2服务组织经验交流材料2021-1-24

1、2服务组织经验交流材料服务机构经验交流材料第一部分亲爱的领导和同志们：大家好！我是国际检查科的队长，主要负责海外旅客的行李和个人检查。首先，我非常感谢上级领导给了我们交流经验的机会。作为检验部门的队长，我觉得我的责任很大。随着渠道资源和客流的不断增加，我严格现场组织管理，掌握团队和技能，充分发挥队长的职责。我取得了一定的成绩，保证了我能安全快速的通过安检。现在，我将谈谈我在这方面的工作经验，以便向别人学习。面对新形势，只有创新现场服务组织，才能充分提高工作效率，确保安全，提高安检能力。首先要统一全队的思想认识。思想是一个人的灵魂，是团队凝聚力的体现。只有统一思想，才能与时俱进。作为班组长，要鼓励全体员工的思想动力，加强安全检查制度和操作规程的落实，对违反纪律和操作规程的要严肃查处；为加强对关键岗位的监督检查，防止漏检事件的发生，规定值班领导必须坚持以下工作，并对各支队的服务工作给予具体指导。第二，要进行有针对性的培训。为了保证安检质量，提高工作效率，平时要进行一些有针对性的培训。针对现有渠道资源和客流不断增加的环境，应通过模拟穿越和收集现场培训资料(包括违禁品实物图像和工作视频)的方式

2、，对大队员工进行有针对性的培训。作为领导，要根据实际情况及时调整，指导实战，发现每次演练中的问题，修改政策，完善完善安检服务的组织，完善员工安全检查。第三，要划分责任区。在人数较多的情况下，只有分工明确，各司其职，工作才能有条不紊地进行。作为组长，要根据每个工作人员的专业程度和安检经验，划分责任区域，分解职责任务，形成层次分明、职责明确、联系紧密的指挥体系，确保工作有序开展。第四，要提高服务质量。安检是机场的窗口，代表形象和服务意识。每个安检人员表现出来的思想、意识和行为是密不可分的。热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口头表达能力、灵活规范的事件处理能力、有形规范系统的服务礼仪，不仅可以树立安保人员和机场的良好形象，还可以塑造深受乘客欢迎的服务规范和服务技能，使安保人员在与乘客的互动中赢得理解、善意和信任。随着客流量的增加，通过安检时不可避免的会出现不满情绪。此时工作人员的端庄行为可以美化飞行环境，所以要充分克服无聊，用温暖的笑容和规范文明的手势给乘客带来舒适，从而减少服务纠纷。第五，学会引进国外先进设备和经验。建议引进国外先进的安检设备，借鉴其先进的管理经验，充分利用X射线通道机

3、、安全门、金属探测器等现代高科技设备，大大提高安检效率和通行速度，缩短旅客等待时间。通过一系列创新现场服务组织的措施，力求指挥程序化、科学化，确保在正常情况下，95%以上的旅客等待检查时间从不超过35分钟缩短到25分钟；90%的出入境航班等待边境检查的时间不超过30分钟。此外，一个紧急救援通道可以向so开放以上是我在自己工作中的经验，肯定有不足和不足。如果有部分请给我评论和指正。衷心希望各位领导和同事给予我大力支持。我决心认真总结今后安检工作的特点和存在的问题，通过实践研究和改进存在的问题，共同把机场安检部门的整体工作能力提升到一个新的水平。谢谢大家！服务组织经验交流材料第二章为充分发挥信息预警、信息强力排查、信息引导预防、信息推广预防的实际战斗力，开元市公安局莲花派出所针对辖区内大面积复杂的治安形势，结合暑期作战工作部署和集中整治农村突出治安问题专项行动要求，以深化社区(农村)警务战略为契机，创新三级信息判断机制。警务信息的研究和判断延伸到辖区重点社区(村)，实现了警务的先进性，提高了对公安形势、案件原因和辖区漏洞防范的准确把握，有效提高了社区(村)警务水平。第一，结合治安防控的实际

