工作失误报告

1、工作失误报告一例女大学生村官因工作失误所致心理问题的咨询报告一例女大学生村官因工作失误被领导不点名批评所致心理问题的咨询案例报告单位：XX市XX局XXXXX所姓名：XXX【摘要】本文是一例运用埃利斯合理情绪疗法，对因工作失误被领导不点名批评造成焦虑而引发心理问题的女大学生村官进行心理咨询的案例报告。求助者在大学毕业进入乡镇机关工作的第二年，因工作经验不足造成了工作上的失误，被街道主要领导在全体机关干部大会上不点名的批评，出现了焦虑、心烦、浑身乏力、食欲不振、入睡困难、脱发、对前途丧失信心、工作中注意力不集中、工作效率下降等症状。咨询师通过摄入性会谈，运用真诚、共情等咨询技术与求助者建立了良好的咨询关系，并运用合理情绪疗法，引导求助者与其不合理信念辩论，最终使求助者走出负性生活事件的阴影，以积极的思维模式重新构建了合理的认知体系，焦虑情绪有所好转，睡眠得到改善，工作效率恢复正常，取得了令人满意的效果。【关键词】女大学生村官；工作失误；焦虑；合理情绪疗法一、一般资料陈某，女，23岁，大学本科毕业，本市某乡镇的大学生村官。家中兄妹两人，足月顺产,无重大躯体疾病史，家族两系三代无精神疾病史。父

2、母为本市农民，本人平时住乡镇机关宿舍，礼拜天回家休息。家庭和睦，父母对她非常疼爱，自小家教比较严格。性格比较内向，做事追求完美。大学毕业后进入乡镇机关当了一名大学生村官，工作中处处严格要求自己，是领导和同事们公认的培养苗子。心理测验结果焦虑自评量表：标准分67分，提示中等焦虑。二、主诉与个人陈述主诉：一个多月来，紧张，心烦，食欲下降，入睡困难，脱发，工作中注意力不集中，工作效率下降。个人陈述：一年前大学本科毕业后进入本市某乡镇当了一名大学生村官，因工作需要暂时被安排在乡镇机关工作，主要协助分管领导处理人民群众来信来访的信件上报以及回复工作。一个月前，经她手上报的两件信访案件结案报告因案件的具体承办人未按信访条例中“三见面”的要求做到及时与信访人见面，她经验又不足，在督办过程中也未能及时发现，刚好这两件信访结案报告又被上级信访主管部门抽查到，遂对该乡镇的信访工作提出了严肃的通报批评。在一次全体机关干部大会上，该乡镇的主要领导就此事做了不点名的批评。虽然没直接点名批评来访者，但来访者感到领导批评的就是她，其他的同事也会知道领导批评的就是她。她想：这下我全完了，也不会有什么发展前途了。因为大

3、学生村官现在还不算是完全就业，曾经考过两次市里的公务员没考上。为这事，每天心烦，也懒得和同事们说话。白天无精打采，浑身乏力，工作中经常走神，效率也明显降低；饭也吃不好，晚上经常辗转反侧睡不着，早晨洗漱时还发现自己掉头发特别多，遂在同事指点下来找心理咨询师帮助。三、咨询师的观察及他人反映陈某，身高米左右，身材匀称，面容娇好，衣着整洁，谈吐清晰条理，有礼貌，问答自如。当谈及最近工作时显得有点烦躁，不安，精神紧张，但对咨询师表现出一定的信任与合作态度。来访者同事反映：来访者性格内向，平时寡言少语，循规蹈矩，工作很认真。做事情能认真负责，深受领导和周边同事的喜爱。但是最近一个月来说话明显比过去少，经常面带愁容，人显得无精打采，上班时经常走神、发呆，工作状态和效率大不如以前。四、评估与诊断1.评估诊断根据郭念锋教授划分心理正常与异常的三原则，该求助者的主客观统一，知情意协调一致，自知力完整，主动求医，未表现出幻觉、妄想等精神病的症状，无逻辑思维混乱，因此可以排除精神病。求助者心理问题是由明显的现实因素引起的，表现出焦虑、心烦、入睡困难等症状。从严重程度上看，该求助者的反应强度不很强烈，没有影响逻

