.企业所有的活动,如营销、生产、检验等都可以看成是过程 B.过程应该是增值的,若某个过程对顾客或组织没有价值,理论上它就没有存在 的必要 C.企业所有的活动是由过程网络构成,这些过程需要系统地识别和管理 D.企业所有的过程都需要识别,但有的过程可以不去控制 12.现行 ISO9000 族标准的核心标准中,可作为认证依据的是( B ) 。 A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 13.现行 ISO9000 族标准的核心标准中,表述质量管理体系基础知识并规定质量管 理体系术语的标准是( A ) 。 A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 14.2015 版 ISO9000、ISO9001 标准已发布,我国等
4、同采用的 GB/T19000、 GB/T19001 国家标准也已于 2016 年底发布,并已于( B )正式实施。 A.2017 年 6 月 1 日 B.2017 年 7 月 1 日 C.2017 年 12 月 31 日 D.2018 年 9 月 23 日 15.以下关于纠正措施的表述,错误的有( C ) 。 A.针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施 B.有时导致不合格的原因有多个,需要采取有针对性的纠正措施 C.纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D.纠正措施的目的是防止不合格的再次发生 16ISO9000 标准中的“质量”这一术语,是指客体的一组固有特性满足要求的 程度,这里的“要求”通常不包括来自( A )的要求。 A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东 17.GB/T19580卓越绩效评价准则把组织管理的内容分为七大类目,其中, “组织治理”和“社会责任”条款属于( A )类目。 A.领导 B.战略 C.资源 D.结果 18.GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价的标准,其中 对其过程类条款的评价要素及递进关系是( C ) 。 A.展开-方
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