保险续收电话回访话术话术
18页1、 主要内容一、保单整理 二、回访电话回访及注意事项 三、电话回访话术 四、面访一、保单整理1、打印清单(1)清单内容(在、离职单分开)保单号、险种、投被保人、保费、交费日期 、交费次数、业务员、业务员电话、业务员状态、保 单联系地址、保单联系电话、帐号。 2、计划制定 (1)数据统计(2)分类汇总 (3)制定区域拜访时间计划(4)制定区域拜访路线计划(5)制定电话约访目标计划(6)核定当月进度电话二、电话回访目的:因业务员离职,客户会产生抱怨,担心,害怕,有失落 感,对公司不信任 ,对新服务人员有抵触情绪等, 通过我们电话与客户沟通,消除客户的所有忧虑,在 语言上让客户感觉到亲近感, 体会到生命人寿的优 质服务,容易接受保险,最终同意继续交费 回访电话注意事项 1、电话内容要全面 业务员在填写投保单时客户资料写的不真实不详细,所以在与客户沟 通时,地址、承保日期、险种、保额、保费、帐号进行一一核对! 2、要有针对性 提前回访就是为了提前发现问题解决问题,尤其是在与客户沟通 时重点提醒*月份续存保费,提醒客户提前准备保费! 3、判断保单质量 在与客户沟通时,通过客户的语气语调来判断保单质
2、量,如果客 户配合的很好则说明保单质量不错,但有的客户反应很平淡,要想办 法让客户把问题说出来!否侧问题得不到及时的发现! 4、大单客户、多单客户进行面访 分区域系统性的进行面访,节约面访时间,可选择性的面访一些 离职业务员,从业务员那多打听一些情况!电话回访话术应缴月前的电话回访话术:话术艺术真诚、微笑、注意语气、表情用词等电话沟通话术A: 您好,请问您是XXX先生/女士吗 ? B:是,您是谁呀! A: 我是保险公司的,您在X年X月X日,在我公司投保了一份XXX保险,保费是 XXX元,是吗? B:是 A: 非常感谢您对我公司的支持与信任,我是您的保单服务专员,我叫XXX,是这 样的下个月,也就是X月X日,您的第二年保费就到期改存了。 B:哦! A: 为了更好地为您服务,我现在对您的资料进行一下核实。 B:好的 A: 您每年存的保费是XXXX元是吗?您的缴费方式是通过(工商、农行等)的存折 /卡通过银行转账把保费交上来,是吗? B:是A:您今年的保费还是通过您这个(工、农、建)存折/卡转过来。*女士您在*月 份续存保费时多存几块钱,因为如果您的存折上每个季度余额不足500元银行回扣您
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