医疗纠纷应急预案与危机公关培训
3页1、医疗纠纷应急预案与危机公关培训 医疗纠纷应急预案与危机公关培训讲师: 谭小琥 谭小琥老师 老师介绍: 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人 500 强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练( RCC ) 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格: 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程: 理论与实践相结合, 非常有效,使我们受益很多。 中国移动集团 讲师风格个性化,易听;易懂;易执行。 南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我们 的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师! 联邦家居 【重大医疗纠纷应急处理预案】 ( 一)医疗投诉发生后,科室应立即向主管部门报告,隐匿不报者, 将承担可能引起的一切后果。 ( 二)由医疗问题所致的纠纷,科室应先调查,迅速采取积极有效的 处理措施,控制事态,争取科内解决,防止矛盾激化,并接待纠纷患 者及家属,认真听取患者的意见,针对患者的意见解释有关问题,如
2、 果患者能够接受,投诉处理到此终止。 ( 三)主管部门接到科室报告或家属投诉后,应立即向当事科室了解 情况,与科主任共同协商解决办法,如果患者能够接受,投诉处理到 此终止。如果患者不能接受, 请患者就问题的认识和要求提供书面的 材料;然后,找有关责任人调查了解问题的详情,提出解决问题的方 案,并向分管副院长汇报,与患者协商处理意见,如患者接受,处理 到此终止。 ( 四)对主管部门已接待,但仍无法解决的医疗纠纷,建议患者或家 属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、 原始病案、有关资料及科室意见。 ( 五)当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。 ( 六)患者及家属向法院起诉后,当事科室指定专人和律师代表医院 出庭,必要时职能部门陪同。 ( 七)医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理 意见,并提请院办工会决定。 【程序】向主管部门报告科室调查处理主管部门当事科室了解 情况协商解决患者不能接受向分管副院长汇报仍无法解决 时医疗鉴定出席医疗事故鉴定会医疗主管部门提出处理意见 院办工会决定 5771001803090012095 5790368228596330
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