《精编》企业跨部门沟通的重要性

1、31 05 2020 1 企业跨部门沟通 31 05 2020 2 一 跨部门沟通的重要性 问题一 作为部门主管 是沟通能力重要还是其它能力重要 31 05 2020 3 良好的人际关系者 可使工作成功与个人幸福获得率达85 以上针对10000人的记录进行分析 成功的因素中85 决定于人际关系 而知识 技术 经验只占15 某年度某地区被解雇的4000人中 不称职的占10 人际关系不好者则占90 根据5年的跟踪调查 人际关系好的人平均年薪比优等生高15 比劣等生高33 31 05 2020 4 合格的部门主管 沟通能力应占80 而其它能力只需20 沟通能力强的人更善于管理 目前大多数企业的中 高层主管最缺乏的是沟通能力 沟通能力强的正确观念与心态 某企业总助被解职的案例 31 05 2020 5 一个人是否能成功 有关系一切好办 没关系一切照办 要看他的人脉是否丰沛 及与人相处时的人际关系是否运作良好 人缘是建人脉的基础 31 05 2020 6 用智障的脸对别人 认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力 EQ的五大定义 31 0

2、5 2020 7 人际关系简单十个字 脸笑 嘴甜 腰软 热情 仪表 背景 上一代 过去 建立的关系 人脉 见面开始建立的 来一个识一个 现在建立的关系 能力 迷者师道 智者自通 学会与人沟通 争取师道 人缘 做人基本态度 看见人会笑 让人看起来喜欢的感觉 敬人者人皆敬之 成功的四张王牌 31 05 2020 8 智慧不够 体力不足 能力不行 时间不充裕 不喜欢主动求人不擅于拒绝别人不能充分表达自我不愿对别人表达情绪 人际关系不好是 沟通正确观念和心态 31 05 2020 9 与人相处 了解别人是群我之道宽容别人是和睦之道接纳别人是体谅之道关怀别人是友爱之道 31 05 2020 10 人际关系的和谐 凡事从自己做起 反省凡事替别人着想 宽容凡是都有感恩之心 惜缘凡事都想帮助别人 服务 31 05 2020 11 与人相处法则 尊重个别差异了解对方需求懂得激励别人积极做人处事保持参与互动 31 05 2020 12 二 企业内沟通的意义 障碍和原则 问题二 你认为跨部门沟通的主要障碍为何 31 05 2020 13 沟通的意义 将一个人的意思 感觉 传达给别人 且企图为对方所接受与了解

3、的行为 意思 反应 语言或非语言 传达者 传达符号 接受者 31 05 2020 14 沟通的要素 两人 含 以上相互之间经由沟通的过程交换资讯 观点 意见 情感等籍回馈以获得共同之了解 信任 激励与行动协调一致 31 05 2020 15 沟通的方式 向下 命令 说明 面谈 演说 会议 电话 训话 讲习 广播 通告 公告 文书 传阅 海报 手册 备忘录 年度报告 向下 报告 面谈 会议 电话 文书 提案 意见 问卷调查 意见箱 抱怨表 报表 平级 面谈 会议 电话 文书 传阅 备忘录 报表 31 05 2020 16 良好沟通的原则 传达要清楚 具体 实际 清楚具体地接受 巧妙运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 建设性批评 勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 主动积极的倾听 以鼓励对方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太远 不要让讨论变成恶言的争吵 不要说教 最好能以发问方式 错了或不小心伤害对方 须坦诚道歉 委婉有礼的尊重对方和他的感受 对于 不合理要求 能指出其与行为的矛盾 进行好的沟通 多称赞 鼓励 避免不当的沟通技巧 31

