电厂部门主任工作业绩考核通用指标说明及相关调查问卷

1、 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998电厂部门主任工作业绩考核通用指标说明及相关调查问卷紧水滩电厂部门主任工作业绩考核通用指标说明及相关调查问卷第一章 通用指标说明类型指标名称指标定义财务指标主营业务收入用来衡量企业创收能力的指标营业费用率营业费用/主营业务收入管理费用率管理费用/主营业务收入财务费用率财务费用/主营业务收入净利润用来衡量企业盈利能力的指标应收帐款周转率主营业务收入/期初应收帐款期末应收帐款）/2，用来衡量企业应收帐款合理性的指标净资产收益率净利润/ （期初净资产期末净资产）/2，用来衡量公司净资产获利能力的指标净现金增加额期末净现金值期初净现金值，用来衡量企业现金流转情况指标部门管理费用超支（节省）率（费用预算-实际费用支出）/费用预算；用来衡量部门管理费用合理性项目预算超支（节省）率（项目预算-实际项目支出）/项目预算；用来衡量项目预算控制的成果办公费用超支（节省）率（办公费用预算-实际办公费用支出）/办公费用预算；用来衡量办公费用控制的成果整体预算超支（节省）率（企业成本费用预算-实际成本费用支出）/企业成本费用

2、预算；用来衡量财务部门对成本费用的控制成果投资资金安全率（总投资额投资损失金额）/ 总投资额，用来衡量考核期内投资资金安全性的指标薪酬总额企业支付给员工的工资、奖金和福利等费用的总金额客户指标服务支持满意度业务中心对管理中心所提供的支持和服务的满意程度客户满意度客户对于公司提供产品或者服务的满意程度客户结构客户中大客户和长期客户的比例内部管理指标人均劳动生产率主营业务收入/（期初员工数期末员工数）/2，用来衡量企业人均创收能力的指标相关部门满意度各管理中心之间在公司日常管理中的彼此配合协调等方面的满意程度学习成长指标部门员工人均培训时间部门员工培训人时总和/ （部门期初员工数部门期末员工数）/2，用来衡量部门主任对下属员工的培训工作量的指标部门员工满意度部门员工对部门工作环境、安排、工作交流等方面的综合满意程度第二章 客户满意度调查问卷1问卷内容（1） 您所了解到的被调查公司违约的现象【 】a)偶尔出现 b)很少出现 c)有时会有 d)经常这样 e)总是这样（2） 您对被调查公司所提供的产品或者服务质量【 】a)非常好 b)较好 c)一般 d)较差 e)极差（3） 被调查公司的产品或者

3、服务的价格非常适中【 】a)非常赞同 b)支持 c)中立 d)反对 e)强烈反对（4） 对于你提出的产品或者服务问题，能够及时得到满意的处理【 】a)非常赞同 b)支持 c)中立 d)反对 e)强烈反对（5） 被调查公司销售人员或者服务人员的基本素质【 】a)非常好 b)较好 c)一般 d)较差 e)非常差（6） 被调查公司销售人员或者服务人员的业务技能能够满足工作需要【 】a)非常赞同 b)支持 c)中立 d)反对 e)强烈反对（7） 被调查公司销售人员或者服务人员的工作态度【 】a)非常好 b)较好 c)一般 d)较差 e)非常差（8） 你会继续使用被调查公司的产品或者服务吗【 】a) 肯定会 b) 可能会 c)说不定 d) 可能不会 e) 肯定不会（9） 你会向其他人推荐使用被调查公司的产品或者服务吗【 】a) 肯定会 b) 可能会 c)说不定 d) 可能不会 e) 肯定不会（10） 总体上你对被调查公司所提供的产品或者服务【 】a) 非常满意 b) 较为满意 c)一般 d) 不太满意 e) 极不满意2调查和计分办法本问卷为匿名调查问卷，调查者自愿参加。参与调查者要按照要求填写问

