管理心理学——第七章 群体心理与行为规范[借鉴]

1、第第七七章章 群群体体心心理理与与管管理理 群群体体对对个个体体的的行行为为有有什什么么影影响响？ 视视频频 第第一一节节 群群体体的的基基本本问问题题 一一、群群体体概概述述 1、群群体体的的定定义义与与分分类类 群群体体的的定定义义 为为了了实实现现某某个个特特定定目目标标，两两个个或或两两个个以以上上 相相互互作作用用、相相互互依依赖赖的的个个体体的的组组合合。 群群体体的的特特征征 群群体体成成员员之之间间有有经经常常的的频频繁繁的的相相互互作作用用； 群群体体成成员员都都认认为为他他们们是是本本群群体体中中的的一一员员； 群群体体成成员员有有相相对对稳稳定定的的结结构构 群群体体有有成成员员有有共共同同遵遵守守的的规规范范； 群群体体的的存存在在是是为为了了应应付付外外界界环环境境的的挑挑战战。 （1）假假设设群群体体和和实实际际群群体体 假假设设群群体体或或统统计计群群体体： 指指实实际际上上并并不不存存在在、只只是是为为了了研研究究和和分分析析 的的需需要要而而划划分分出出来来的的群群体体。 实实际际群群体体： 指指实实际际存存在在的的群群体体，这这类类群群体体成成员员之

2、之间间有有实实际际 的的直直接接或或间间接接联联系系。 2、群群体体的的分分类类 （2）大大型型群群体体和和小小型型群群体体 小小型型群群体体（小小组组、寝寝室室） 凡凡是是群群体体成成员员之之间间有有直直接接的的、个个人人间间的的、面面对对 面面的的接接触触和和联联系系的的群群体体，就就是是小小型型群群体体。 大大型型群群体体（阶阶级级、政政党党） 指指成成员员之之间间是是以以间间接接的的方方式式（通通过过群群 体体的的目目标标、各各层层组组织织机机构构等等）联联系系在在一一起起的的群群 体体。 正正式式群群体体 正正式式确确立立有有确确定定的的组组织织结结构构、职职责责分分配配、 明明确确目目的的、统统一一规规范范的的群群体体。 （1）命命令令型型群群体体：由由组组织织结结构构规规定定，由由直直 接接向向某某个个主主管管人人员员报报告告工工作作的的下下属属组组成成。 （2）任任务务型型群群体体：指指为为完完成成一一项项工工作作任任务务 而而在在一一起起工工作作的的人人所所组组成成的的群群体体。 （3）正正式式群群体体与与非非正正式式群群体体 非非正正式式群群体体 不不是是由由组组织

3、织确确定定、没没有有正正式式结结构构，以以个个人人 之之间间的的情情感感、爱爱好好或或共共同同兴兴趣趣为为基基础础而而 构构成成的的群群体体。 利利益益型型群群体体：为为了了实实现现一一个个共共同同关关心心的的目目 标标而而组组成成的的群群体体。 友友谊谊型型群群体体：基基于于成成员员的的共共同同特特点点而而形形成成 的的群群体体。 （4）参参照照群群体体 参参照照群群体体也也叫叫标标准准群群体体或或榜榜样样群群体体。这这种种群群体体的的 标标准准、目目标标和和规规范范会会成成为为人人们们行行动动的的指指南南，成成为为 人人们们要要努努力力达达到到的的标标准准。个个人人把把自自己己的的行行为为与与这这 种种群群体体的的标标准准进进行行对对照照，如如果果不不符符合合这这些些标标准准， 就就改改正正自自己己的的行行为为。 3、个个人人加加入入群群体体的的动动机机 安安全全需需要要 地地位位需需要要 职职位位优优越越感感 自自尊尊需需要要 情情感感需需要要 信信息息交交流流、情情感感倾倾诉诉 权权力力需需要要 实实现现目目标标的的需需要要 1+12 4、群群体体发发展展的的阶阶段段 形形成成

