惠悦国际咨询公司--平安保险KPI指标大全
10页1、1,全方位 KPI 指标举例 - 寿险总经理,职位名称,日期,职位的主要目的,三至五项重要的工作职责,工作表现衡量指标 ,营 运,管 理,财 务,顾 客,内 部 流 程,学 习 与 成 长,寿险总经理,2001年11月1日,规划策略及确保其有效运行,以达寿险业务之中、长期营运目标,1.规划中、长期寿险业务的策略方向2.拓展寿险业务并创建销售渠道制度3.创建部门营运及组织策略并确保有效运行4.选拔、培养并运用部门干部,以提升人员之专业知识、服务质量及效率5.创建严谨的后台运作流程,以有效控制成本,保费收入利润新保费收入成长率,市场占有率继续率策略顾客满意度市场形象,策略新产品开发速度理赔及时性赔付率人均产能,销售主管的满意度- 团队士气- 能力成长- 薪酬 寿险部门人员的满意度- 能力成长- 工作环境- 薪酬- 团队合作 留才率- 绩效表现前1/3- 绩效表现中等1/3,2,全方位 KPI 指标举例 - 产险总经理,职位名称,日期,职位的主要目的,三至五项重要的工作职责,工作表现衡量指标 ,营 运,管 理,财 务,顾 客,内 部 流 程,学 习 与 成 长,产险总经理,2001年11月1
2、日,规划策略及确保其有效运行,以达产险业务之中、长期营运目标,1.规划中、长期产险业务的策略方向2.拓展产险业务并创建销售渠道制度3.创建部门营运及组织策略并确保有效运行4.选拔、培养并运用部门干部,以提升人员之专业知识、服务质量及效率5.创建严谨的后台运作流程,以有效控制成本,保费收入利润新产品保费收入成长率新保费收入成长率,市场占有率继续率策略顾客满意度市场形象,策略新产品开发速度理赔及时性赔付率人均产能,产险部门人员的满意度- 能力成长- 团队合作- 员工认同 优秀专业经理人比例- A类干部- B类干部 留才率- A类干部- B类干部,3,全方位 KPI 指标举例 - 证券总经理,职位名称,日期,职位的主要目的,三至五项重要的工作职责,工作表现衡量指标 ,营 运,管 理,财 务,顾 客,内 部 流 程,学 习 与 成 长,2001年11月1日,证券总经理,规划策略及确保其有效运行,以达证券业务之中、长期营运目标,1.规划中、长期证券业务的策略方向2.创建部门营运及组织策略并确保有效运行3.培养并提升人员之专业知识、服务质量及效率4.稳健经营公司资产,并达到风险控管的目标5.拓展综
3、合证券业务,并创建销售渠道制度,平均单位风险净资产报酬率risk-adjusted ROA营业收入,市场占有率策略顾客满意度市场形象新业务营收成长率,策略新产品开发速度证券制度流程运作有效度人均产能新渠道数量,证券部门人员的满意度- 能力成长- 团队士气- 对公司未来发展的信心- 绩效管理 专业技能人员比例 留才率,4,全方位 KPI 指标举例 - 信托总经理,职位名称,日期,职位的主要目的,三至五项重要的工作职责,工作表现衡量指标 ,营 运,管 理,财 务,顾 客,内 部 流 程,学 习 与 成 长,2001年11月1日,信托总经理,规划信托业务之中、长期营运方向,清理整顿原有业务,成为将来 保牌及业务发展的重要基础,1.规划中、长期信托业务的策略方向2.创建部门营运及组织策略并确保有效运行3.培养并提升人员之专业知识、服务质量及效率4.整顿原有信托业务,以达成国家清理整顿的要求,不良资产回收金额 实业项目投资回报率 物业租赁收入 利润 营业收入,取得监管部认可 市场形象,遗留问题项目已清理的数量 人均产能 内控制度的创建 完成重新登记,信托部门人员的满意度- 团队士气- 能力成长
4、留才率- 关键人才,5,全方位 KPI 指标举例 - 个险销售协理,职位名称,日期,职位的主要目的,三至五项重要的工作职责,工作表现衡量指标 ,营 运,管 理,财 务,顾 客,内 部 流 程,学 习 与 成 长,2001年11月1日,个险销售协理,规划个险短、中、长期营销策略并制定相关制度,以达成营销目标,1.规划短、中、长期个险业务的策略方向2.创建及规划个险销售团队及组织策略并确保有效运行3.订定销售团队的管理制度4.创建销售团队培训制度,以提升人员素质5.发展个险之行销策略,保费收入销售成本控制,高价值顾客比例市场占有率市场形象策略顾客满意度,销售团队管理制度创建及有效性 策略新产品促销计划运行有效度 个险部门人均产能 销售人员生产力- 人均保费- 人均件数- 件均保费,销售人员质量- 转正率- 主管留才率 销售人员的满意度- 能力成长- 团队合作 优秀专业销售人员比例 留才率 个险部门人员的满意度,6,全方位 KPI 指标举例 - 个险营销总经理,职位名称,日期,职位的主要目的,三至五项重要的工作职责,工作表现衡量指标 ,营 运,管 理,财 务,顾 客,内 部 流 程,学 习
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