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导游业务第十章导游的带团技能第一节导游带团的特点与原则

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1、导游业务 10 1 导游带团的特点与原则第十章导游的带团技能考试说明目录导游带团的特点与原则导游带团的特点导游带团的原则一二导游带团的特点一环境的流动性需求与个性的差异服务的主动性导游的工作环境不是静止和固定的会随着游客的不同和业务的需要而不断改变旅游景区宾馆饭店机场车站旅游商店娱乐场馆都是导游工作的地方导游带团的特点一环境的流动性需求与个性的差异服务的主动性需求与个性的差异性是指不同旅游团以及同一旅游团内游客在旅游需求和个性上存在不同的特点它要求导游在带团中应深入了解旅游团中不同游客的不同需求和不同个性以便有针对性地提供个性化服务导游带团的特点一环境的流动性需求与个性的差异服务的主动性导游是旅游团队的主导者和中心人物在带团过程中导游负有组织游客联络协调传播文化的职能无论是哪个环节的工作都需要导游动脑筋想办法积极主动地为游客提供服务导游带团的原则二 1 游客至上原则 2 服务至上原则 3 履行合同原则 4 公平对待原则导游在带团过程中要有强烈的责任感和使命感工作中要明辨是非何情况下都要

2、严格遵守职业道德遇事多从游客的角度去思考将维护游客的合法利益摆在首位真正做到游客至上导游带团的原则二 1 游客至上原则 2 服务至上原则 3 履行合同原则 4 公平对待原则服务至上既是导游的一条服务准则也是导游职业道德中一项最基本的道德规范还是导游在工作中处理问题的出发点服务至上的关键在于关心他人导游要始终将游客放在心上时时刻刻关心游客导游带团的原则二 1 游客至上原则 2 服务至上原则 3 履行合同原则 4 公平对待原则导游带团要以旅游合同为基础是否履行旅游合同的内容是评价导游是否尽职的基本尺度一方面导游要设身处地为游客考虑另一方面导也应考虑旅游企业的利益力争使游客在合同约定的范围内获得优质的服务使旅行社获取应得的利益导游带团的原则二 1 游客至上原则 2 服务至上原则 3 履行合同原则 4 公平对待原则不管游客是来自境外或境内也不管游客的肤色语言信仰消费水平如何导游都应一视同仁公平对待特别是不应对一些游客表现出偏爱从而造成旅游团队内部关系的紧张影响导游服务的正常进行 2017年真题判断导游员遇事多从游客的角度去思考将维护游客的合法利益摆在首位这体现了导游带团的服务至上原则历年真题答案服务至上游客至上

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