电力营销服务过程中存在的不足与对策
5页1、电力营销服务过程中存在的不足与对策电力营销服务过程中存在的不足与对策 我国电力企业属于国家基础性以及社会性较强的国有企业,因此,其需要承担国民经济发展以及稳定社会服务的责任。随着科学技术的迅猛发展,新型能源如水、太阳能等的综合利用进一步加快,能源利用转型也已经成为必然趋势,国有电力企业传统地位也开始动摇。市场经济制度的优化配置,使得电力企业需要在生存与发展的过程中进行观念上的转变,始终坚持提升服务质量。但是因为营销理念以及策略方面存在落后情况,本文针对此进行了充分研究。1 电力营销服务质量建设的重要性基于客观角度进行分析可以发现,市场营销通常情况下包括两个方面的内容:首先是内部营销,其次是外部营销。这个过程中需要对两者进行综合分析,其中内部营销属于外部营销的重要基础,外部营销属于内部营销实现发展的重要载体。两者之间的关系既对立又统一,相辅相成,彼此缺一不可。电力企业当中的营销工作人员应当形成这种理念,在具体的工作当中提升营销效率,并在此基础上获得经济效益。基于上述中两个方面的内容进行分析发现,营销企业需要从内部着手,并在电力里产品质量的基础上,创新提升服务质量,通过这种方式可以有效提升
2、企业的正面形象。总体而言,内部营销针对的是企业当中整体与个体员工之间的利益关系。外部营销则侧重的是企业员工与企业用户两者之间的关系。企业之中,内部营销工作开展有序进行,效率较高工作人员才能真正形成质量服务,提升客户对员工的信任程度。这也是实现经济效益的重要前提。营销行为当中,关键是形成优质服务,这是因为优质服务属于企业与员工、员工与客户之间建立关系的重要基础,为此,加强对电力企业方面的营销服务才具有可行性。2 电力企业营销服务主要问题表现营销服务模式结构。电力企业当中营销服务模式主要指的是企业结合市场规律以及客户的实际需要形成的一种以满足客户需要为目的的模式内容。这个过程中因为客户需求具有多样性特征,使得企业能够提供的营销服务相对较少,不能够真正满足客户的需求。这个过程中,我国电力企业发展面临转型,传统营销管理模式理念影响较大,造成服务缺少创新意识。另外,一些企业当中保留大量老员工造成了管理方面弊端加大,设置造成了管理失衡,引得客户流失情况加剧。观念守旧。电力企业的营销服务应当首先基于客户角度出发,通过设计更加具有人性化特征的服务满足客户,才能够在市场竞争当中占据优势地位。但是,当前企
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