【最新】前台客服个人工作计划范文
5页1、前台客服个人工作计划范文制定计划必须胸有全局,妥善安排,哪些先干,哪些后干,应合理安排.而在实施当中,又有轻重缓急之分,哪是重点,哪是一般,也应该明确.在时间安排上,要有总的时限,又要有每个阶段的时间要求,以及人力,物力的安排.这样,使有关单位和人员知道在一定的时间内,一定的条件下,把工作做到什么程度,以便争取主动,有条不紊地协调进行.以下是小编为大家准备的,供您借鉴. 【篇一】 一,全面实施规范化管理. 在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依.并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面,详实有据可查. 二,执行绩效考核工作,提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查,考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成. 三,强化培训考核制度 根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识,业务水平.有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高.对员工从服务意识,礼仪礼貌,业务知识,应对能力,沟通能力,自律性等方面
2、反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源. 四,结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面. 五,完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度 以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇,消防,公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁,花园养护,水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务. 六,根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区. 根据年度工作计划,近阶段的工作重点是: 1,根据营运中心下发的,等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位. 2,根据中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求. 3,拟定车辆临停收费可行性方案. 4,配合运营中心”温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作. 5,按部门计划完成当月培训工作. 【篇二】 年时间飞逝,又是新的一年.新的一年开启新的希望,新的起点引领新的梦想.我作为酒店餐饮领班,根据公司领导的工作安排
3、及去年的工作经验总结作出今年的工作计划. 一,厅面现场管 1,礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步. 2,班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求.合格后方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度. 3,严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合.的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作. 4,提倡效率服务,要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务. 5,物品管.从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循,有据可查,有人执行,有人临督,跟单到人,有所总结. 6,卫生管.公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁.各区域的卫生要求沙发表面,四周及餐桌,地面,无尘无水渍,摆放.齐,无倾斜.7,用餐时段由于客人到店比较.中,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦.这时就需要领班组长人
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