XX银行2020年工作总结

1、XX银行2020年上半年工作总结今年以来，XX支行在上级行党委的正确领导下，在全行员工的共同努力下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，进一步深化改革，加强员工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保我行各项指标的稳健运行。现将2020年主要工作总结如下。（一）做好疫情防控工作一是加强组织领导，压实工作责任。XX银行XX分行成立了防控工作领导小组，并于x月x日召开紧急会议，研究分行防控工作方案，连夜制定了相关工作方案，明确了各单位、各部室防疫工作职责分工。二是提高政治站位，做好防疫动员。分行党委书记、行长、防控领导小组组长XX同志要求全行上下要严格落实疫情防控工作要求，全面掌握新型冠状病毒感染肺炎疫情防控知识，密切关注新冠肺炎疫情事态发展；各党支部和全体党员要充分发挥战斗堡垒作用和先锋模范作用，带头做好示范，做好各种困难准备，从对人民生命安全和身体健康的高度出发，以战时状态战时机制战时思维战时方法，坚决打赢这场防疫阻击战。三是实施动态管理，掌握准确信息。分行建立了每日零报告制度。从X月XX日起，实施全员零报告制度，就各单位人员情况及网点经营情况进行日报告，并对

2、全行员工春节期间离开驻地情况进行细致摸排，尤其是途径重点疫区情况，对相关人员离、返驻地时间，交通方式及车次和航班号做了动态管理，随时掌握员工动向。四是做好应急预案，确保服务连续。为预防因员工感染疫情而引发业务中断风险，对关键岗位进行摸排确认，做好AB角管理，确保有生力量，实现连续作业，并对因员工感染疫情而产生的业务中断风险制定应急预案。五是调整营业安排，应对突发事件。推迟XX同城各网点对外营业时间，同时根据客户流量和分布，合理安排延长假期的对外营业网点。各异地分行根据各地区监管部门的统一安排，对网点营业安排也作出了适当调整。在调整网点对外营业安排的同时，加强对线上网上银行、手机银行和线下自助银行的维护和监测，确保金融服务不断档。六是下发防疫物资，加强安全防护。分行动员各方力量采购口罩XX个、消毒水XX瓶、艾条XX盒、红外线测温仪XX个、洗手液XX瓶等疫情防控专门物资，分发到各网点和各办公场所，按照防疫部门要求严格做好人员管控和消毒防疫工作。春节期间在岗的保洁、后勤人员等均佩戴口罩上岗工作和服务。同时，严把办公区域入口关，春节假期期间坚守岗位人员上岗前一律实行体温监测，超过37.3度的人

3、员立即采取隔离措施，启动应急预案，确保正常经营秩序。七是做好正面宣传，加强舆情管理。要求全行员工务必冷静应对，不信谣、不传谣、不造谣，做好正面宣传，积极传播正能量。分行办公室作为分行疫情防控信息工作统一收集发布部门，积极主动收集中央和地方政府新的相关要求和政策信息，及时调整和完善分行疫情防控工作。（二）克服困难实现储蓄存款稳步增长今年以来，XX支行按照上级行的部署与要求，在金融资产稳步提升的基础上，继续夯实储蓄存款，充分利用定期存款、保本理财、结构存款等基础性产品做好客户的承接与提升工作，储蓄存款实现稳步增长。截止11月，储蓄存款余额XX亿元，较上年末时点增量XX亿元。一是全行上下协调联动。XXXX银行形成领导班子、包片负责人、条线部室、基层网点多层次、多点面的工作网络。领导班子带头深入基层，将问题、困难解决在一线，将工作安排部署在一线，各分队包片负责人严盯目标、下沉一线，因地制宜，出主意、想办法，人人劲头十足，各分队之间形成“比学赶超、攻坚克难”的工作氛围，基层网点更是竭尽全力、艰苦奋战。二是主动出击抢抓营销。扎实开展全员营销、全方位营销、网格化营销，明确营销重点和主攻方向，通过登门