4、 05 2020 17 沟通在管理上的重要性 统一团体内成员的想法 使产生共识 以达成团体目标提供资料 以掌握工作的过程与结果 使管理工作更顺利相互交换意见 使 知 的范围扩大 不知 的部份缩小 以利问题的解决 强化人际关系 鼓动工作情绪 31 05 2020 18 问题 企业内常见的沟通障碍有哪些 正式沟通渠道 会议 文书 不畅员工沟通的心态与观念不正确企业文化中没有鼓励沟通的内容员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧 31 05 2020 19 1 观点讲清楚 理由讲明白 你必须清楚表达你的观点 界定概念 每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的 你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据2 了解对方的意思 作出思考的反应 暂缓下结论 适时表明你的观点 认真的聆听 批判性的思考 有效讨论的技巧 31 05 2020 20 3 学会提问通过对重要问题进行提问的方式 就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据 4 增进了解 共同探讨努力地从不同的角度看问题 特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题 31 05 2020 21 几种主要的合作能力 1 积极的参与2 具备有效讨论的能力 清楚

5、表达你的观点 认真聆听他人意见 提一些相关问题3 尊敬团队的每一位成员4 鼓励他人提出多样化的观点 不要过早地对观点作判断5 客观的评价观点 不意气用事 31 05 2020 22 三 跨部门沟通要点 尊重和欣赏 31 05 2020 23 一个人最关心的人是谁 A自己B自己最亲的人C自己最爱的人 31 05 2020 24 1 自我与满足 自我 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物人认为自己的存在很重要 同时常希望自己的存在能更有价值人希望透过别人的赞赏以满足自己人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人人的自我满足了就不会对人采取敌对态度人常有意或无意的保护 满足 自我 31 05 2020 25 2 人际关系之 道 能自我肯定 自我接纳的人才能接纳 尊重别人 也才能得到别人的接纳 尊重经常以正确积极的思想来自我暗示以改变潜意识增强自我概念 31 05 2020 26 3 人际关系之 术 微笑 发自内心的微笑态度殷勤有礼 礼多人不怪 切记三字经 谢谢 对不起 请 待人热诚 热诚是能感染人和环境的表现充满自信的行动 自信的人才能获得别人的信任注视对方 并于心中认为他是最重要的人在言语行为上

6、使对方感受 你对他有好印象 31 05 2020 27 真心诚恳地称赞 称赞是多多益善 百听不厌勿自夸 谦受益 满招损 真诚关心别人勿喜欢批评别人保持从容不迫的态度正面肯定对方 接纳 激励 重视 31 05 2020 28 人际关系中的KeyWords 最重要的 5个字 我以你为荣 4个字 你的看法 3个字 是否请 2个字 谢谢 最不重要的一个字 我 31 05 2020 29 文章一的讨论 你认为文章中的观点正确吗 为什么 你自己有哪些处理人际关系的决窍与大家分享 你能从别人处理人际关系的决窍中学到什么 31 05 2020 30 四 跨部门沟通要点二 换位思考 问题四 在与其他部门产生冲突时 为什么常常认为是其他部门的错 31 05 2020 31 三种思维方式 1 非黑即白2 谁都有理3 开放式思维 31 05 2020 32 跨部门沟通学员心得 一 强调用被他人所接受的方式进行沟通 为沟通对象设身处地的着想 换位思考 保持不骄不躁 不卑不亢的原则 沟通之前 理清角度和定位 既要有自己处事的原则 也要有清晰的思路和自己的观点 以及被他人所说服的心理准备 31 05 2020 33

7、 跨部门沟通学员心得 二 积极帮助别人 关心别人 交往时控制情绪 避免争吵 善于捕捉信息 促进关系深入 不能以自我为中心 好方案也需良好的沟通 多理解 多沟通 注重场合与时机 谦让 严以律己 宽厚待人 31 05 2020 34 爱妻5大法则 1 太太不会错 2 如果太太错 一定是我看错 3 如果不是我看错 也一定是因为我的错才造成她的错 4 如果认为太太不会错 5 你的日子一定过得很不错 31 05 2020 35 爱同事5大法则 1 同事不会错 2 如果同事错 一定是我看错 3 如果不是我看错 也一定是因为我的错才造成他的错 4 如果认为同事不会错 5 你的日子一定过得很不错 31 05 2020 36 换位思考是克服人性的弱点 换位思考是日常生活常识 换位思考须在企业中形成一种氛围 换位思考须从我做起 从现在做起 换位思考案例 换位思考的关健点 31 05 2020 37 问题五 学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得 五 学员跨部门沟通心得讨论 分组讨论 选代表发言 31 05 2020 38 问题六 作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要 六 跨

