抢修服务工作程序
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抢修服务工作程序1、目的及时排除设备、设施的故障，消除不安全因素，严格落实“急修制”的要求。1、 适用范围适用于各服务中心。3、内容3.1因设施、设备的故障，直接影响小区业主正常生活、工作、生产的或因故障对业主可能造成不安全因素的，应列入抢修范围，并即时组织抢修。3.2服务中心当值主管接到小区公共区域或业主房内抢修信息，应即时根据抢修项目的大小即时组织抢修。如因抢修需要，所有当值人员应服从临时安排抢修。3.3服务中心主任、工程主任（工程主管）不在场的情况下，分管其它工作的主管同样有权安排维修人员组织抢修，同时通知服务中心主任、工程主任（工程主管）到场处理。3.4小区设施设备故障可能造成对业主或行人不安全因素的，应在现场设置围护栏及警示牌防止行人误入故障区域。3.5小区设施设备故障直接影响业主正常生活、工作、生产的，服务中心员工应礼貌向业户解释；对即时无法修复的，应书面通告，知会业主以便取得业主的谅解。3.6设施设备抢修完成，工程主任（工程主管）应作全面检查，符合使用要求方可投入使用。3.7项目抢修完成，工程主任（工程主管）应写书面情况报告，分析事件发生原因，避免同类事件的再次发生，并交服务中心主任审阅，重大抢修项目应上报公司总经理。
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