职场沟通技巧ppt课件
66页1、.,沟通从“心”开始职场沟通技巧,.,有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才面前。秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。,为什么生意没有成交?,故事分享秀才买柴,.,一个正常人每天会把60%-80%的时间花在听、说、读、写等沟通活动上。,世界上许多知名企业都认为员工所需的最重要的三项技能依次为:沟通能力、管理能力和团队合作能力。,沟通的重要性,.,三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处。,管理者会把70%的时间用在沟通上,70%的出错是由于沟通引起的。,沟通的重要性,.,为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。,什么是沟通?,.,沟通的三大 要素,哪个更容易沟通?,说话沟通 沟通说话,注意结束 语的运用,信息、思想和情感,一个明确的目标,共同 协议,沟通的三大要素
2、,.,我希望让对方了解什么? 我希望让对方记住什么? 我希望对方有什么感觉? 我希望对方做些什么?,如何确定沟通目标,思考,.,唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经,如来问:“你们带U盘了么?” 唐僧师徒:“没有” 如来叹了口气:“哎,都什么年代了 回去吧。” 唐僧师徒无奈原路返回,取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一难终于见到了如来佛。 如来问:“带U盘了?” 唐僧师徒:“带了。” 如来继续问:“多大的?” 沙僧:“2G。” 如来深深叹气:“真经太大U盘太小,回去带个4G的” 唐僧师徒 ,从沟通的角度看问题在哪里?,案例分析:新版西游记,.,在你生活和工作的过程中,常用什么方式和别人沟通?,思考,思考,.,语 言,非语言,口 头,类语言,体 态,书 面,沟通的种类,.,体态:55% 眼神 身姿 手势 面部表情,类语言 38% 音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度,语言(即说出或写出的话语)7%,分析,.,发送者,编码,渠道,解码,接受者,信息,信息,信息,信息,反馈,沟通的过程,.,100%,80%,60%,40%,20%,你心里想的,你嘴上说的
3、,别人听到的,别人听懂的,别人行动的,写一个纲要,排除干扰,记笔记,口头复述一遍,操作方法,监督,编码的技巧,沟通漏斗,.,撕纸游戏,沟通游戏,.,信息发出方的原因 信息接受方的原因 单向沟通导致“沟而不通”,沟通障碍发生的原因?,思考,.,有效沟通的三个环节,发送,接收,反馈,沟通的环节,., 为什么要发送信息 明确发送信息的目的, 谁该接受信息 先获得接受者注意 接受者的观念/需要/情绪, 何处发送信息 地点是否合适/不被干扰,Why?,Who?,Where?,有效的信息发送技巧5W1H原则,有效沟通技巧,., 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言, 何时发送信息 时间是否恰当/考虑接受者 的情绪, 决定信息发送的方式 e-mail/电话/面谈/会议/信函,What?,When?,How?,有效的信息发送技巧5W1H原则,有效沟通技巧,.,有效沟通技巧,有个医学院的主任,带着学生到附属医院上临床实习课。一群穿着白大褂的实习学生来到某一个病房前。主任说:“大家进去后,看一看这个患者的症状,仔细想想他患了什么病。知道的就点头,不知道的就摇头。大家不要多说话,免得吓着病人,明白了吗?
4、”众实习学生连忙点头,生怕留给主任不良印象而影响成绩。,病房中的病人,本来只是轻微的肺积水,躺在床上,看到一大群穿着白大褂的“医生”走了进来,心中不免有几分紧张。实习医生甲进病房后,看了病人一会儿,咬着笔杆想了想,无奈地摇了摇头。换实习医生乙进病房,把病人看来看去,判断不出该病人是何症状,想到自己可能要面临重修学业,眼角含着泪水摇了摇头。接下来,轮到实习医生丙,看了看病人,只是叹了一口气,一付垂头丧气的样子,摇摇头就走了出去。当实习医生丁开始看病人时,只见病人冲下床来,满脸泪水地跪着磕头说:“医生啊,请你救救我吧,我还不想死呀!”,.,假设你是一位部门经理,需要秘书帮你打印一份调查报告,你将如何与秘书沟通?,有效沟通技巧,.,“张小姐,请将这份调查报告打印两份,下班前送到会议室交给我。请注意打印质量,因为我要带给客户参考。”,案例分析,.,美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友,问他说:“你长大后想要当什么呀?” 小朋友天真的回答:“嗯我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想:“我会先告诉 坐在飞机上的人绑
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