{企业危机管理}心理危机的预防与调整培训讲义
55页1、心理危机的预防与调整,培训的目的?,启发一:变化是不变的真理,启发二:问题有多维特性,曰 启发三:解决需要创造,讲座将带给我们: 变静止思维为求变理念 变黑白思维为多维视角 变思考导向为行动导向,讲座内容 第一部分:危机事件的应对 第二部分:心理压力的调整,海外危机事件反映?,危机事件中的惯常表现,分析瘫痪反应综合征 异常恐慌 不能采取任何行动 呆呆地站在原地 本能地跑两步 听天由命 生存心理学家约翰里奇博士,危机事件中三种人 成功逃生的幸存者 根本没有机会逃生的不幸者 本来有机会逃生却最终死亡的 资料: 40%左右的空难中,乘客都有机会生存下来 10%的人相对平静和理性,迅速采取自我保护行动 80%的人属于浪费逃生机会的不幸者 10%根本没有机会存活下来 欧洲运输安全委员会报告,2009.6.30也门空难幸存者巴卡里,危机事件中如何脱险,放松并寻找自救和求救方法 辨别并记住所处情境,对情境认知决定生死 永远都不能放弃,相信能自救和获救,危机事件中什么最重要?,心理能力,应对危机事件心理能力之一:冷静,冷静的心理学意义: 控制冲动情绪 转换思维开关 指向行动层面,应对危机事件心理能力之
2、一:冷静,冷静的作用: 调动感觉、知觉、注意、记忆协同作战 出现危险的警告信息 感觉到危险的警告信息 对警告含义的知觉 寻找规避、解决的方法,应对危机事件心理能力之一:冷静,如何获得冷静的心理能力: 直面情绪后面的问题 思考解决问题的路径 调动解决问题的力量 情绪在行动中会弱化,如果你看见这个舞女是顺时针转,说明你用的是右脑;如果是逆时针转,说明你用的左脑 。 左脑理智 右脑情感,调整情绪的技巧,应对危机事件心理能力之二:弹性,弹性的心理学意义: 从挫折和沮丧中反弹的能力 利用痛苦生活经历的能力 情绪由负向朝正向转化能力 身体由舒适向非舒适区适应能力,应对危机事件心理能力之二:弹性,如何获得弹性的心理能力 接纳问题 人的一生受到3次30次的犯罪侵害 携带问题 丧失和建立的轮回呈现于生命的各个阶段 解决问题 内在主动适应与外在积极改变并举,顺应变化,向孩子学习顺因变化,能存活下的物种不是最强大的,也不是最聪明的,而是最能适应变化的。 达尔文,应对危机事件心理能力之三:坚持,用手表的指针做成指南针 用冰块做成凹状聚焦取火 用树枝做成工具抓猎物充饥 用自己做利诱捕杀熊,什么是男人气概? 在风
3、险中的自信与坚持,应对危机事件心理能力之三:坚持,问题解决需要过程 多方博弈需要过程 量变到质变要过程 倒计时法利于坚持,一勘探小组的人员被困在一个岛上,你们的行动方案是什么?你认为最重要的物品是什么? 阿司匹林,收音机,绳子,烟雾弹,压缩饼干,匕首,望远镜,指南针,帐篷,火柴,汽油,淡水,手电筒,讨论:,应对危机事件心理能力之三:坚持,生存+求救 有生命才有希望 求救为获救创造可能,老华侨被绑架后成功自救,女干部在枪口下偷发短信,女主播上演保持通话,应对危机事件心理能力之三:坚持,1、遵守绑匪的一切指令,保持安静和镇静,留意所走路线:时间、速度、距离、有无坡路、是否经过铁道等等; 2、在人群中保持低调,不要泄露不必要的信息; 3、保持体力,接受对方提供的饮食; 4、多听, 脑子多记, 作好计划; 5、了解绑匪的意图; 6、注意观察绑匪的日常行为及其弱点。 摘自紫金集团反恐工作纪要,恰当使用身体语言保护自我安全,如何避免攻击和谩骂 转移目光不直视 耸肩收胸缩膝盖 示弱让攻击者大脑发出解除攻击的信号,恰当使用身体语言保护自我安全,在他人视线的左侧得到注意、右侧忽视 (直视44%、39%左
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