4、阶阶段段震震荡荡阶阶段段规规范范化化阶阶段段 执执行行任任务务阶阶段段结结束束阶阶段段 群群体体发发展展的的5 阶阶段段模模型型 （1）形形成成阶阶段段。 群群体体的的目目的的、结结构构、领领导导都都不不明明确确 群群体体成成员员各各自自摸摸索索群群体体可可以以接接受受的的行行 为为规规范范。 逐逐步步建建立立起起人人际际关关系系、确确立立领领导导核核心心 （2）震震荡荡阶阶段段。 群群体体成成员员存存在在高高度度的的冲冲突突， 群群体体成成员员对对群群体体施施加加给给他他们们的的约约束束予予 以以抵抵制制 对对于于谁谁可可以以控控制制这这个个群群体体，还还存存在在争争 议议。 （3）规规范范化化阶阶段段。 成成员员之之间间开开始始形形成成亲亲密密的的关关系系 对对群群体体活活动动的的责责任任感感加加强强了了 群群体体开开始始显显出出一一定定的的凝凝聚聚力力。 （4）执执行行任任务务阶阶段段。 群群体体结结构构已已经经开开始始充充分分发发挥挥作作用用，并并已已 被被群群体体成成员员完完全全接接受受 群群体体成成员员的的注注意意力力已已从从试试图图相相互互认认识识和和理理 解解转转移移到

5、到完完成成手手头头的的任任务务。 （5）终终止止阶阶段段。任任务务已已经经完完成成，面面临临解解散散。 群群体体发发展展的的间间断断平平衡衡模模型型 工工 作作 绩绩 效效 高高 高高 低低 开开始始时时间间 结结束束时时间间 第第一一阶阶段段 第第二二阶阶段段 变变革革与与飞飞跃跃 中中间间时时间间 群群体体发发展展分分为为两两个个阶阶段段。 第第一一阶阶段段：不不容容易易发发生生冲冲突突，群群体体着着手手界界定定任任务务、确确定定目目 标标。群群体体运运行行处处于于一一个个平平衡衡阶阶段段 第第二二阶阶段段：群群体体发发展展到到中中期期时时，群群体体成成员员感感到到时时间间的的压压力力 和和任任务务目目标标的的紧紧迫迫，意意识识到到必必须须迅迅速速采采取取行行动动，改改变变原原 有有方方式式，面面临临一一场场危危机机。群群体体发发生生一一次次转转变变，这这个个转转变变 会会激激起起群群体体的的重重大大变变革革。 转转变变之之后后，群群体体的的活活动动又又以以惯惯性性进进行行；直直到到群群体体召召开开最最后后 一一次次会会议议，活活动动速速度度明明显显加加快快。 1、群群体体的的规规

6、模模 （1）群群体体规规模模的的上上限限与与下下限限 美美国国心心理理学学家家詹詹姆姆斯斯认认为为，小小群群体体的的最最佳佳人人数数为为27人人 。有有些些学学者者认认为为，小小群群体体的的下下限限应应为为3人人；多多数数学学者者认认为为 ，小小群群体体的的上上限限以以7人人为为最最佳佳，但但也也有有人人主主张张20、30甚甚 至至40人人。 二二、群群体体特特征征 （2）群群体体规规模模与与生生产产率率的的关关系系 群群体体的的规规模模并并不不是是越越大大越越好好，一一些些学学者者研研 究究了了不不适适当当的的扩扩大大群群体体规规模模可可能能产产生生的的问问题题： 随随着着群群体体规规模模的的增增大大，群群体体资资源源的的总总量量也也 增增加加，但但这这些些资资源源不不一一都都是是有有用用的的资资源源，如如群群 体体间间的的不不同同点点也也增增多多，因因而而成成员员各各自自的的特特长长难难 以以发发挥挥。 成成员员参参加加活活动动的的和和得得到到奖奖励励的的机机会会减减少少。 需需要要做做大大量量的的组组织织工工作作，以以协协调调成成员员的的活活 动动。 群群体体成成员员之之间间的的

