基于交互视频的智慧旅游解决方案
42页1、EYES+智慧旅游解决方案目录 Directory国内旅游行业现状智慧旅游平台架构A智慧旅游体系介绍智慧旅游应用场景BCD智慧旅游投资建议E2 2013年,国内旅游收入26276.12亿元人民币, 比上年增长15.7%。在春节、“十一”两个“黄金 周”中,全国共接待国内游客6.31亿人次,实现旅游 收入3403.6亿元。 从2004年到2013年,我国旅游业总体保持健康较快 发展。国内旅游市场继续较快增长,截至2013年,国 内旅游人数32.62亿人次,比上年增长10.3%。数据来源:国家统计局数据来源:国家统计局国内旅游市场趋势分析3国家旅游局局长邵琪伟在2010年7月“全国旅游局长研讨会”上讲话 推动旅游业转变发展方式的手段中,要“充分运用现代科技特别是信息技术提升旅游业,把我国旅游业培育成现代服务业”2013年国家旅游局发布关于印发2014 中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知 将 2014 年旅游宣传的主题确定为 “美丽中国之旅2014 智慧旅游年”。该通知指出,各地要结合旅游业发展方向,以智慧旅游为主题,引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设,同时要求全国各旅游部门围绕“智
2、慧旅游”来展开一系列的旅游推广宣传和旅游营销活动。2015年1月10日国家旅游局印发关于促进智慧旅游发展的指导意见 到2016年,建设一批智慧旅游景区、智慧旅游企业和智慧旅游城市,建成国家智慧旅游公共服务网络和平台。到2020年,形成系统化的智慧旅游价值链网络。123旅游行业政策背景4智慧旅游建设游客诉求官方精品攻略不足:旅游攻略信 息分散,缺乏官方认证 旅游产品过度包装:旅行社针对 旅游线路的包装公信不足 自助游路线定制难:自助游逐渐 取代传统跟团游,游客对目的地 的旅游线路需要获得更加实用准 确的信息游前游中游后缺少互动入口:提供分享, UGC等便捷的统一入口 缺少游客回访:缺乏游后关 怀,随机回访游客机制,提 升游客感知,提高重游率 缺乏评价体系:旅游服务缺 乏评价与诚信体系,线上线 下比较难实现服务体验的闭 环新媒体服务不足:缺乏位置服务, 包含景区导航、 投诉、援助、导 览、导购一站式服务 景区热点覆盖少:WIFI建设不完善, 游客上网体验弱 主动关怀信息少:大部分景区信息 服务以游客被动获取为主,缺乏主 动关怀5 景区、酒店、旅行社、航空公司、高铁等旅游产业链上的上下游企业
3、缺乏充分的信息共享渠道和机制。企业信息共享难 各环节很难形成合力,拓展成本高,与大互联网公司比较难深入合作,广告投放目的性不强。渠道拓展成本高 缺乏提前预判,淡旺季导流能力不足;缺乏景区人流提前预测,方便预先制定策略,无法充分提高自身负载率。预判导流能力弱 缺乏游客评价体系,处于粗放式旅游阶段,对于游客的用户体验、服务感受欠缺畅通的反馈机制,无法知悉用户的真正评价。游客评价体系散智慧旅游建设旅游企业诉求6加强对旅游行业的监 管力度,引入旅游质量 评价体系,促进旅游 产业服务水平的提升, 同时加强舆情监控作 用加大监管力度抢占移动互联网第一 屏,沉淀用户,降低宣 传成本; 游客行为分 析,主动关怀,提高 游客重游率提升游客感知实现资源/渠道整合; 统 一旅游资源导入,积累 互联网旅游行业基础数 据,实现统一旅游展示 窗口增强统管能力统一展示窗口可视化管理与应急调度 一张图; 提高旅游局在旅 游行业的统管能力,增 强旅游局在旅游行业的 自身品牌通过平台的建立,及时、 有效地整合旅游信息,为 日常管理、辅助决策提供 服务,促进旅游业的管理 更加规范化、科学化、智 能化;强化行业监管,为旅游业
4、 服务质量的提升打下坚实 基础;提高各类旅游突发事件应 急处置能力,保障游客的 生命财产安全。智慧旅游建设旅游管理部门需求7政府主导与监督,打造企业参与,社会化运营,公众消费的生态圈; 打造特色旅游名片,可感、可知、可评价; 建成覆盖旅游系统的服务与监管信息化体系,打造消费者完全满意的智慧旅游目的地; 实现旅游产业的转型升级和现代服务业的融合。智慧旅游平台建设目标主导 监督开发 管理平台开发 运营商运营 管理旅游管理部门建设背景服务接入应用接入数据接入提供方政府部门 (公安、交通、 工商、气象等)旅游机构 (旅行社、酒店等)互联网公司 (BAT等) 使用旅游主管游客旅游从业 人员使用方智慧旅游建设各方角色8目录 Directory国内旅游行业现状智慧旅游平台架构A智慧旅游体系介绍智慧旅游应用场景BCD智慧旅游投资建议E9智慧旅游云计算中心旅游主管部门游客、旅游企业综 合 监 管 平 台公 共 服 务 平 台门户网站手 机APP旅游运行监 测旅游质量评 价电子票务预 约一个中心:智慧旅游云计算中心 两个平台:智慧旅游综合监管平台、智慧旅游公共服务平台 三大体系:开放合作体系、运营推广体系
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