塑造经销商满意度,提高用户忠诚度(ppt 64)
64页1、2003年 8月 来自 国最大的资料库下载 塑造经销商满意度,提高用户忠诚度 来自 国最大的资料库下载 一、经销商满意度对品牌忠诚度的影响 二、经销商满意度指标体系的建立 三、在竞争中塑造经销商品牌 来自 国最大的资料库下载 经销商是用户购买中重型卡车的重要信息来源 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 零散用户 团体用户 传统单位用户 中重卡用户的卡车购买信息来源 来自 国最大的资料库下载 购买途径选择 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 零散用户 团体用户 单位用户 生产厂家 汽贸公司(经销商) 汽车市场 专卖店 经销商是用户与产品、厂家产生联系的第一次亲密接触的载体,代表了厂家及产品的品牌形象 来自 国最大的资料库下载 能够提供贷款担保 所选的车型目前虽然没有,但是可以很进货 用户买车后,经销商能来人(电话)跟踪服务 对不满意的车辆,在一定时间内可以换车 国有企业、经营历史长 付款方式灵活 现场服务态度好 卖车现场上牌照等一条龙服务 距离近 有熟人 商品车的品种多、种类齐全,可供挑选 不但卖车
2、,还三包服务、维修、卖配件 经销商在当地名声大 价格合理 经销商形象是用户选择购买的重要因素 来自 国最大的资料库下载 F B D M 有人接待 一着装 待员语言听的清楚 用了礼貌用语 绍车的特点与性能 领进入办公室 供茶水、饮料 供座椅 提供图片音像宣传资料 绍附加服务(贷款、保险、上牌等) 心解答问题 动带领参观车场 动提供名片、联系方式 买车,依旧热情周到 后,打电话追踪买车的事 计 销商现场的满意表现常常成为用户购买某品牌的重要因素 来自 国最大的资料库下载 F D B M 中重卡品牌的卖点 经销商现场的满意表现常常成为用户购买某品牌的重要因素 在品牌、价格、外观等重要因素相差不大的情况下,经销商现场常常成为用户决策的重要因素。 尤其在产品同质化越来越严重的将来,销售终端的影响力将越来越重要。 来自 国最大的资料库下载 售后服务对重新购买具有很大的影响作用,提高售后服务水平十分重要 没影响 有一点影响 有很大影响 售后服务满意度对再次购买的影响 来自 国最大的资料库下载 决定购买欧曼 购买意见 分歧不大 放弃购买 全新用户 亲戚 、 朋友 、 生意伙伴都说开车能赚钱 产生购车欲
3、望 决定购买车型 获得妻子 、 父母兄弟的同意 品牌选择 熟人中有人十分懂车 ,并推荐了其它品牌 购买其它品牌 路上看到 了 路上看到了 路上看到了 感觉不错 拿着宣传单 感觉不错 去汽车交易市场参观 找 去 放弃 感觉 不好 放弃 价格太高 吸引人驾驶室很好 购买意向较强, 再找其他人商量 别人 ( 主要是司机朋友 ) 强烈反对 合伙人再次确认 机会点 已购买者对新用户购买决策产生重大影响 每一个机会点都是营销策略重点关注的节点 经销商环节是用户最终决策的重要一环。 来自 国最大的资料库下载 所以,塑造经销商(服务商)的满意度,对于提高用户的忠诚度有着重要的意义。 用户的满意与忠诚是提高产品销量的重要前提 质量传播效果012345678910B D F 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 零散用户 团体用户 传统单位用户 口碑传播是卡车销售中的首要途径 来自 国最大的资料库下载 一、经销商满意度对品牌忠诚度的影响 二、经销商满意度指标体系的建立 三、在竞争中塑造经销商品牌 满意度的研究通常是由厂家来进行,用于与竞争对手的产品及服务改进,以及网员经销
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