中科院研究生院应用心理学讲义
102页1、中科院研究生院,应用心理学专业(人力资源方向),在职研究生课程进修班,讲义掠影,沟通,沟通过程的模型 沟通的类型 沟通在组织中的重要作用 如何更有效地进行沟通如何有效地推销自己的观点,沟通的定义,沟通是指一般人与人之间的信息交流过程 沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式,人醒着的时候大约有70%的 时间在进行沟通。 在组织中沟通的效能越高,员工的满意度也就越高。高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上,专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上,在几乎所有的管理层次中,约有75%的时间花在各类沟通中。从研究者对中层管理人员的研究来看,以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。,信息源,信息 接受人,信息,通道,反馈,障碍,背景,沟通的过程,沟通的障碍,认知因素 价值取向因素 人际沟通风格,讲台,57% 61% 57%,37% 54% 37%,41% 51% 41%,31% 48% 31%,空间位置对学生课堂参与的影响,沟通的方式,从沟通的方向看:自上而下的沟通、自下而上的沟通、水平沟通 从沟通的正式性看:正式沟通、非正式沟通 从言语使用的情况看:言语沟通、非言语沟通 从沟
2、通双方的地位看:单向沟通、双向沟通、 从沟通的方式看:口头沟通、书面沟通,平行,下行,上行,外向,组织沟通的类型,100,90,81,73,66,59,层级 总裁 副总裁 分公司经理 部门经理主管员工,100,90,81,73,层级 总裁 分公司经理 主管 员工,两种层级制度下自上而下的沟通损失比较,正式沟通,链式沟通 轮式沟通 全通道式沟通,小道消息,E=N(H-C) E情绪、N信息需要、H预测满足需要所需要的信息、C可以掌握的信息。 如果信息的需要等于0(N=0),消息不会使人产生任何情绪,因此小道消息也没有产生的基础。 如果预测满足某种需要所需的信息等于现在已经掌握的信息(H=C),也不会产生小道消息。 当一个人没有掌握采取行动和满足需要所需的任何信息时(C=0),情绪会达到最大值,他会感到极大的不安,因而也为小道消息的传播提供了最有利的条件。,小道消息的特点,大多数员工都认为比高层管理者通过正式渠道解决问题更可靠。 小道传播了正式沟通渠道不愿意传播的信息。 小道的传播速度非常快,这使管理者很难对付不应有的谣言。 小道消息越过公司的等级而自由的流动。 小道消息很有影响力。,非正式
3、沟通的方式,单线传播 闲聊式 随机式 簇式,如何控制小道消息,管理者中有53%的人认为小道消息是组织中的负面因素,有27%的人认为它是积极的因素,20%的人持中立的态度。 管理者现在研究小道消息,了解小道消息的传播者是谁,传播的消息是什么,小道消息如何起作用。 公开,有意向非正式沟通渠道透露一些消息,从而使小道消息有更正确的信息,让小道消息为组织服务,单向沟通与双向沟通,单向沟通的速度比双向沟通快 双向沟通比单向沟通准确 双向沟通中,接受信息的人对自己的判断比较有信心 双向沟通中,传达信息的人受到较大的心理压力,因为随时会受到信息接受者的挑剔 双向沟通容易受到干扰,并缺乏条理性。 在提高员工满意度方面,双向沟通比较好,口头沟通与书面沟通(1),沟通方式 员工人数 平均分数 口头与书面混合 102 7.7 口头方式 94 6.17 书面方式 109 4.91,口头沟通与书面沟通(2),召开管理人员会议,做口头说明 44人 直接召见重要工作人员 27人 在管理公报上宣布政策 16人 在内部备忘录上说明政策 14人 在电话或内部通讯系统上说明政策 1人,沟通在组织中的重要作用,信息的不确定性
4、越低,工作满意度越高 员工从管理者那里得到的反馈越多,感受到的工作压力越小 沟通可以预测流动率 从期望理论的角度来看:努力-绩效、绩效-报酬、报酬-目标满足,个体如果不能得到必要的信息让他认识到这三者之间的联系,就不会有很高的动机。,沟通的开放性,支持性非言语线索,建设性反馈,适宜的自我揭示,积极倾听,促进沟通的技巧,测测你的人格,我们都有一些没告诉他人的关于自己的秘密和信息,看一下下面的句子,你是否同意这些说法,1 表示很不同意,5表示很同意 1.我有一个从没有与人分享的重要秘密 2.如果与我的朋友分享所有的秘密,他们会不喜欢我 3.我的很多事情只有我自己知道 4.我的一些秘密确实折磨着我 5.当发生糟糕的事情时,我倾向于不告诉别人 6.我经常害怕会泄露我本不想泄露的事情 7.说出一个秘密经常会产生事与愿违的结果,我真希望年、没说过 8.我有一个和私人的秘密,任何人问起,我都会撒谎 9.我秘密如此尴尬,不能与人分享 10.我对自己的消极想法从不告诉他人,乔韩窗口,自己知道的 自己不知道的,别人知道的 别人不知道的,A 公开区,B 盲目区,C 隐秘区,D 未知区,乔韩窗口理论,当一个人
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