4、卷，多填、漏填问卷均为无效问卷。本问卷计分办法为：本问卷计分办法为：选“a”得“10分”，选“b”得“8分”，选“c”得“6分”，选“d”得“4分”，选“e”得“2分”。问卷得分累加值，即为问卷的满意度调查得分，所有有效问卷的满意度调查得分的平均值为最终的满意度得分。第三章 相关部门满意度调查问卷1问卷内容（1） 因为被评估部门计划不周而影响您部门工作进度的现象【 】a)偶尔出现 b)很少出现 c)-有时会有 d)经常这样 e)总是这样（2） 因为被评估部门职员沟通不足影响您部门工作进度的现象【 】a)偶尔出现 b)很少出现 c)-有时会有 d)经常这样 e)总是这样（3） 因为被评估部门工作失误而影响您部门工作进度的现象【 】a)偶尔出现 b)很少出现 c)-有时会有 d)经常这样 e)总是这样（4） 由于被评估部门的工作计划不力，影响到您部门的工作质量的程度【 】a)没有影响 b) 不算严重 c)严重 d)很严重 e) 非常严重（5） 由于被评估部门职员沟通不足，影响到您部门的工作质量的程度【 】a)没有影响 b) 不算严重 c) 严重 d) 很严重 e)非常严重（6） 由于被评估

5、部门的工作失误，影响到您部门的工作质量的程度【 】a)没有影响 b) 不算严重 c) 严重 d) 很严重 e) 非常严重（7） 被评估部门工作计划不周，造成您部门后续工作开展困难【 】a)偶尔出现 b)很少出现 c)-有时会有 d)经常这样 e)总是这样（8） 被评估部门职员人际沟通不足，造成您部门后续工作开展困难【 】a)偶尔出现 b)很少出现 c)-有时会有 d)经常这样 e)总是这样（9） 被评估部门工作失误，造成您部门后续工作开展困难【 】a)偶尔出现 b)很少出现 c)-有时会有 d)经常这样 e)总是这样（10） 总的来讲对被评估部门的工作配合【 】a)非常满意 b)比较满意 c)满意 d)不满意 e)很不满意2调查和计分办法本问卷为署名调查问卷，由各部门负责人填写，部门负责人在填写问卷是要充分听取本部门对于被评估部门工作配合的意见。参与调查者要按照要求填写问卷，多填、漏填问卷均为无效问卷。本问卷计分办法为：选“a”得“10分”，选“b”得“8分”，选“c”得“6分”，选“d”得“4分”，选“e”得“2分”。问卷得分累加值即为问卷的满意度调查得分，所有有效问卷的满意度调查得

6、分的平均值为最终的满意度得分。第四章 部门员工满意度调查问卷1问卷内容（1） 您目前的工作职责是明确的【 】a) 非常赞同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 强烈反对 （2） 相对于您的工作职责，分配给您的权力【 】a) 非常充分 b) 较充分 c) 一般 d) 不充分 e) 非常不充分（3） 工作任务是否公正地分配【 】a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 从不（4） 您认为目前的工作强度【 】a) 非常轻松 b) 比较轻松 c) 正常 d)有些超负荷 e) 严重超负荷（5） 您认为您的工作环境和工作条件【 】a) 非常好 b) 较好 c) 一般 d) 较差 e) 非常差 （6） 部门对员工的绩效考核结果是客观公正的【 】 a) 非常赞同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 强烈反对 （7） 您是否有机会参与部门相关决策的讨论【 】a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 从不（8） 工作中，上级与你保持了充分的沟通【 】a) 非常赞同 b) 赞同 c) 中立 d) 反对 e) 强烈反对（9） 您所得到的工作方面的指导和培训【 】a) 非常充分 b) 较为充分 c) 一般 d) 不足 e) 严重不足（10） 部门内部同事间的相处【 】a) 没有矛盾 b) 矛盾很少 c) 一般 d) 矛盾较多 e) 矛盾叠出2调查和计分办法本问卷为匿名调查问卷，调查者自愿参加。参与调查者要按照要求填写问卷，多填、漏填问卷均为无效问卷。本问卷计分办法为：选“a”得“10分”，选“b”得“8分”，选“c”得“6分”，选“d”得“4分”，选“e”得“2分”。问卷得分累加值即为问卷的满意度调查得分，所有有效问卷的满意度调查得分的平均值为最终的满意度得分。

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