4、拜访、重点维护、分层营销；利用节假日开展各类主题营销活动，针对首季“开门红”研发了鑫如意、圆聚宝等新产品，密集发售“小白菜”理财；各网点深入辖内小区、村镇、企业，在人流量大的地方，宣讲金融知识，推介XXXX银行新产品，通过抢抓机遇、主动出击、精准营销，有效拓宽了基础客户群，为实现存款稳步增长搭起了“快速道”。三是科学细致严格考核。年初就制定了首季“开门红”考核办法，细化了考核标准，目标责任到岗到人，建立从领导班子、中层干部到普通员工的揽储台账，按旬通报，并与季度专项奖金挂钩考核，对存量客户实行全员认领制，并进行一对一维护，彻底打破“一锅粥”的局面，切实形成了“九牛爬坡，个个出力”的工作氛围。此外，加大存款偏离度考核，以日均指标促稳定，以净增指标促发展，使得各项存款波动幅度明显收窄，稳定能力有效提升。四是提升服务树立形象。持续推进企业文化落地，巩固标杆网点打造成果，针对客户在办理业务过程中遇到的痛点，加大对大堂保安的培训力度，充分发挥其引导答疑功能，不断优化业务办理流程，提高柜面办结时效，高峰期增设弹服务窗口，减少客户排队等候时间，实行大堂经理轮岗制，人人服务客户，全面提升了服务质效，以

5、服务树形象。（三）加快推进贷款业务开展一是着力控制信贷风险,加强贷后管理。要求支行客户经理从贷前、贷中、贷后三个环节严格履行信贷职责,认真梳理存量贷款,做好贷款到期及结息前的管理工作,密切关注客户经营情况,加强第一还款来源监控 ,及时做好现场非现场贷后检查,严防新增逾期欠息贷款发生。二是做好用信客户储备,合理安排信贷计划。推动资金向低碳、环保特等新能源、新材料和抗风险能力强的企业配置。对资产质量偏低的客户实行退出机制,对我行贡献度较大的高端客户加大支持力度，并继续做好客户池库建设储备。三是加大小企业支持力度,增强市场营销能力。将小微企业做为今年重点信贷投放对象，指定专职客户经理负责周边市场商户及小企业业主信贷业务的市场调研和客户拓展，建立市场商户管理数据库,以“了解你的客户,了解你客户的业务”为原则,开展平台式营销。（四）加强不良贷款清收工作为切实维护地区金融稳定，全面提升信贷资产质量，今年以来，XX银行XX支行聚焦行内不良贷款，精准发力推进不良贷款清收工作。一是前移风险关口，严控新增不良贷款。各网点在合规风险部的指导下，认真落实“三查”制度，严防新增贷款风险。加强贷前调查，严格贷中审

6、查，做好贷后管理，从源头上阻断新增不良的形成，有效避免不良贷款“前清后增”的现象。二是加强银政合作，改变“孤军作战”。辖内网点充分发挥长期以来和村支“两委”的合作关系，运用进村入户、开展“金融夜校”等方式，清收农户不良贷款。通过向乡镇党委政府沟通汇报，争取最大限度的政策支持运用村务公开宣传栏、村民公约，对恶意拖欠不良贷款名单进行公示，实施群众监督，促进不良贷款清收。三是加强诉讼清收，扩大司法震慑效果。利用国家加强信用建设的有利时机，做好沟通协调，积极搜集信息，提供资料，协调地方政府、公、检、法、司等部门帮助我行清收压降不良贷款，提高执行针对性与清收效率。行动开展以来在各行政村张贴XX县人民法院、XXXX农村商业银行股份有限公司关于依法清收不良贷款制裁恶意拖欠贷款行为的通告，营造舆论氛围，对恶意逃债，恶意拖欠贷款的“老赖”，依法向人民法院提起诉讼，依法进行清收。四是强宣传工作，营造清收良好氛围。充分运用宣传标语、乡镇场期等形式，推动不良贷款清收工作。一线客户经理利用走村串户时机积极做好信息收集上报，服务总行决策。总行利用微信公众平台，对法院定期公布的“老赖”进行曝光，进一步扩大司法清收不

7、良贷款的震慑效果，通过持续施压倒逼其还款,捍卫农商银行信贷资产安全，营造良好的舆论环境。截至到11月，XX支行累计清收不良贷款XX万元。下一步，我行将持续发力，采取更强硬手段开展不良贷款清收工作，全面提升支行资产质量，为县域经济发展提供更高品质的XX力量。（五）狠抓队伍建设促进业务提升 一是发挥党建引领作用。为提高党组织把方向、谋大局、定政策、促转型发展的能力和定力，以更好地发挥党组织和党员的引领模范作用，我行新年伊始就落实好2020年党建计划，在新年里开展主题党日、二线党员为一线服务、党员示范岗评选、党员先进事迹演讲、党员积分考评管理、党课培训等系列活动，并且每个党员要严肃认真开展批评和自我批评，写好活动心得体会，以促进党员综合素质的进一步提升。二是推进人才梯队建设。工行梦需要一代代人才的接力奋斗才能变为现实，为了给各梯队人才搭建出彩的舞台，该行加大各梯队人才培育扶持力度，重视人才储备库建设，并积极向上级行引荐人才，尽量做到人尽其才，才尽其用。 三是做好员工技能培训。在业务营销旺季，业务风险防控工作也面临着更为严峻的挑战，为全面提升柜员核算质量和工作效率，有效防控各类风险事件，该行继

