生产运作管理案例
37页1、生产运作管理案例案例 1-1宜家家居凭借着遍布全球 30 多个国家的 210多个巨型 家居商场,宜家售出“大多数能买的起,品种繁 多,设计精美、功能使用的家庭装修产品” 。宜 家的这一原则, 渗透到宜家家居产品的设计、 生 产、运输、销售、安装等各个环节。另一方面, 这一原则也贯穿了宜家家居运营管理的各个方 面。宜家的品牌“ IKEA ”取自其开创者英格瓦 尔坎普拉德(Ingvar Kamprad)姓名的第一个字 母I和K,再加上他的农场(Elmtaryd)和村庄(Agunnaryd)的名称的首字母。在 20世纪50 年代,坎普拉德采用邮购的方式来销售家居, 生 意非常红火,并在斯德哥尔摩建了一个展示厅。 他并没有选择市中心那些身价不菲的地段, 而是 将其设在了城镇的郊区。 他也没有购买昂贵的展 台,而是请顾客到仓库挑选自己喜欢的家居。 宜 家的家居常常以“平包”的形式储存和销售,需 要顾客在自己将它组装起来。 同样,宜家的家居 商场也是围绕着 “自助服务” 的理念来设计的 从寻找商场、停车、场内浏览到订货。挑选货 品的整个过程都力争做到 “简洁、 流畅和顺利”。 每家商场的入口处都设
2、有大型的布告栏, 不仅宣 传宜家的理念, 还为那些从未来过宜家的顾客提 供建议。在这里,你还可以获得产品目录,上面 有宜家产品的细目、 图片展示。 公司还为孩子们 设有一个专人看管的儿童游乐区、 一个小型的电 影院、一个母婴室和专用卫生间。这样,那些爸 爸妈妈就可以将自己的孩子放在游乐区, 然后离 开一段时间。此外,父母还可以领取一个婴儿车, 这样就可以一直和自己的宝宝在一起了。为了方便顾客进行比较, 宜家在展示厅中特意 划分出一些名为“家居摆设”的展区,而在其他 展区中集中展示某一类产品。 宜家提倡让顾客自 己自由自在地选购。如果顾客确实需要咨询的 话,展示厅内咨询点的工作人员可以提供帮助。每件家居都有一个带着编号的标签, 以指示其在 仓库的位置, 顾客可以凭编号在仓库中找到 (对 大件家居,顾客可以到咨询台获取帮助) 。逛完 展示大厅以后, 顾客就可以进入了 “小件家居陈 列区”,顾客可以直接取货。接下来顾客要经过 的就是自助式仓库。 他们可以挑选那些在展示厅 里看中了的产品。 最后,顾客将购买的大小物件 放在一个倾斜的传送带上, 交给收银台的工作人 员办理结账手续。出口处备有咨询
3、台和服务点, 通常还有一个专门出售各种瑞典风味食品的小 商店。由于宜家独特的营销模式, 顾客一般会在 店内逗留两个小时左右远远超过了其他家 居零售企业。宜家公司还设置了一个大型的装载 区。顾客可以将自己的车开到这里, 把购买的家 居装上去。此外,他们还可以在这里买到或租到 车顶行李架。对于任何类型的企业来说,运营管理都是决 定其成败的关键因素。 而宜家的成功, 就是一个 很好的例子。 首先,宜家知道对于它的消费者来 说,什么才是最重要的。 其次,也是重要的一点, 宜家针对正确的市场, 采取了正确的生产、 销售 以后服务的策略。 这正是运营管理中至关重要的 一点:根据市场的需求,采取相应的生产、销售 和服务策略。 这不仅对于宜家, 而且对于所有企 业,都是最为关键饿运营原则。 在宜家的运营管 理中,我们可以找到的运营要素有: 店内布局合理, 有利于消费者在店内有效、 顺 利地进行购物。产品体现时尚特点,易于组装 选择最有效的店址,并采取适当的店面规模 采取合理的进货方式 应对市场需求的波动 保证储货区域的清洁和安全 避免缺货现象的发生 监督并提高消费者服务的质量 不断致力于运营活动的研究
4、和改进 虽然这些要素仅能代表宜家运营管理的一小 部分,但从中我们已经能够依稀看到运营管理 对于企业成功的重要性。而且我们可以想象, 如果宜家的经理们在以上任何一个方面的失 败不合理的店内布局、设计糟糕的产品、 不恰当的店址、 缺乏工作热情的员工、 常常缺 货或者忽略了不断改进服务质量的要求, 都足 以让一个成功的企业转入失败的轨道。 尽管在 不同类型的企业中, 这些运营要素的相对重要 性不同,但在所有这些企业中, 经理们都需要 在这些问题上做出决策。 也许实际的决策会千 差万别,但它们的思路却不谋而合。(资料来源:罗伯特约翰斯顿,运营管理, 中国市场出版社, 2009)案例 1-2福缪儿 -1( HOTEL FORMULE )福缪儿-1旅店,称得上是服务业中顾客接触程度最高的地方;它们不仅要配备大量的员工,而且还要满足顾客提出的五花八门的服务要求。 既然这样,如何成功地经营一家既要让人住得起、 又能够避免高度顾客接触带来的巨大成本负担 的连锁旅店?福缪儿-1公司,法国阿科尔集团旗下的一架公 司,就表现的不同凡响。而它之所以能够作出现 在的成绩,是因为采用了旅店运营中并不常见的 两种方法
《生产运作管理案例》由会员大米分享,可在线阅读,更多相关《生产运作管理案例》请在金锄头文库上搜索。
记者采访稿范文
格言警句20句
毕业大学生签就业合同的注意事项
2022年高考化学大一轮复习第33讲盐类的水解考点3盐类水解的应用考题集萃实战演练
空压机润滑系统加油
何当共剪西窗烛却话巴山夜雨时的意思
实验二小教科版小学六年级科学下册教学反思全
餐饮店创业计划书范文模板
以读促思,读思结合————谈对《恐龙》的教学设计
苏教版小学二年级数学下册教案全册.doc
五年级感恩父母演讲稿
结构设计总说明
第二季度工作总结个人(5篇).doc
2021年初二学生暑假社会实践报告与2021年初级焊工实习报告范文
孙彤:上市前财务规划与IPO审计
油冷却器项目商业计划书写作模板
勤俭节约演讲稿模板汇编七篇
宿舍风采大赛策划书
福建省南平市中考物理第一轮复习第十八章电功和电功率教案
如何克服职业倦怠
2023-11-08 8页
2023-11-17 6页
2023-06-06 29页
2023-12-31 9页
2022-11-18 8页
2023-07-16 25页
2023-07-17 18页
2023-07-30 2页
2023-11-07 8页
2023-06-16 7页