{企业危机管理}心理危机的预防与调整培训讲义

心理危机的预防与调整,培训的目的？,启发一：变化是不变的真理,启发二：问题有多维特性,曰 启发三：解决需要创造,讲座将带给我们： 变静止思维为求变理念 变黑白思维为多维视角 变思考导向为行动导向,讲座内容 第一部分：危机事件的应对 第二部分：心理压力的调整,海外危机事件反映？,危机事件中的惯常表现,分析瘫痪反应综合征 异常恐慌 不能采取任何行动 呆呆地站在原地 本能地跑两步 听天由命 生存心理学家约翰里奇博士,危机事件中三种人 成功逃生的幸存者 根本没有机会逃生的不幸者 本来有机会逃生却最终死亡的 资料： 40%左右的空难中，乘客都有机会生存下来 10%的人相对平静和理性，迅速采取自我保护行动 80%的人属于浪费逃生机会的不幸者 10%根本没有机会存活下来 欧洲运输安全委员会报告,2009.6.30也门空难幸存者巴卡里,危机事件中如何脱险,放松并寻找自救和求救方法 辨别并记住所处情境，对情境认知决定生死 永远都不能放弃，相信能自救和获救,危机事件中什么最重要？,心理能力,应对危机事件心理能力之一:冷静,冷静的心理学意义： 控制冲动情绪 转换思维开关 指向行动层面,应对危机事件心理能力之一:冷静,冷静的作用： 调动感觉、知觉、注意、记忆协同作战 出现危险的警告信息 感觉到危险的警告信息 对警告含义的知觉 寻找规避、解决的方法,应对危机事件心理能力之一:冷静,如何获得冷静的心理能力： 直面情绪后面的问题 思考解决问题的路径 调动解决问题的力量 情绪在行动中会弱化,如果你看见这个舞女是顺时针转，说明你用的是右脑；如果是逆时针转，说明你用的左脑 。 左脑理智 右脑情感,调整情绪的技巧,应对危机事件心理能力之二:弹性,弹性的心理学意义： 从挫折和沮丧中反弹的能力 利用痛苦生活经历的能力 情绪由负向朝正向转化能力 身体由舒适向非舒适区适应能力,应对危机事件心理能力之二:弹性,如何获得弹性的心理能力 接纳问题 人的一生受到3次30次的犯罪侵害 携带问题 丧失和建立的轮回呈现于生命的各个阶段 解决问题 内在主动适应与外在积极改变并举,顺应变化,向孩子学习顺因变化,能存活下的物种不是最强大的，也不是最聪明的，而是最能适应变化的。 达尔文,应对危机事件心理能力之三:坚持,用手表的指针做成指南针 用冰块做成凹状聚焦取火 用树枝做成工具抓猎物充饥 用自己做利诱捕杀熊,什么是男人气概？ 在风险中的自信与坚持,应对危机事件心理能力之三:坚持,问题解决需要过程 多方博弈需要过程 量变到质变要过程 倒计时法利于坚持,一勘探小组的人员被困在一个岛上，你们的行动方案是什么？你认为最重要的物品是什么？ 阿司匹林，收音机，绳子，烟雾弹，压缩饼干，匕首，望远镜，指南针，帐篷，火柴，汽油，淡水，手电筒,讨论：,应对危机事件心理能力之三:坚持,生存+求救 有生命才有希望 求救为获救创造可能,老华侨被绑架后成功自救,女干部在枪口下偷发短信,女主播上演保持通话,应对危机事件心理能力之三:坚持,1、遵守绑匪的一切指令，保持安静和镇静，留意所走路线：时间、速度、距离、有无坡路、是否经过铁道等等； 2、在人群中保持低调，不要泄露不必要的信息； 3、保持体力，接受对方提供的饮食； 4、多听, 脑子多记, 作好计划； 5、了解绑匪的意图； 6、注意观察绑匪的日常行为及其弱点。 摘自紫金集团反恐工作纪要,恰当使用身体语言保护自我安全,如何避免攻击和谩骂 转移目光不直视 耸肩收胸缩膝盖 示弱让攻击者大脑发出解除攻击的信号,恰当使用身体语言保护自我安全,在他人视线的左侧得到注意、右侧忽视 （直视44%、39%左看、17%右看） 模仿其积极情绪的肢体语言 减缓语速降低对方的压迫感 听对方讲话时点头每秒一次 不交叉双臂引发对方不信任 对强势者说话身体后倾 对亲和者说话身体前倾,何时应求助于心理健康专家,急性期:危机发生后1周到1月 管理层咨询 CISD团体辅导 短期EAP 中、长期：危机后1月后 有下列反应者需要EAP及管理层转介 严重的闪回、失眠、回避行为 过度使用毒品/酒精应对 鲁莽的行为 工作绩效下降 人际交往障碍 睡眠和饮食规律改变 自杀意念,安全岛带给你稳定情绪,讲座内容 第一部分：危机事件的应对 第二部分：心理压力的调整,外 派 员 工 常 见 压 力摘自中石油海外员工心理健康报告,我们的压力,外派前的困惑与担忧 外派中的挑战与成长 外派归来的迷茫与调适,远虑近忧,压力源一：外派前的困惑与担忧,外派前心态:机会取舍的困惑、适应变化的担忧 案例：未得到机会前努力与期待 得到机会后的烦恼 原因：放大没有得到的损失 忽略得到后的利益 扩大未来的不利因素 调适：确定合理预期的能力 每一种选择都有成本 在同一维度思考得失 得时强化、享受所得 失时等待机会、积蓄力量,外派前储备的能力 工作能力专+博+核心竞争力 情感能力自娱、共娱、理顺、夯实 心理能力坚强、弹性 身体能力强健、保护、保持 生活能力关爱自我、自给自足,测试：你的感情依附程度？