8、续采取集中理论培训和网点“一对一”师徒制实践培训相结合模式，促进柜员在业务素质、业务技能和服务方面得到整体提高。四是加大员工人文关怀。为加强员工的人本管理，该行做好员工住院结婚做产上门慰问、特困户补助、困难员工走访，及时送上组织的关爱和温暖；对新入行尤其是异地大学生，做好组织的关爱和排忧解难工作，以稳定新员工思想情绪。（六）加强理财营销发展扩大客户群体一是加强产品联动，竞争优质客户。XX银行XX支行深入分析经营形势和面对的机遇，从巩固储蓄存款、挖掘和培育中高端客户、提升客户资产质量三方面，深入认识理财、基金、保险产品营销对个金业务发展的重要意义。借助理财产品品种多、期限灵活、收益稳的优势，抓好储蓄存款和客户资产的互动发展，通过理财产品销售竞争客户，吸引新资金，抢占新市场，夯实个人业务发展的基础。二是突出产品优势，优化投资结构。我行发挥个人理财产品种类多、收益高、期限短、风险低的特点，营销理财产品；发挥基金产品投资灵活、购买起点低、购买赎回方便，部分基金收益甚至高于理财收益的情况，大力营销基金；突出保险产品的保障功能，回归保险本质，引导客户充分挖掘人生“家庭保障、子女教育、退休规划、财富

9、管理”四大领域的不同需求，为不同客户提供适合的保险产品。三是细分目标客户，强力宣传推介。我行将最新理财、基金产品的发行期、预期收益、起购点；保险产品的保障功能、目标客户等产品特点，在网点电子显示屏、业务宣传栏和柜面电子显示屏中宣传，由客户经理和柜员及时向客户推介，方便客户了解理财知识；同时采取电话、短信、理财沙龙和产品推介会的形式对目标客户进行定向营销，提高客户群体对我行理财、基金、保险业务的认知度，增强营销效果。四是规范理财销售，防范投资风险。我行要求营销人员在向客户宣传推介理财产品，特别是在保险销售过程中，做到规范营销，不误导客户，严格按照上级行产品发行说明，向投资人详细阐明个人理财产品协议的内容、双方权利义务，并准确、完整、客观地向客户揭示理财产品风险，决不因为追求个人利益而夸大理财、基金、保险产品的收益，防范客户因产品最新信息获取不及时而产生资金损失的风险。（七）服务“三农”战略一是不断创新产品，三农服务更全面。XX银行XX县支行成立以来，始终坚持服务“三农”、服务中小企业、服务社区的战略定位，积极创新“三农”金融产品和服务，扎根农村、服务农业、贴近农民。在推出新型贷款产品基础上，该支行进一步开拓思路，积极主动搭建银政、银企、银担、银保、银协等合作平台，丰富担保方式，建立支农合作平台。以“新型农业主体、财政惠农信贷通”等作为服务三农拳头产品，按照“贷得出、用得好、还得起”的要求，为上千户新型农业经营主体解决了贷款难的问题。二是不断拓宽领域，三农服务更贴心。为了提高金融服务的广度和深度，增强对“三农”、小微等实体经济融资业务的针对性和实效性。该支行组织营销服务专业团队深入“三农”、小微等企业、个人和个体工商户，主动“望、闻、问、切”，根据“三农”、小微等实体经济融资“短、小、频、急”的特点，贴身为“三农”、小微等实体经济排忧解难。将XX银行三农类产品切切实实送进乡村，打通普惠金融的“最后一公里”，将金融服务延伸至现代农业发展各环节。三是不断完善机构，三农服务更专业。为不断加大三农金融服务力度，突出服务“三农”的市场定位，该支行组建了专门的三农金融事业部。三农金融事业部的成立，标志着该支行支

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