新年宣传-埃森哲:中国电信市场营销再造项目
21页1、中国电信市场营销再造项目 - 组介绍 003年 8月 2003 003. 埃森哲版 权 所有,注意保密 1 目录 项目与 组介绍 项目实施方法与工作计划 成果样本与模扳 需向中国电信索取的资料 003. 埃森哲版 权 所有,注意保密 2 项目与 组介绍 为了配合新的营销能力的建立,中国电信需建立一套完善的 该系统需具备以下功能 : a) 获取有关的市场营销数据 b) 根据客户数据的分析,自动选择最有利的响应行动 c) 提供有关数据的营销管理报表 小组的主要工作目标为 优化 为新的市场营销能力不可缺少的工具 张伟雄 (小组负责人) 陈立恒 003. 埃森哲版 权 所有,注意保密 3 目录 项目与 组介绍 项目实施方法与工作计划 成果样本与模扳 需向中国电信索取的资料 003. 埃森哲版 权 所有,注意保密 4 对中国电信市场营销再造项目其他组合(如 场活动与能力设计小组,数据模型小组及流程与组织架构小组)进行联系和讨论关于 与企业内部其它部门及项目 (如 配合 针对现时 出未来系统的需求规范 为中国电信制定一套可重复使用的 持经过改造后的市场营销能力 针对中国电信 估其中对 提高客户话务
2、量 提高客户 在已有的业务中挽留客户 在新业务中获取客户 目标 客户为中心的客户管理 一对一的市场营销 战略 能力 洞察力驱动的 市场营销 (统一客户 和产品视图 客户管理 的管控 工具 对 对 对 003. 埃森哲版 权 所有,注意保密 5 目录 项目与 组介绍 项目实施方法与工作计划 成果样本与模扳 需向中国电信索取的资料 003. 埃森哲版 权 所有,注意保密 6 0 2 4 6 8 10 12 14 16 周 18 现状诊断 和分析阶段 设计阶段 20 22 24 26 28 30 试点和制度化阶段 优化逻辑客户数据模型 客户和产品数据 现状分析 确立统一客户和产品视图 收集分析业务和数据需求 优化逻辑产品 数据模型 定义数据源 推动洞察力驱动的市场营销(营销能力评估 制定营销能力蓝图 设计营销方法 /模板 /模型 营销流程的设计和改进 优化客户管理与管控 客户管理与管控能力评估 分析管理需求(包括 优化纵向管控流程、 理报告 /平衡计分卡设计 优化横向客户运作流程 、 化纵向协调流程、 定推广计划 * 培训 优化和整理 进行数据映射 对 提出对 为 营销组织的设计和改进 营销
3、数据及 在试点测试洞察力驱动的市场营销方法 提出对 对 对 提出对 为 设计营销试点测试 003. 埃森哲版 权 所有,注意保密 7 目录 项目与 组介绍 项目实施方法与工作计划 成果样本与模扳 需向中国电信索取的资料 003. 埃森哲版 权 所有,注意保密 8 项目实施方法 论 埃森哲 /能模型专门用于描述一个电信运营商的每个功能领域。 企业应用集成中间件) 平台客户关系管理客户合同管理 客户和帐户管理客户发掘防欺诈和控制 网上客户服务定单输入和管理客户交互点客户故障管理信用管理和催缴计费和帐单处理 事件和计费数据采集收费 计价和计费计费管理和收入保障网络提供 网络建设网络安全和网络管理网络管理用服务平台 电子商务平台内容服务平台台 网络服务平台服务平台财务和帐务管理管理层信息支持人力资源管理供应和物流管理企业支持系统网络保障增值服务平台数据仓库和报表市场和销售合作培训 供应商管理合作销售和市场渠道合作伙伴定单管理 售后服务 协作合作伙伴关系管理合作伙伴关系管理合作机会管理 结算销售人员管理销售机会管理市场营销活动管理市场和竞争分析产品和服务的开发产品和服务的创造产品和产品组合管理接
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