8、部门沟通要点三 知己知彼 31 05 2020 39 功夫在诗外 的启示 优秀的HR经理的真功夫在于他 她 对其他部门运作的了解 优秀的财务经理的真功夫在于他 她 对其他部门运作的了解 优秀的任何经理的真功夫在于他 她 对其他部门运作的了解 普通 本专业 本部门 杰出 跨专业 跨部门 31 05 2020 40 多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些 对其他部门要求松一些从自己做起 从现在做起 部门间横向沟通要点 31 05 2020 41 怎样才能去真正了解其他部门运转 多学习各种知识 掌握 广 与 精 的度平时多与其他部门沟通 多倾听在设计个人生涯规划时应考虑变换部门站在自己的职位的角度上行事 但要站更高一个职位的角度上思考部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标 31 05 2020 42 企业能做些什么 企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通制定一些制度 创造一些条件让大家跨部门沟通成立一些跨部门的项目小组 委员会等进行工作互派主管到其他部门兼职岗位轮换 最有效的方式 31 05 2020 43 岗位轮换的重要性 有利于解

9、决跨部门沟通问题让员工更有活力 更有创造性企业的运转更加规范顺畅恩克斯的 理想 一个人一生可从事多种工作一名学员企业中的 专才 困惑 31 05 2020 44 七 跨部门沟通主要方式 有效的会议 问题七 贵司的各部门主管例会效果如何 你认为有效的各部门主管例会应该是怎样 31 05 2020 45 成功地主持会议 1 会议开始前分发所有相关资料 2 如果会议旨在制定决策 应确保决策得以制定 3 如果你担任主持人 不应操纵会议来谋取私利 4 恰当地运用幽默有助于双方达成一致意见 5 一定要遵守议事日程上规定的时限 31 05 2020 46 有效会议要点 会议只要相关人员参加 人数越少越好会议前须发资料给与会人员会议应有议题 时间限制会议应有决议 决议的责任人 督导人和完成时间会后应对议题有跟踪 31 05 2020 47 案例一 某台资企业的无效会议案例二 某美资企业的有效会议 31 05 2020 48 会议沟通要点 一 沉默未必是金 该说的话还是要说出来对离题的话题 应技巧性的制止 但不可封杀不同意见对跨部门间较为敏感的问题 最好能私下解决 迫不得已必须在会议上讨论的 也应先通气

10、对事不对人 讨论时尽量以解决问题为主 31 05 2020 49 会议成员的责任 会前 仔细阅读相关资料 对似讨论和提出的问题要有周密思考和充分准备 写好必言提纲会间 倾听他人观点 积极发表自己的观点 关注在讨论的事项会后 努力完成会上所分派的任务 31 05 2020 50 缓解会议冲突 积极倾听 提开放式 探索式问题 给予鼓励如点头示意自信心 自信的态度有助于你维护自己的权力而不致侵犯他人的权力清除交流障碍 限制具有威助性和挑畔性的行为和言语强调问题 而非人物决定采取的行动 取得大家的同意 可避免会后的冲突 31 05 2020 51 八 面对同仁 怎样与同级主管相处 问题八 对部门权限之间交叉地带的事该不该管 怎样去管 31 05 2020 52 问题3的启示 所有的企业中 不论部门之间的权限怎样划分 都一定存在一些 灰色地带 类似于几个圆相交部份 灰色地带 31 05 2020 53 对 灰色地带 的事一定要去管 但管之前应深思熟虑 力求正确 对 灰色地带 的事管得正确 会有利于部门与主管之间的沟通 对 灰色地带 的事管不正确 会不利于部门与主管之间的沟通 31 05 2020

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