PAGE 通用素质能力手册

1、通用素质能力手册 通用素质能力手册 目 录 简要说明 第一部分：全员通用素质能力定义及关键行为描述 第二部分：对中层的要求管理及中高级专业技术人员通用素质能力定义及关键行为描述 第三部分：对高层领导的要求“有企业家精神的职业经理人”素描 第四部分：员工能力及潜力评价标准指引 第五部分：通用素质能力评估表 简 要 说 明 简 要 说 明 从员工能力和潜力发展的角度，主要从四个方面对员工进行引导、要求和评价。 1、 通用素质能力。指超越于岗位、专业、职责之外的，企业要求的不同岗位、专业的员工具备的 共性素质和能力。包括： a) 适用于全员的“操心员工”素描，以及“全员通用素质能力”。 b) 适用于从“操心员工”向“有企业家精神的职业经理人”过渡的“管理及中高级专业技术人员通 用素质能力”。 c) 适用于高层管理人员的“有企业家精神的职业经理人”素描。 2、 职能素质能力：每个职能或职能模块有13 项有别于其他职能的通用素质能力，适用于这个职 能或职能模块的所有人。 3、 专业能力：每个员工都要有从事其岗位工作所需要的专业能力。 4、 企业文化：包括见公司宗旨、价值观、经营管理原则的描述以及

2、其他相关的关键制度如商业行 为准则、各项行为规范等。 本手册主要阐述适用于地产及集团员工的通用素质能力。通用素质能力的不同层次是逐级向上 包容的。“操心员工”和全员通用素质能力适用于全员，对基层员工有直接的指导意义。管理及中 高级专业技术人员素质能力对中层管理类及专业技术人员有直接的指导意义。“有企业家精神的职 业经理人”是在上述基础上对高层领导人员的进一步要求和引导。基层、中层、高层没有界限分明 的划分，相互之间有交叉。一般来说S-3 级为基层，4-5 级为中层，6 级及以上为高层。 通用素质能力手册（08 年 4 月版） 2 第一部分、全员通用素质能力定义及关键行为描述 第一部分、全员通用素质能力定义及关键行为描述 使用说明： 关键的正面行为的描述力求全面和详尽，其中黑体部分是相对重要的内容。在应用时（无论是 在招聘、培训，还是在360 度反馈中），为方便操作和更具针对性，可结合实际需求进行取舍。 给出负面行为的主要目的是帮助员工理解每个素质的定义，同时告知不可触犯的行为界限。在 运用中应以引导正面行为为主而不应过分夸大负面行为的约制，避免对号入座。 这是一个开放式的系统。所列的关

3、键的正面行为描述及负面行为并未囊括该素质所涉及的所有 行为。随着企业的发展，行为描述可以适当增加、减少或重点调整。 对素质定义及关键的正面行为描述的调整频率不会过高，调整范围也不会过大。这样做的目的 是为了维护素质定义的权威性、确保员工对素质理解的连续性、保持不同素质之间的内在联系。 作为正式文件的一部分，素质定义及关键的正面行为描述没有过分通俗化，以维护素质定义及 关键的正面行为描述的准确性、权威性、包容性和周延性。 此说明同样适用于下章节“管理及中高级专业技术人员能力素质定义及关键行为描述”。 素质 名称 素质 名称 1、尽职敬业 素质 定义 素质 定义 热爱劳动，恪尽职守，能从劳动中找到尊严、快乐、职业自豪感；工作标准持续改进；勇于承担责任； 以积极心态克服困难、应对压力；注重工作方向、方法和效率；所有工作行为以公司利益为出发点； 把个人成长与岗位责任紧密结合；对自己的长远发展负责。 关键 的正 面行 为 对自己的岗位职责表现出高度的热情和投入 勇于承担有挑战性的工作职责 对承诺的事情积极、及时落实，不能按时实现时及早 沟通 即使时间紧迫或有其他压力， 也坚持保证工作的质量 为了

