[全]物业管理服务企划书-后勤保障策划
6页1、物业管理服务企划书-后勤保障策划1.0 管理沟通1.1 监察xx物业将非常重视总部监察及支援工作,将委派工程、物业、人事、财务、营销等各类有经验的管理层人员组成专家团,定期前往现场巡视、检查、指导并参加管理例会,及时指出物业管理中的不足和缺陷,提出合理方案和改善意见,主要工作包括:1.1.1 定期物业管理例会1.1.2 定期工程、清洁、安保、绿化巡视检查1.1.3 定期文化建设巡视指导1.1.4 定期ISO9001内部审核1.1.5 定期安全卫生、纪律作风、质量品控审核1.1.6 定期财务预算审计1.1.7 定期优秀物业标准自查1.1.8 定期工作进度检查1.1.9 定期工作业绩考核1.1.10 定期专家团团长与发展商会议1.2 汇报xx物业将强调定期向发展商汇报的重要性,每月我们向发展商提供财务、日常运作等报告。管理处主任亦将在重要事项和突发事件上随时向发展商进行汇报。1.3 沟通xx物业建议除了内部进行物业管理工作例会外,亦需要与发展商定期开会沟通工作进度及改进事项。2.0 管理培训2.1 在入场前,先行聘用基本管理员工,安排训练课程、以便于最短时间内,参与制订物业管理制度。安排短
2、期入职培训课程,令员工能充分认识本身应负的责任及工作范围,同时灌输正确的物业管理概念及知识。培训课程包括但不限于以下内容:2.1.1 社区情况、发展商、xx物业基本情况2.1.2 企业文化、主要领导、对员工的期望2.1.3 管理制度、职业道德及质量意识2.1.4 相关法律法规2.1.5 物业管理工作基本知识和物业理念2.1.6 各相关岗位应知应会技能培训2.1.7 礼仪礼貌及风俗习惯培训2.1.8 必要的军事培训2.2 在短期培训课程后,安排各级员工进入实地工作,令物业管理工作能够全面开展,为业主(住户)及时提供高水准服务。同时还亦可根据发展商的需要,安排高级管理层人员赴香港、沿海及xx物业在管项目参观及考察同等类型的物业,接受吸纳先进的管理方式及理念。2.3 还将于入场后每6个月,安排重温培训班,使员工服务素质保持xx物业规定标准。2.4 目前,xx物业依托“xx培训学校”,并联合沿海知名物管企业和权威专家联合办班,学校地址设在银川市高新西区郫县犀浦镇,占地50亩,拥有先进的硬件设备和优秀的师资力量,可同时容纳500人的教学和食宿。因此,对主要人员将安排到xx培训学校进行深造或直接从
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