5W1H培训课件文档

1、管理工具-5W1H,为什么要应用5W1H,一,如何应用5W1H？案例,三,什么是5W1H,二,目 录,2.5W1H的应用技巧,1.5W1H的概念,什么是5W1H,一,3.5W1H和其他管理工具的相关性,5W1H是指: When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 HOW如何进行。也可以是5W2H，即增加HOW MUCH：费用、成本（cost,人类6个忠实的仆役 他们教我所有的事情 他的名字是： 何时、何地、谁、何事、为 何、如何 -纪伯伦,5W1H的概念,起源,概念,详解,W- WHY,我们为什么要做这件事情？ W- WHAT, 我们做的事情是什么？ W- WHO, 这件事情由谁负责，有那些人来完成？ W-WHEN,这件事什么时间开始？什么时间完成？ W- WHERE, 这件事情在什么地点开展？ H - HOW,我们怎样来完成事情，我们采用什么方法来完成吗,5W1H的概念,起源,概念,详解,5W1H的概念,起 源,5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式,经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”思维模式,起源,概念,详解

2、,针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问， 例如,5W1H的概念,1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How),起源,概念,详解,1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How),5W1H的概念,针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如,1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How),针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如,5W1H的概念,1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How),针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如,5W1H的概念,1. 为什

3、么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How),针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如,5W1H的概念,1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How),针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如,5W1H的概念,5W1H是一讨问题的技巧“5X”是告诉我们同样的“5W1H”最好要多问几次“才好”才能将问题的症结所在发掘出来，体现“追根究底”之精神,5W1H的应用技巧,一般情况下，最容易看到的直接原因往往不是根本原因；调查根本原因所用的常用方法就是问5个“为什么”。首先问“为什么会出现这个问题？”然后针对直接原因再问一个“为什么”，直到问到解决某个原因就可以预防该问题的再次发生,5W1H是一讨问题的技巧“5X”是告诉我们同样的“5W1H”最好要多问几次“才好”才能将问题的症结所在发掘出来，体现“追根究底”之精神,例：一台机器突然停了

4、下来，那就沿着这条线索进行一连串的步步紧逼的追问： 问：“机器为什么不转了？” 答：“因为保险丝断了。” 问：“为什么保险丝会断呢？” 答：“因为超负荷而造成电流太大。” 问：“为什么会超负荷呢？” 答：“因为轴承干涩不够润滑。” 问: “为什么轴承干涩不够润滑?” 答: “因为油泵吸不上润滑油来.” 问: “为什么油泵吸不上润滑油来?” 答: “因为油泵会产生严重磨损.” 问: “为什么油泵会产生严重磨损?” 答: “因为油泵未装过滤器而使铁屑混了进来.” 追问至此,水落石出,最终的原因找到了,5W1H的应用技巧,案例1,5W1H的应用范围,工作计划/方案的制定,工作项目分析检讨,应用范围,5W1H和其他管理工具的相关性,管理工具相关图（以CDA活动步骤为例,5W1H和其他管理工具的相关性,P,D,C,A,Why,What,Who,When,Where,How,脑力激荡,鱼骨图,查检表,5W1H和其他管理工具的相关性,1,2,3,3,问题解决的凌波八步,5W1H和其他管理工具的相关性,为什么要应用5W1H,二,2.5W1H能促进问题的有效改善,1.5W1H是思考问题、分析问题的基本技

5、能,用正确的方法解决问题,一个企业的核心竞争力，就是其发现问题和解决问题的能力，而一个员工的核心能力则在于能否用正确的方法把问题解决掉。 -松下幸之助,没有解决不了的问题，只有未找到正确方法的人。 -（美）杰克韦尔奇,我们在学会如何运用PDCA思维去解决问题后，还要掌握如何有效的在每一个阶段去系统分析问题，使我们的计划和方案能更有效执行,为什么要应用5W1H,5W/1H”为我们提供了科学的工作分析方法，常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中，帮助我们从六个维度去系统的考虑问题；能使我们提高工作效率和使工作结果得到有效执行,在日常工作中，我们要自动自发的去科学、正确的去应用管理工具，让这成为一种良好的工作习惯，在解决问题时会迎刃而解，事半功倍,1、5W1H是思考问题、分析问题的基本技能,5W1H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。 核心点：5W+1H就是对工作进行科学的分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工

6、作时间（When）、怎样操作（How）以及为何这样做（Why），即“5W”、“1H”进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。 5W1H 能有效引导我们去科学、系统的分析问题，并形成良好的思考习惯，进而提高工作质量和效率,为什么要应用5W1H,为什么要应用5W1H,2、5W1H能促进问题的有效改善,什么是“问题”,所谓问题，就是当前状态应有的状态 （目标或期待）之间的差距,没有任何问题则意味着有些错误已经发生,问题是持续改善的种子,问题是积极的机会,为什么要应用5W1H,抛开先入为主的想法。 避免对没有数据支持的问题做出反应。 将问题分解。 直接观察问题的发生现象并发现原因，而不是通过二手信息。 在彻底弄清楚究竟发生了什么问题之前，不要进行问题分析。 标准是什么？与应该发生情况相比实际到底发生了什么？ 建立原因/结果间的关系。 不停地问“为什么？”直到你通过根本原因分析可以预防问题的再次发生时,问题”解决的基本原则,为什么要应用5W1H,5W1H适用于各项工作，尤其是在计划制定和改善阶段。以改善阶段为例，最重要的事就是： 明确掌握了解问题所在。 掌握现状的所有事实。 在以上两个步骤里，5W1H是最常用、最普遍的分析方法，也是通用的管理工具；如能善于运用以上六项质问，并使用“5个为什么”进行分析，则易于找寻出一切问题点，甚至巨细不遗，因此能筛出改善的重点，再设法用此种技巧去解决，而得到最确实有效的改善,改善的前提是发现问题，而发现问题则全待于怀疑的态度，因此，怀疑为改善之母。然而怀疑并非仅是笼统的抽象思维，应该是有系统的，循序渐进的，而且是有具体的方向。 5WIH是一种找寻问题的根源及寻求改善的系统化质问工具。如果没有采用系统化的质问技巧，我们往往会疏漏了某些值得去改善的地方，没有找到问题的根本原因,为什么要应用5W1H,为什么要应用5W1H,丰田问题解决模式：问题的解决往往源自对问题根源的正确分析，如果一开始找错了问题的根源，方案必然要么无的放矢，要么是治标不治本,那么以上两种做法的效果如何呢,一段时间以后,追根究底案例：拉上大厦的窗帘,5W1H的应用技巧,返回,The end，谢谢大家

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