小米手机售后情况
4页1、小米手机售后服务小米手机售后服务by 张秋子,贾亚敏张秋子,贾亚敏一、小米手机的售后政策一、小米手机的售后政策 小米手机售后服务承诺:严格依据消费者权益保护法、中华人民共和国产品质 量法及移动电话机商品修理更换退费责任规定实行售后三包服务,服务内容如下: 在三包有效期内,您可依照本规定享受修理、更换、退货的权利,修理、换货、退货应当 凭发票和三包凭证办理。 1自您购买收货日起 7 日内,移动电话主机出现移动电话机商品性能故障表所列 性能故障的情况,经由小米售后服务中心检测确定,依据您的选择,免费办理退货、换货 或者修理。 2自您购买收货日起 8 日-15 日内,移动电话主机出现移动电话机商品性能故障表 所列性能故障的情况,经由小米售后服务中心检测确定,依据您的选择,可免费进行换货 或者修理。 3自您购买收货日起 12 个月内,移动电话主机出现移动电话机商品性能故障表 所列性能故障的情况,经由小米售后服务中心检测确定,依据您的选择,可免费进行修理。4电池、充电器、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件,出现移动电话机 商品性能故障表所列性能故障的,经由小米售后服务中心检测确定,可为您免
2、费更换同 品牌同型号同规格的附件,更换两次仍不能正常使用的,免费为您退货。电池保修时间 6 个月、充电器保修时间 1 年,外接有线耳机保修期 3 个月。 5您办理退货、换货、保修服务时,小米公司提供邮资报销服务,最高限额 15 元/单。二、小米手机售后服务方式二、小米手机售后服务方式 小米手机存在两种购买方式,官网订购的非合约机或合约机以及在营业厅购买联通或 电信合约机,所以在退换货的具体流程上有所差别。 (一)若是在官网订购的非合约机可以直接在网上申请进行退换货。具体流程如下: 1、您可以通过拨打客服热线或登陆小米网“我的订单”,在“订单详情”下方点击 “申请售后服务”,并请您填写好相应信息。货到付款用户,还请提供接受退款的银行账 号以及详细开户行信息。 例如:招商银行北京分行中关村支行。 2小米看到您的申请,会安排工作人员与您进行退换货质量确认并办理相关事宜; 3需要您在确认办理退换货后,一周内将货品寄到我公司指定地点。我方收到货品验 证无误,可办理后续手续; 4因质量问题发生的退换货情况,由小米公司承担退换货物流费用。非上门办理地区, 需要您先进行垫付,并将您的银行帐号、开户行、
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