4、达到更高质量的结果，愿意付出额外的努力 对简单重复性的工作及小事每次都坚持做好 敢于提出有建设性但不一定受欢迎的意见 以积极的态度接受批评和建议并采取行动 主动做好自己岗位职责与上下游的衔接 主动梳理本职岗位的工作流程及作业指导书 建立与团队目标相一致的个人绩效目标 关键 的正 面行 为 对自己的岗位职责表现出高度的热情和投入 勇于承担有挑战性的工作职责 对承诺的事情积极、及时落实，不能按时实现时及早 沟通 即使时间紧迫或有其他压力， 也坚持保证工作的质量 为了达到更高质量的结果，愿意付出额外的努力 对简单重复性的工作及小事每次都坚持做好 敢于提出有建设性但不一定受欢迎的意见 以积极的态度接受批评和建议并采取行动 主动做好自己岗位职责与上下游的衔接 主动梳理本职岗位的工作流程及作业指导书 建立与团队目标相一致的个人绩效目标 对自己的岗位职责有清晰的理解和认知 不断给自己设定更高的工作质量标准 通过各种途径寻求他人反馈以不断了解自己的优点 和不足 在自我认知的基础上不断明确自己的职业发展方向 在预见或遇到风险时主动向相关人员汇报及咨询 在公司内外主动维护公司的声誉和品牌 在工作中不断探究

5、提高工作效率的工作方式方法 负面 行为 负面 行为 没有自知之明也不主动提高自我认 知 为不承担责任寻找种种借口 在涉及利益冲突的情况下，公私不分 明 不计成本、不讲发展阶段、不顾大局 的精益求精 说一套做一套，言行不一致 画地为牢，不愿承担新的职责 对批评和建议采取防御或推诿的态 度 只把自己喜欢做的、习惯做的工作做 好 迎合领导的意见想法，明知行不通还 表示支持或不表达意见 随意承诺但又不去兑现承诺 因急于求成而忽略了很多细节 只关注对上级的承诺而忘记了对客 户的承诺 看不到激情和活力，每天总是打不起 通用素质能力手册（08 年 4 月版） 3 对工作中涉及的客户信息和敏感的经营信息严格保 密 在遇到困难时，不轻易放弃，表现出勇气和毅力 精神 素质名称 2、结果导向及创造性执行 素质定义 始终把握工作的方向和目的；以结果作为衡量标准；制定完善行动计划；识别、调动和充分利用 有效资源实现目标；平衡时间、成本、质量之间关系；综合运用常识和数据；超越既有模式、经 验及边界条件，创造更优化手段和方法，取得超出期望的结果。 关键的正 面行为 ? 始终把握工作任务的出发点、目的及约 束条件 始

6、终把握工作任务的出发点、目的及约 束条件 ? 对模糊的工作任务，主动探究、明确工 作目标并及时沟通 对模糊的工作任务，主动探究、明确工 作目标并及时沟通 ? 根据工作任务的最终时限要求，缜密计 划实施步骤 根据工作任务的最终时限要求，缜密计 划实施步骤 ? 注重分清事情的主次优先顺序，在执行 过程中抓住关键点 注重分清事情的主次优先顺序，在执行 过程中抓住关键点 ? 寻找和调动组织内外各种有形和无形的 资源以解决问题 寻找和调动组织内外各种有形和无形的 资源以解决问题 ? 紧密跟进计划的实施和落实，及时汇报 及修正偏差 紧密跟进计划的实施和落实，及时汇报 及修正偏差 ? 对讨论决定后的事情不折不扣地执行 对讨论决定后的事情不折不扣地执行 ? 只要明确了任务目标，总是能想方设法 完成 只要明确了任务目标，总是能想方设法 完成 ? 为了保证结果的实现，敢于并能够采用 超出常规和经验的方法 为了保证结果的实现，敢于并能够采用 超出常规和经验的方法 ? 在工作过程中不断优化和简化工作流 程、方法 在工作过程中不断优化和简化工作流 程、方法 ? 在确定信息收集范围时考虑信息收集的 途径、方法及可

