产品品质与QC七大手法
65页1、产品质量与QC七工具,产品质量正确理解,国家产品质量法对质量定义产品的一组固有特性满足国家法规、质量标准、顾客要求的程度。,产品五项固有特性 1。性能。 2。寿命。 3。可靠性。 4。安全性。 5。经济性。,质量需符合六个要求 1。国家强制规定 2。企业质量定位 3。目标顾客要求 4。竞争优势 5。企业效益 6.企业质量标准,1.1质量意识,质量是生产出来的而不是检验出来的; 质量控制需要全员参与,全过程控制; 质量需要预防为主,综合手段治理; 质量需要有计划地持续改善; 质量问题的发现、原因查找、分析统计、确认、控制需要学会应用QC七工具;,1.2质量过程控制的环节,1.3质量影响因素,质量组织的合理与有效性; 技术、生产、及其它相关人员的技能、质量培训、教育; 技术、生产、及其它相关人员责任性、质量考核激励、追责; 质量管理方法、体系的实施与有效执行:例:ISO9000、QC、TQM; 良好的生产设施、环境、设备、工具; 检测仪器、设备、工具的有效性; 正确完善的工艺文件、制度、工艺规程、作业指导书,及执行; 严格的工艺纪律及执行; 质量控制点的建立; 样品与试制; 自互巡抽首总检
2、验手段的有效组合及有效实施; 各个环节的质量严格过程控制; 质量标识与可追溯; 不合品处理; 质量分析、质量计划与质量的持续改进; 质量预防方案与措施的有效性; 质量投诉及时与有效的处理;,样品与试制,1.4质量管控的工具,组织 程序 检验 奖罚 纪律 自动控制,引子:解决问题程序,对 策,衡量、追踪、控制 改善的成果,例如: 人员出勤率93%,现 象,问 题,原 因,当我们观察到 或发现时,确认并定义问题 5W1H,这现象是否正常 跟标准或目标差异 其差异是否不应该 ,人员出勤率的目标为95%低了2个百分比,而此差异幅度根据以往数据判断差异过大,为异常状况。,请假人数太多,为什么会发生异常 ?,设定改善目标 并形成解决方案,如何改善异常 ? 如何控制发生异常的原因 ?,处置:问题发生立即实行 公布人员出勤状况的措施,分析原因 5WHY,治标:解决问题的手段 强化请假管制,治本:避免问题再发生 加强员工向心力的方法,A,B,C,1,2,3,4,5,调查表,散布图,1. 根据事实、数据说话图表、调查表、 散布图。,2. 整理原因与结果的关系,研究潜在的问题因果图,因果图,3. 凡事不能完
3、全单用平均数来考虑,应了解事物都有波动存在,必须从平均数与波动来两方面考虑直方图、控制图,直方图,控制图,QC 7 工具,4. 所有数据不能止于平均,必须根据数据的来龙去脉,考虑适当分层层别法,层别法,5. 并非对所有原因采取措施,而是先从影响较大的23项采取措施,也就是所谓管理重点柏拉图。,柏拉图,QC 7 工具,1.1 调查表,概念:收集数据而设计的表格;使用场合:主要用于现场事项的观察、记录和收集数据;如:作业前点检表、设备操作点检表和保养点检表、生产状况稽查等;作用:日常管理作业前检查、作业标准执行检查等;调查问题质量异常调查、不合格原因调查等;取得记录调查分析需要记录,可做成统计表。,不合格项目调查表-调查生产现场不合格项目的频数和不合格率,以便进一步用于排列图等分析研究。,1.2 常见调查表:例一,食堂伙食差调查表 N = 200,ABS成品抽样检验及外观不合格品项目调查表,1.3 常见调查表:例二,1.4 常见调查表:例三,质量分布调查表-是根据以往的资料,将某一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间而制成的表格,用以记录和统计每一质量特性数据落在某一区间的频数。,0,5
4、,10,15,20,25,30,35,40,15,18,21,24,27,30,33,36,39,42,45,JH960 6100 KC887熔指实测值分布调查表,矩阵调查表-是一种多因素调查表,它要求把产生问题的对应因素分别排列成行和列,在其交叉点上标出调查到的各种缺陷、问题和数量。,1.5 常见调查表:例四,缺陷符号: 气孔 气纹 黑点 变形 其他,塑料制品外观质量调查表,定义:散布图也叫相关图, 它是用来研究判断两个变量之间相关关系的图。 两个变量之间常见的两种关系:(1)函数关系。(2)非确定性的关系。 散布图由一个纵坐标,一个横坐标,很多散布的点组成。,2.1 散布图,Y,X,2.2 典型散布图,X增大时,Y也随之增大,典型的正相关,.,X增大时,Y也随之增大,不显著的正相关。,(1)不相关,(2)弱正相关,(3)强正相关,X增大时,Y反而变小,典型的负相关,.,.,.,.,.,(5)强负相关,(4)弱负相关,(6)非线性相关,2.3 典型散布图,2.4 线性相关的定量分析,计算相关系数r。相关系数 (-1r1)反映两个变量之间关系的密切程度; r=0,X与Y完全不相关; r
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