(2020年)(业务管理)中旅内部业务操作系统
5页1、前言中旅内部业务操作系统,是根据我们公司自身业务操作习惯制作的一个实用的操作工具,08升级版本中,在原来的门市联网收客,组团线路共享的基础上,增加了导游排团系统、在线交流系统、统一采购系统、地接报价系统、销售业绩系统等等;系统是整合公司各部门的职能,通过网络化的方式,规定操作流程,进行流水线上合作分工,充分资源共享,采购与操作统一化,达到业务更专业,方向更明确,人力物力更节约,提高工作效率的效果;流程图管理员(总经理)组团计调地接计调车队、票务、采购部导游部组团销售部门地接销售部门流程说明 用户自行注册,地址: 注册后进入中旅内部系统等待管理员审核,自行保管自己的个人资料;一,销售部门: 销售部门可以看到组团线路,查看团队全陪,查看收客情况,报名并修改客户资料,保存客户资料与业绩(可汇总制作业绩报表)二,导游人员 导游人员可以查看自己的排团情况,修改个人资料,并在线查看公司内部通讯录,登陆系统进行各种在线交流;三,组团计调 发布修改组团线路,浏览采购信息,并在线预订机票、车队。向总经理下发导游订单,征用全陪导游。通知导游领取团队计划。管理销售部门报名情况与客户资料,通知销售部门团队情况
2、与出境签证情况;四,车队、票务、采购部 发布自己负责采购产品的信息供大家共享信息,受理销售部门与计调的采购订单并回复,按照要求进行采购;并打印出订单做为记帐赁证;五,地接计调 按照报价流程,分为报价、确认、操作、结算、入帐几个步骤,报价可以导入机票、车队、酒店等信息,行程可以导入提前输入的行程与标准注意事项等等。结算完毕后可以轻易整理统计信息,查出欠款客户详细信息或某一时间段的业绩;六,组团销售部门组团销售除了以前可以查询到线路信息,报名和管理本部门报名之外,增加了在线交流与客户资料与消费记录的统计,可以每月根据此数据做出月业绩报表。每个功能的详细说明l 线路产品管理:使用部门 组团操作中心1,新线路发布:上传新线路 注意:各个字段请上传完整,文本编辑器请尽量不要上传图片等附件,如果想上传图片请将图片的路径复制插入,可以大量节省服务器资源;2, 线路管理:发布线路进行删除修改,预订全陪;3, 发布机票信息 4,机票信息管理 票务机票销售5, 添加房源 6,客房信息管理 酒店采购部进行客房销售7,设置线路序列 发布的线路排序功能l 订单管理:使用部门 各销售部门以及营业部1, 组团订单管
3、理:查看线路报价以及收客详情,销售部门填写更改客人资料;2, 机票订单管理:3, 房间订单管理;销售机票房间4, 组团订单查询:根据各个字段查询客户信息l 今日最新订单:使用部门 组团操作中心1, 今日最新订单:对今日报名情况,交款人数的统计;2, 所有有效资料:成团后对团队资料进行整理,打印名单;3, 被取消订单:查看被取消的订单;l 系统管理:系统管理员使用1, 部门管理 增加部门2, 修改个人资料 修改个人注册的资料;l 在线交流:使用部门 各部门1, 发布公告信息 2,公告信息管理:发布与管理默认进入界面的流动公告;2, 在线通讯录:是一个非常实用的通讯录 查询注册的人员的各部门通讯方式;3, 在线会议:简单的公开聊天室与加密聊天室;4, 在线论坛:简单的论坛BBS;5, 发信息/收到的信息/发出的信息:内部即时邮件,可以群发;l 导游排团管理:使用部门导游管理人员 导游员 计调1, 导游排团管理:导游管理人员制作导游排团表;2, 导游排团查询:导游员查看自己的排团情况;3, 导游排团一览表:计调查看全部导游的排团情况;4, 全陪订单查询:导游管理人员查看全部订单;5, 导游订
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