7、执行性 ? 收集信息，将当事人对事件的感觉与事 实、数据本身区分开来 ? 预见实施过程中的困难， 制定应对方案消 除各种障碍 ? 注重在日常工作中不断进行资源的维护 和积累 ? 考虑时效性， 果断做出该作的决定， 及时 解决问题 ? 在执行工作任务过程中， 善于发现和捕捉 新的机会 ? 敢于质疑， 并对有疑问的问题不断多方求 证 ? 注重获取一手信息， 充分意识到二手信息 传递的衰减 ? 在必要时将自己的逻辑分析过程及工具 向他人清楚地讲解 ? 在无法得到有效信息时根据经验、 常识做 负面 行为 ? 只提问题或者现象，不去挖掘原因及 制定解决办法 ? 唯数据论 ? 处理解决问题时听取一面之词，依靠 单一的信息来源，疏于扩大信息源 ? 在获得必要的信息前急于做出结论 ? 分析问题时过于粗略 ? 分析问题时过于关注非关键细节 ? 先入为主， 带着主观结论去收集信息， 喜欢主观臆断和下结论 ? 违反基本规范和规程的执行 ? 只会照章办事，说一做一，不问原由， 不讲目的 ? 当执行的边界模糊时，就无所适从 ? 总是过分夸大自己执行过程中的困难 ? 断章取义，拿鸡毛当令箭 ? 忽略创造附带价值的

8、机会成本 ? 工作时片面追求时间、成本、质量中 的某方面 ? 任务完不成找出种种客观理由 ? 由于解决问题顺序不合理等原因，造 成直到最后大量赶工 ? 做事虎头蛇尾，不能善始善终 ? 即使有更好的方法， 或遇到新的情况， 仍然固执地坚持已见和以往一贯的做法 ? 只考虑完成当期目标，给以后的工作 留下隐患 ? 盲目依赖过往经验 通用素质能力手册（08 年 4 月版） 4 出判断 ? 敢于坚持经过自己客观求证的观点 素质名称 3、学习能力 素质定义 保持开放心态及好奇心；敏锐感知变化和挑战；快速并持续不断地获取知识、经验并将其转化 为技能、观念、行为习惯；从实践中及时总结成功的经验和失败的教训，并使之固化为规律性 认识；学以致用。 关键的正 面行为 ? 主动结合工作职责及个人优缺点来 制定个人学习发展目标 主动结合工作职责及个人优缺点来 制定个人学习发展目标 ? 不断探索、 明确适合自己的学习方式 不断探索、 明确适合自己的学习方式 ? 深入钻研自己的专业领域以培养该 项技能在公司内外的竞争力 深入钻研自己的专业领域以培养该 项技能在公司内外的竞争力 ? 主动、 有针对性地寻找资源和途径以

9、 学习新知识、新技能、新思路 主动、 有针对性地寻找资源和途径以 学习新知识、新技能、新思路 ? 总结经验教训， 持续不断地改进工作 方法、流程 总结经验教训， 持续不断地改进工作 方法、流程 ? 在培养自己专业专长的同时注重拓 宽知识面 在培养自己专业专长的同时注重拓 宽知识面 ? 注重与他人分享学习心得并借此巩 固提升学习成果 ? 把通过学习得到的知识、技能、方 法、思路运用到工作中 ? 注意日常工作中的点滴积累和及时 总结 ? 经常做的事情能够成系统、成方法、 成套路 注重与他人分享学习心得并借此巩 固提升学习成果 ? 把通过学习得到的知识、技能、方 法、思路运用到工作中 ? 注意日常工作中的点滴积累和及时 总结 ? 经常做的事情能够成系统、成方法、 成套路 ? 遇到典型案例，注重总结经验并与 他人分享 ? 主动、持续不断地更新陈旧的或缺 乏竞争力的知识、技能和思路 ? 尊重他人的专业知识技能，虚心向 客户、供应商、同事、上级、下级学习 ? 不仅注重专业知识、技能的提高， 也注重素质能力的提高 ? 跟上专业技术更新的步伐，并能够 在工作中及时应用推广 ? 主动学习应用其它公司或部门的成 功经验 ? 注重保存、积累、运用自己及他人 的思想闪光点 负面 行为 ? 排斥学习和运用他人行之有效的工作 方法 ? 为了学习而学习，追求证书 ? 不理解的东西就是错的 ? 对新的思想、观点与方法采取怀疑和 抗拒的态度 ? 知道自己知识与技术上的欠缺，但不 主动采取任何积极措施去弥补 ? 不善从成功与失败中总结经验和教 训，多次犯同样的错误 ? 不善于将技术专长应用于工作实践中 ? 对于基础的技术问题一知半解 ? 对于简单的问题也常需求助他人 ? 只学习了一些新名词，而没有学到实 质 ? 对自己学到的新知识过于炫耀，而不 考虑如何运用 ? 看不到别人的长处，以为自己天下第

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