4、辑思维，没有泛化，也没有对社会功能造成严重影响。从病程标准看，病程一个月。根据以上依据诊断为：心理正常、心理不健康、一般心理问题。问题主要表现为：心烦、工作效率下降入睡困难、脱发、食欲下降2.鉴别诊断与精神病相鉴别：依据郭念锋教授的病与非病三原则，精神病的特点是患者的知情意不统一，没有自知力，一般也不主动就医，常常表现出幻觉、妄想、逻辑思维紊乱及行为异常等。而该求助者的主客观统一、知情意协调一致，有自知力，主动求治，无幻觉、妄想等精神病的症状，因此可以排除精神病。与严重心理问题相鉴别：严重心理问题的反应强度强烈，反应已经泛化，对社会功能造成严重影响，病程大于2个月。而该求助者的心理问题并不严重，只限于因工作失误被领导不点名的批评出现的焦虑心烦以及由此引发的对人生前途的悲观情绪，没有出现泛化现象，没有对社会功能造成严重影响，持续的时间也仅一个月，因此可以排除严重心理问题。与焦虑性神经症相鉴别：焦虑性神经症是“以广泛性焦虑或发作性恐怖状态为主要临床相的神经症”，是一种内心紧张不安，预感到似乎将要发生不利情况而难于应付的不愉快情绪，常伴有头晕、胸闷、心悸、呼吸困难、出汗和运动性不安等。而该求

5、助者虽然也以焦虑、心烦、入睡困难为主要症状，但未严重影响其社会功能和逻辑思维，心理冲突也未变形，没有出现泛化，而且持续时间只有一个月，因此可以排除焦虑性神经症。3.原因分析：求助者心理问题的产生，主要有如下几方面原因： 生物性因素：女性，23岁社会性因素：刚进入乡镇机关工作一年多，两次考取市级机关公务员未入围，工作身份未定；缺乏有效的社会支持系统的帮助，未得到父母、领导和同事的理解和关注，未得到正确的指导。心理性因素：认知因素：因工作失误，被领导不点名的批评，就认为自己在领导和同事眼里完了，失去个人发展前途了。个性因素：性格内向要强，做事追求完美。五、咨询目标的确定依据以上的评估与诊断，经与求助者协商，初步确定如下咨询目标：1.近期目标改变求助者错误的认知观念：“被领导不点名批评就全完了也就失去发展前途了”的观念。改善焦虑情绪和工作中注意力不集中的现象。改善睡眠与饮食。2.长远目标增强求助者的社会适应能力，提高求助者自我心理调控能力，促进求助者的心理健康发展和人格不断完善。六、咨询方案1.主要咨询方法与适用原理：合理情绪疗法。合理情绪疗法是美国心理学家艾利斯于20世纪50年代首创的一种

6、心理治疗理论和方法，该方法旨在通过纯理性的分析和逻辑思维的途径，改变求助者的非理性观念，以帮助求助者解决情绪和行为上的问题。该理论的要点认为：引起人们负性情绪的，不是事件本身，而是当事人对事件的不正确认知和评价，个体可以通过改变自己的想法和观念来改变、控制其情绪和行为。本案例求助者的心理问题，表面上看是因为工作中有失误，被乡镇主要领导在全体机关干部大会上不点名的批评而引起的焦虑、心烦、入睡困难以及对自己的发展前途失去了信心，实际上真正的原因是来自求助者对“不点名的批评”这件事的不合理认知和评价。求助者可能存在：“我大学刚毕业，有一定的能力，做事又认真，每项工作都应该做得很圆满”，“领导虽然没直接点名批评我，但是同事们都知道领导批评的就是我，我在领导眼里全完了，没什么发展前途了”等绝对化、以偏概全和糟糕之极的不合理信念，导致了她的自我挫败感。因此，运用合理情绪疗法帮助求助者以合理的信念代替她头脑中的不合理信念，以合理的思维方式代替她不合理的思维方式，使求助者减少或消除情绪困扰，以此学会正确面对生活和工作中出现的各种问题和矛盾，从而促进其身心的健康发展。2.咨询过程中双方的责任、权利和义务

