品管圈的基本概念与步骤
79页1、品管圈的基本概念与步骤,新疆医科大学第一附属医院护理部 颜萍,为什么要开展品管圈?,持续质量改进是永恒的主题 我们行动了多年收获了什么? 为什们天天在改,问题还是持续存在? 动力?方法? 选择合适的品管工具-品管圈,品管圈之运转,管理,改善,管理,改善,进步.向上,管理,改善,品质持续改善,我们实施品管圈的目标,持续改善管理和服务质量水平 营造团队合作及学习成长的环境 发挥员工潜能,培养管理人才 提升各级员工士气 建立医疗护理质量提升改善活动之标竿 促进团队重视质量活动的进行,品管圈到底是个啥东东?,品管圈,QCC是英文Quality Control Circles的缩写,汉译过来名为“品管圈”。 品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等。 品质圈概念源自于美国,在日本发扬光大。,品管圈活动的基本概念,同一工作场所,工作性质相近或相关的基层人员组圈 针对所选定之部门内部的问题 以自动自发的精神,结合群体智慧 通过团队力量,运用各种品管手法 使成员感受到参与感、满足感、成就感,群众性,目的性,自主性,民主性,科学性,技术技巧,头脑风暴,品管圈活动的基本概念,品管圈精神与做法,解
2、决问题 品质管理教育训练 无形成果,品管圈的精神 1.尊重人性 2.团队精神 3.开发无限脑力资源,品管圈的做法 1.自动自发 2.全员参与 3.持续改善,品 管 圈 的 组 成,由规划单位分派 自行组圈,圈长 圈员 辅导员,圈长:品管圈的灵魂人物 熟悉品管圈的精神、意义和作法 要有“我能把品管圈带好“的企图心 领导整个活动,拟定并执行活动计划,分派阶段负责人, 创造全员参加、全员发言的气氛 关心圈员并建立良好的人际关系,培养后继圈长 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁 。,品 管 圈 的 组 成,辅导员:由直属主管担任 了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活动 对部门品管圈给予支持,帮助解决圈内问题 营建部门内自主自发的活动气氛 经常性关心所属品管圈的活动状况 适度评价及鼓励所属品管圈,品 管 圈 的 组 成,圈员:基石 了解品管圈的精神、意义和方法 积极参加圈会,踊跃发言,认真执行分派到的各项工作 工作时,遵守作业标准书,并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的,一定向圈长或辅导员反应 与其他圈员情感交流,互助合作 。,品 管 圈 的 组 成,头 脑 风 暴 法,又称智力激
3、励法、脑力激荡、自由思考法 是一种激发性思维的方法 联想是基本过程 原则:不得批评仓促的发言,甚至不许有 任何怀疑的表情、动作、神色,头 脑 风 暴 流 程,从明确问题到会后评价,头脑风暴法有3个阶段,明确 阐述 问题,主持人在看板上记录,圈员提出见解,会后评价,介绍问题 如圈员感到困惑 可做一些简单练习,指定一人在看板上记录全部见解 鼓励圈员自由提出见解,以鉴别的眼光讨论所有提出的见解 也可让圈外人员参与评价,头脑风暴人员组成,主持人的要求 对主题有深刻理解 不独断 有激情 能控制场面和进度 既能充当主持人又能充当参与者 有引导能力,5-12人 有主持人 有记录员,头脑风暴四大基本原则,禁止批评 不任意地批评见解的好坏 自由奔放 即使偏离目标的见解也有帮助 追求提案量 由量生质每一个人至少要提一个见解 充分活用别人的见解 一个构想可以激发其它的灵感 活用别人的见解,用不着客气,品管圈基本步骤,成立QCC小组、设定圈名及圈徽,自主自愿,圈 员 报 名,成立QCC小组、设定圈名及圈徽,圈名九类型(经验),部门名字:门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈 部门属性:药剂科的草药圈、华陀圈 凝聚向
4、心力之文字:同心圈、协力圈、自强圈、 代表希望的感觉:晨曦圈、动力圈、光明圈 文字的巧合性:橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 动画片人物:淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 品管圈活动主题:病房领药圈、准时交货圈 文字的反义词:摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 动物的名称:乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈,守 护 圈,丫 丫 圈,飞 翔 圈,薇 涟 圈,白 羽 圈,甜 恬 圈,海 鸥 圈,喜 洋 洋 圈,品管圈圈名圈徽举例,QCC活动的步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计 划 Plan,实 施 Do,确 认 Check,处 置Action,无效果,1.主题选定,主 题 选 定,具备问题意识而找到问题 进行活动主题评选 以合适的陈述方式叙述主题(动词名词衡量指标) 针对衡量指标说明定义及计算公式 明确选题的理由,找出问题点的方向,按照医院目标管理的方向 降低成本或提高效率和品质需求 从作业的结果或反省中发现 各种调查中发现,评价法,脑力激荡,记名式团体技巧、查 检 表,2,
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