,1、你对爱情很在意，喜欢那种常相斯守的亲密感。 2、你遇到孤独流浪的小动物，就会心生怜悯，忍不住想收养和照顾它。 3、在你的记忆中，好朋友的远行总是能够引起你的伤感，和大多数儿时伙伴的友谊一直保留到今天。 4、回忆一下，在过往的挫折困难中，你身边是否总有来自亲友的支持？你喜欢倾诉？ 5、首先请注意分辨，喜欢和憧憬这两个概念。你喜欢独自一个人的背包旅行吗？,压力源二：外派期间的挑战和成长,海外员工帮助计划服务,关 系,案例：和他沟通真就这么难？,丈夫：我刚才打了好几个电话，你都不在，怎么下班这么晚？ 妻：唉！累死我了！一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。 夫：别理她，跟那种人生气，不值得。（给妻子出主意） 妻：哎！谁让顾客是上帝，是我的衣食父母呢！（觉得丈夫不理解她，烦躁） 夫：那就跟领导说说，换个岗位，现在的工作太累了。（接着出主意） 妻：亏你想得出来，清闲的岗位离下岗就不远了（觉得委屈，丈夫不理解） 夫：那你就回家，我养你（接着出主意） 妻：靠你养？一年到头人影都见不到，我指望得上吗？（开始抱怨） 夫：你这个人怎么不识好歹？这也不行那也不行，没事找事，你以为我就容易啊！一点都不体贴人（也动气了） 妻：这么多年，你说走就走，把家丢给我一个人，我受的罪你知道吗？还敢说我不体贴，我算是瞎了眼，这辈子是没盼头了（接着抱怨） 夫：后悔了，现在不过也来得及！哼！（挂了电话）,共情能力的心理作用,平复情绪 尊重姿态 平等心态 弱化问题 解决问题,再说一遍,丈夫：我刚才打了好几个电话，你都不在，是不是遇到什么难办的事了？（表示关心） 妻：是啊！累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。 夫：今天天很热吧，你空调开了没有，先去喝点冷饮，我过一会打过来。 妻：唉，挣这么几个钱不容易，为了孩子，我还得咬牙干下去。（感到了丈夫的理解与关切，继续宣泄心里的烦恼） 夫：是啊，你真是不容易，忙里忙外，一个人要照顾孩子，又要工作。这些年，我又在外面不能帮你，我真是很心疼你。（表达对妻子的感激，主动把自己放在一个低调的位置上） 妻：你在外面更不容易。多苦、多累，我都知道。唉！咱们都不容易。（气全消了，把丈夫抬回他已有的位置上）你晚饭吃了吗，吃的什么？ 夫：刚买了不少菜，今天准备做顿好吃的慰劳慰劳自己。哦，对了，我刚才给你妈打了个电话，她听上去身体已经恢复了。 妻：你还真有心，我都好几天没打电话给她了。你真好！,请写出你最希望解决的压力问题,常用减压方式摘自中石油心理健康报告,适应性强的人的做法可以借鉴吗？,对外派工作有清晰的职业发展目标 对外派国的人文、地理环境有强烈的好奇心 个性开朗，乐群性较好，善于和朋友、家人同事沟通 针对个人和环境的特点，发展出自己明确、积极的压力应对方式 回到国内休假时，有自己较明确的活动项目注意加强与社会的联系 摘自中石油心理健康报告,压力源三：外派归来的迷茫与调适,外派归来的变化： 工作的调整变更适应 生涯发展的不连贯 原有人际关系的疏离 生活角色新定位 外派管理人员 60一70的不知道在返回母公司以后会得到怎样的职位 46回国后的工作在自主性和权力方面都比在国外时差 20在返回母公司之后都想离开公司 26% 在两年中离开母公司,调适方法,保持外派前的目标知道要什么 对目标管理不间断知道如何要 必要的知足取舍心知道要多少 树立动态的发展观将变化纳入预期 海外阅历就是财富荣耀伤痕都有意义 是金子早晚会发光,快 乐 情 绪 十 配 方,说出来 笑出来 玩出来 写出来 画出来 动出来 坐出来 吃出来 洗出来 睡出来,养生、分享 愉悦、高效,大笑,笑一分钟，相当于进行了45分钟松弛锻炼,毛主席发来的最高指示！,同志们，每个人都要活过100岁！,幸福的心理品质,雪松的启示 接受已经存在的坚强与包容的心理品质 胡萝卜、咖啡、鸡蛋的变化 妥协不能控制的弹性与变通的心理品质 羊的选择 平衡你所想要的选择与舍弃的心理品质,祝 大 家,接纳变化 积极思维 活在当下,