奥迪品牌培训
80页1、欢迎光临奥迪学院展厅礼仪培训课程 填写您的单位的名称 填写您的名字 填写今天的日期 填写今天的讲师的名字:李雪 请将手机调到震动状态时间表开始 9:00课间休息10:3010:45课间休息14:5015:00晚餐 17:30午餐时间12:0013:3016:20结束我们的学习内容 商务礼仪概述 电话礼仪 销售过程的沟通礼仪 销售冲突中的礼 递交新车时的礼仪 营销活动礼仪展厅商务礼仪的范畴销售人员接待客户礼仪要求组织安排营销活动销售团队内的沟通与客户的远程沟通礼仪的基本程序 沟通的基本原则思考 礼仪是固定不变的程序吗? 礼仪学习有原则可循吗? 销售过程中,商务利益律如何帮助我们提高业绩?第一项团队工作 组建学习团队 由各团队负责人主持,团队成员之间进行相互介绍,请每个人说出一件自己在工作当中感觉最尴尬的事情,并解释自己尴尬的理由 请在团队中讨论 展厅中的礼仪都包括哪些内容? 礼仪对我们的工作有什么帮助呢?奥迪品牌概念回顾 奥迪品牌的核心是什么? 奥迪品牌的品牌的价值是什么? 奥迪品牌的产品特征是什么? 奥迪品牌的未来目标是什么? 奥迪经销商在为品牌塑造中该做些什么?什 么 是 品 牌?商
2、标是指一个名字、名词、符号和设计,或者是以上四者的组合,用于同一个(群)出售者的产品相区别商标、品牌形象、品牌文化、品牌消费对象等众多因素构成品牌奥迪品牌之路只有产品不能使我们成功品 牌 = 感性 化的客户价值 与 其他竞争对手的区别 更高 的零售价格 降低价格战的风险 减少对总体经济的依赖 产品周期的相对独立吸引人的产品 +强有力的品牌 = 成功产品与品牌的差异 高的可替代性 不断地需要证明和评判 竞争 : 技术竞赛 为什么是我 ? 具有心理上的产品优势 优先权 低的可替代性 不依赖于技术竞赛 个性的表达 这就是我所代表的 !品牌 :单一产品 :产型产品理性产品质量空间性能舒适安全情感诉诸形象声望价值身份出色的服务价格 增值部分汽车市场的“需求金字塔”不成熟市场成长市场成熟市场价格 就产品内容而言要物有所值 (大众化的标准装备 , 外表大气 )质量 成熟可信的技术 , 足以证明不失效或不损坏 所有装备及特性应无功能缺陷品牌 地位与声望 神秘化和传统 质量特性 (作为原始购买动机 ) 只是作为一种保证 (如:安全、可靠性 ) 品牌的价值在此基础上建立。领先科技基础价值(豪华价值)品牌价
3、值基础价值(豪华价值)是为加入到豪华消费细分市场准备的“会员费”造型质量舒适 /方便安全环保人性激情领先远见品牌价值是人们在日常生活环境中在与品牌相互影响下如何理解和感觉品牌 奥迪介绍品 牌 的 个 性:品牌的价值品牌的核心科技领先人性 激情远见 领先有魅力挑战传统 超群的表现人性激情奥迪品牌 奥迪介绍社会、家庭、个人和自然负责。领先创造和保持全球领先的产品和业绩,使我们的用户、员工以及合作伙伴对奥迪品牌充满相信和自豪。满激情 立目标,领先未来 球市场上最有吸引力的欧洲品牌”奥迪品牌的未来 :全球市场上最有吸引力的欧洲品牌 吸引力 = 渴望并愿意去体验 欧洲品牌 = 以多种方式反映出欧洲大陆所蕴涵的文化、传统和创造性 全球市场 = 在全球所有重要的地区被认知并存在员费”“科技领先 全球化、一致性“同一星球,同一名字,同一标准”我们的产品看起来是什么样的 造型 质量 舒适 /便利 安全 环保 人性 激情 领先 远见品牌特性品牌核心豪华价值(基础价值)沟通用户特征为标定目标群体的理想化用户“变革的大使 品牌价值产品特征我们的产品看起来是什么样的 运动 进取 沉稳 动进取沉稳激动人心的特性健
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