营业厅营销服务管理培训讲义
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营业厅营销服务管理|市场告诉我们:D消费者苦是根据其需求的个性特征,判断产品的适应性,从而认知和判断价值。口方便、便捷的购买,儿乎决定了宪户的选择。口周密完善的服务体系对于服务价值的创造,消费者和我们有着不同的看法。口消费者对运营商的偏好与忠试客观的存在着。_通讯业不同于其他行业的特点决定了英销活动的内容沥绵销售msot营铍活动将不仅仅是新用户发展,还包括着品牌宣传、渠道发履、客户服务肃工作.如何以客户认知和和判断的方式达成营销活动的有效性,是营销管理人员必须重点关注的。|每一次的购买,其实客户都在算账!客户消意度低l顾客价值I客户海意度高客户忠袋度低客户惜诉度商额安总价值吊吴额宪怒成本1丘_个形翼时体鳙咤务人象市闭力神价价价价成成成成值|L僧扎=招一|招书|李为一产品和价格因素对于客户价值的影响,正逐渐的让位于其他价值、成本因素,价格不再是唯一的选择因素。任何营销活动的成功都建立在客户认知价值最大化的基础上f英情踹|662顺RR客户认知r政利盎E营销活动的有效性建立在对客户价值认知判断方式的了解和利用上。|影响客户认知判断形成的五大关键表现厂T师产品表现动能、应用一产8历晏一友闭厂朋夙江玖_豇麸侵性石门志一咤洁性一佛旁/价仟G盼)4“一伐式/用序字录兴价值最大化是客户选拂的E第一节莲业厅店内营销_营业厅的主动暑销.聚集人气,建立关系.营造氛围,做好准备一动引导，专业营销|一、聚集人气,建立关系1+、聪集人气周边是重点,周边有些什么?反复加深记忆:未雨绸缪的准备为客户提供方便,与人方便自己方便拉近与客户的跃离:-您让我觉得亲近您喜欢到哪里去购物?
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