4、情况，突出三级研究判断机制模式的创新(1)建立新的警察研究和判断机制三级情报研判工作改变了过去公安机关单打独斗的局面。派出所通过大量的工作实践和总结，建立了一种涉及政府、公安和社区(村)的新型信息研究和判断。即建立了派出所与镇政府相关领导和部门之间的月度判断机制。坚持每月30日，政府主要领导和相关部门工作人员对全市治安现状和案件发生情况进行全面调研分析，确保政府和派出所共同工作的良好局面。建立了与企事业单位领导和治安队伍、村(村)干部和治安人员的联合研判机制。分析判断工业单位安全情况、案件发生情况、村(村)治安情况，找出安全隐患，制定安全措施。建立每月一次的综合联合研究判断机制。派出所坚持每月组织一次由镇政府、企事业单位、村(村)领导和工作人员参加的辖区综合治安形势分析，总结当月全镇治安形势，发现规律特点，研究防范措施，制定治安防范工作方案，部署设防重点， 从而使群防群治深入全镇干群之中，为全面巩固基层警务工作找到正确的切入点。 同时，有效降低了警务工作成本，提高了警务工作效率，进一步增强了公安机关驾驭社会治安大局的能力。(二)创造信息研究和判断的新模式莲花派出所在实施更高层次三级审判

5、工作的基础上，创新审判工作理念，根据办公室工作实际，创造性地推出三级审判工作新模式，使信息化警务理念进一步深入人心。即警察必须每天深入各自的社区(村庄)收集信息并进行一级判断(警察独立判断和裁判)；然后组织民警召开工作分析会，结合当日警力情况，对当天社区民警独立调研判断材料进行二级分析判断，找出所有类似信息的共同规律和特点莲花派出所积极向莲花政府报告将信息调研判断延伸到社区的思路、目的和意义，争取政府、街道办事处、社区和行政村领导的支持。以社区(村)派出所为基础，社区民警每周三下午召集社区主任(村长)、辖区交警、治安主任、综合管理小组成员、治安助理员、治安积极分子、重点发案区负责人参加社区(村)信息调研评审会。通过工作实践，取得了良好的效果，赢得了政府和各级领导的大力帮助和支持。(2)抓好规章制度建设莲花派出所建立健全了派出所三级信息研判工作职责、派出所三级信息研判工作规定、派出所三级信息研判工作督查制度、派出所三级信息研判应用奖惩办法等规章制度，有效规范了信息判断、信息审核、基础工作信息化建设通报、辖区治安情况通报、警务信息判断评估三级例会的工作流程和内容。有效实现了派出所对辖区治安

6、状况的全面控制，规范了管理水平，提高了民警的积极性和主动性。(3)抓好防控体系的完善莲花派出所依托辖区内各类信息的有效掌握，通过多种形式的信息调研判断工作，有效掌握辖区内治安防控重点、关键人等治安信息，积极与政府、企事业单位、村(村)长、责任人沟通协调，投入40多万元。在镇内重要场所、重点区域和重点国防相关区域安装了120多台视频和红外报警器。建立了有效的技术防御屏障，利用技术防御设施提供的信息资源进行有效的研究和判断工作，使辖区内的治安防范工作由无形转化为有形的控制，丰富了辖区内派出所治安防控的内涵。进一步加强了信息在警务工作中的主导作用。第三，加强信息应用，突出研究判断服务的实效(1)加强信息沟通莲花派出所通过建立机制，明确了三级信息调研判断责任的通报，规定社区民警向所辖单位和村(村)通报治安情况和案件情况，分析判断辖区内违法犯罪活动的规律。并提出防范建议和对策；巡逻队报告街道治安情况和巡逻等候工作开展情况；案件突出点负责人会说明案件原因和下一步整改措施；社区(村)委员会主要领导总结社区警务预防工作发展情况，提出建议。(2)加强信息对比警察局通过比较分析将收集到的信息推广到社区。通过三级信息判断工作，及时将辖区内各类案件嫌疑人的指纹和基本信息与社区基础信息库中的信息进行比对，提高了警方主动寻找线索、串联分析、发现安全漏洞的积极性。(3)加强信息预警莲花派出所针对抢劫、盗窃等突出案件，通过实施三级信息调研判断工作，准确把握犯罪规律和特点，引导综合管理小组成员、治安协管员、治安积极分子开展针对性防控工作，利用温馨提示，及时在案件突出部位告知群众，提高群众对当地治安形势的认识和对公安工作的理解和支持。莲花派出所通过大量有效的调研分析工作，累计侦破5起案件，抓获6人，消除12个治安隐患，取得了较好的效果 3 / 3

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