7、冲冲突突也也会会增增多多。 成成员员之之间间彼彼此此了了解解的的程程度度就就会会越越低低。 群群体体规规模模与与生生产产率率的的关关系系图图示示 人人数数 人人 均均 效效 率率 群群体体规规模模与与人人均均效效率率之之间间的的关关系系 n 群群体体规规模模与与工工作作满满意意度度的的关关系系 群群体体的的规规模模与与工工作作满满意意度度呈呈负负相相关关。随随着着群群体体规规模模的的扩扩大大 ，每每个个人人受受到到关关注注及及与与其其他他人人交交流流的的机机会会减减少少，个个人人的的归归属属 感感、群群体体对对个个人人的的吸吸引引力力降降低低等等因因素素使使员员工工的的满满意意度度降降低低。 群群体体规规模模与与缺缺勤勤率率的的关关系系 国国外外对对蓝蓝领领工工人人的的研研究究表表明明，群群体体规规模模与与缺缺勤勤率率呈呈正正相相关关 ，但但在在白白领领管管理理人人员员的的研研究究中中没没有有发发现现二二者者之之间间的的关关系系。 群群体体规规模模与与离离职职率率的的关关系系 国国外外研研究究表表明明，群群体体规规模模与与离离职职率率呈呈正正比比。 （3）群群体体规规模模与与工工作作满

8、满意意度度、缺缺勤勤率率与与离离职职率率的的关关系系 （1）应应根根据据工工作作任任务务的的性性质质确确定定群群体体人人数数的的下下限限，这这个个 下下限限应应保保证证能能一一般般地地完完成成工工作作任任务务。 （2）应应确确定定群群体体规规模模的的最最适适当当人人数数，这这个个人人数数能能保保证证群群 体体的的工工作作效效率率达达到到最最佳佳程程度度。 （3）群群体体规规模模的的上上限限应应确确定定在在这这样样的的人人数数上上，如如果果超超过过 了了这这个个人人数数，群群体体的的工工作作效效率率会会急急剧剧下下降降。 确确定定群群体体规规模模应应遵遵循循的的一一般般原原则则 2、 群群体体的的结结构构 群群体体结结构构的的概概念念和和意意义义 群群体体结结构构指指群群体体成成员员的的组组成成成成分分 群群体体成成员员的的结结构构可可分分为为不不同同的的方方面面，如如年年龄龄结结构构、 能能力力结结构构、知知识识结结构构、专专业业结结构构、性性格格结结构构以以及及观观点点 、信信念念结结构构等等。 研研究究群群体体结结构构对对于于建建立立合合理理的的领领导导群群体体及及其其他他高高 效

9、效的的工工作作群群体体，提提高高群群体体工工作作效效率率具具有有十十分分重重要要的的意意 义义。群群体体成成员员的的协协调调配配合合 同同质质指指群群体体成成员员在在能能力力、性性格格、年年龄龄、知知识识 等等各各方方面面都都比比较较接接近近； 异异质质指指在在上上述述各各方方面面都都迥迥然然不不同同。 你你希希望望你你的的团团队队是是同同质质结结构构还还是是异异质质结结构构？ 群群体体结结构构的的同同质质性性和和异异质质性性 结结构构同同质质性性与与工工作作效效率率的的关关系系 在在下下述述情情况况下下，同同质质性性群群体体可可能能达达到到最最高高的的工工作作 效效率率： （1）工工作作比比较较单单纯纯，不不需需复复杂杂的的知知识识和和技技能能； （2）当当完完成成一一项项工工作作需需大大家家密密切切配配合合时时，同同质质群群 体体较较为为有有效效。 （3）如如果果一一个个工工作作群群体体成成员员从从事事连连锁锁性性的的工工作作， 如如流流水水线线上上的的操操作作工工人人，则则同同质质群群体体较较好好。 在在下下述述情情况况下下，异异质质结结构构的的群群体体会会达达到到最最高高的的 工工作作效效率率： （1）完完成成复复杂杂的的工工作作，以以异异质质结结构构为为好好。 （2）当当做做出出决决策策太太快快可可能能产产生生不不利利后后果果时时，异异 质质结结构构为为好好。 （3） 凡凡需需要要有有创创造造性性的的工工作作，异异质质结结构构较较为为有有 利利。 一一般般来来说说，工工作作组组织织的的基基层层群

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