7、求助者的责任、权利和义务：责任向咨询师提供与心理问题有关的真实资料；积极主动地与咨询师一起探索解决问题的方法；完成双方商定的作业。权利有权利了解咨询师的受训背景和执业资格；有权利了解咨询的具体方法、过程和原理；有权利选择或更换合适的咨询师；有权利提出转介或中止咨询；对咨询的内容有知情权、协商权和选择权。义务遵守咨询机构的相关规定；遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容；尊重咨询师，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知咨询师。咨询师的责任、权利和义务责任遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规；帮助求助者解决心理问题；严格遵守保密原则，并说明保密例外。权利有权利了解与求助者心理问题有关的个人资料；有权利选择合适匹配的求助者；本着对求助者负责的态度，有权利提出转介或终止咨询。义务向求助者介绍自己的受训背景，出示营业执照和执业资格等相关证件；遵守咨询机构的有关规定；遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容；尊重求助者，遵守预约时间，如有特殊情况不能按时咨询应提前告知求助者。3.咨询时间与收费咨询时间：每周2次 ，每次1小时。咨询收费：每次50元 ，焦虑自评量表每次20元七、咨询过程：咨询阶段大致分为

8、了以下三个阶段：1.评估诊断与咨询关系建立阶段。2.心理咨询阶段。3.结束与巩固阶段。具体咨询过程：第一次咨询，20XX年5月10日目的：1.收集求助者相关资料，了解其基本情况；2.与求助者建立良好的咨询关系；3.确定求助者的主要问题；4.通过摄入性会谈，分析发现求助者身上存在的不合理信念。方法：会谈法、心理测验法过程：1.填写咨询记录表，询问求助者的基本情况，向求助者介绍咨询中的有关事项和规则；2.为求助者做焦虑自评量表；3.通过摄入性谈话收集临床资料，探询求助者的心理冲突及改变意愿；4.将心理测验结果反馈给求助者，并做出初步问题分析；5.与求助者一起确定咨询目标；6.向求助者简单介绍合理情绪疗法的基本理论模型；7.给求助者布置家庭作业：强化求助者对合理情绪疗法理论中ABC之间关系的理解。要求求助者，回去后按照下面的模式，用RET自助表的形式，尝试把自己所有与此有关的不合理信念尽可能多的都罗列出来。诱发事件A：因工作失误被领导大会上不点名的批评不良情绪C：焦虑不合理信念B：领导批评了我，我在同事和领导眼里全完了，自己没什么发展前途了。告诉求助者，家庭作业是咨询的重要组成部分，对自己的问题思考检查得越细致越全面，咨询的效果就会越好。第二次咨询，20XX年5月14日目的：1.进一步加深咨询关系。2.进一步帮助求助者寻找和确认不合理信念。3.帮助求助者领悟自己的心理问题与其不合理信念之间的关系。方法：合理情绪疗法过程：1.反馈咨询作业：上次咨询回去后，求助者很认真地罗列出了自己的许多与此有关的不合理信念。“我是本科毕业生，能力也不低，任何工作都会干的很好”。“领导批评我，说明领导对我的评价很差，我全完了！”“再考不上市里的公务员，就对不起在家辛勤劳作的爸妈。” 2.进一步评估单位领导不点名批评这件事与自己发展前途到底会有什么因果关系，从深层次挖掘求助者的不合理信念。3.通过交谈、启发与引导，最后帮助求助者列出与此项问题相关的不合理信念。4.布置咨询作业：要求求助者对上述列出的不合理信念进行认真思考，目的是帮助求助者把注意力从过分关注自己的负性情绪和诱发事件转移到关注自己的不合理信念上来，让求助者领悟到自己的问题与自己的不合理信念的关系。第三次咨询，20XX年5月17日目的：1.通过运用苏格拉底“产婆术”辩论技术帮助求助者修正或放弃原有不合理信念。2.帮助求助者建立合

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