情绪管理ppt课件 (8).ppt
189页1、 情绪管理 1 社会是由我们的所说 所想 所感和所为的总 和 思想的过程是行为的开始 而支配人的思想的 因素是情绪和情绪经历 英 希尔维亚 克莱尔 2 对情绪的误解 自古以来很少人研究情绪 社会的价值观自古以来很少人研究情绪 社会的价值观 强调理性思考 否认或贬低情绪 强调理性思考 否认或贬低情绪 一般人视情绪为挥之不去的一般人视情绪为挥之不去的 洪水猛兽洪水猛兽 敬而远之 敬而远之 一个情绪化的人是心智不成熟的体现 不一个情绪化的人是心智不成熟的体现 不 可委以重任 可委以重任 3 情绪的价值 情绪就是我们的生命力情绪就是我们的生命力 情绪绝对的真实情绪绝对的真实 情绪从来不是问题情绪从来不是问题 情绪是让我们在事情中有所学习情绪是让我们在事情中有所学习 情绪是为我们服务的情绪是为我们服务的 情绪是经验记忆的必须部分情绪是经验记忆的必须部分 情绪就是能力的体现情绪就是能力的体现 情绪是工作的最好动力情绪是工作的最好动力 4 第一篇 情绪理论 1 什么是情绪 情绪是对工作中的内心感受经 由身体表现出来的状态 6 情绪的定义 关于情绪一词的确切定义 心理学家与哲学家已 争辩了100多年
2、牛津英语字典的解释 心灵感觉或感情的激动 或骚动 泛指任何激越或兴奋的心理状态 心理学通常是指感觉及其特有的思想 生理与心 理的状态及相关的行为倾向 情绪是内心的可知感受经由身体表现出来的状态 7 情绪由一定的刺激引起 情绪与需要 动机密切相关 情绪具有生理上的变化 8 喜怒哀乐的源头 情绪的性质与表达 情绪 9 喜 开心 扬眉吐气 欣喜 高兴 快乐 10 怒 气愤 盛怒 忿忿不平 火冒三丈 等等 11 哀 哀伤 悲哀 伤心 悲伤 忧郁等等 12 惧 害怕 心悸 不寒而栗 紧张 担心等等 13 表情与情绪 14 15 表情的判断 恐惧 厌恶 高兴 惊奇 轻蔑 生气 悲伤 16 说一说表情所表达的情绪意义 17 手势与情绪手势与情绪 18 身态与情绪 19 情绪无处不在 20 2 情绪的种类 在情绪管理中主要提出八种基本情绪 21 快乐 喜悦 惊喜 赞叹 爱 满意 悲伤 苦闷 愤怒 憎恨 22 101种情绪的定义 主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介 相互 作用的复杂结构 使得情感经验 例如冲动或是高 兴 不愉快的感觉发生作用 将认知的过程 例如 情绪有关的直觉作用 排列或是评估呼吁而
3、出 使 得心理可以适应情绪释出的条件 并导向表达强烈 及目的取向的行为 美 艾利丝 克乃吉纳 牛津词典定义情绪 心灵 感觉 或感情的激动或骚动 泛指任何激越或兴奋的心理状态 23 人类的情绪数百种 其间差异细微 可以分成族 愤怒 生气 愤恨 发怒 不平 烦躁 敌意 暴力 恐惧 焦虑 惊恐 紧张 关切 慌乱 忧心 警觉 疑虑 恐惧症 快乐 如释重负 满足 幸福 愉悦 骄傲 兴奋 狂喜 爱 认可 友善 信赖 和善 亲密 挚爱 宠爱 痴恋 惊讶 震惊 惊讶 惊喜 叹为观止 厌恶 轻视 轻蔑 讥讽 排斥 羞耻 愧疚 尴尬 懊悔 耻辱 24 感知 对刺激物老虎 的认识 刺激物 老虎 情绪 害怕 身体唤醒 心跳 James s Theory z对刺激物的感知先引起身体唤醒 然后产生情绪 情绪涉及四个层面 心理感受 认知评价 生理变化 行为反映 25 詹姆士 兰格的情绪外周理论 1884年和1885年 美国心理学家詹姆士和丹麦 生理学家兰格先后提出相似的理论 即认为情绪 是产生于植物性神经系统的活动 把情绪的产生 归因于外周活动的变化 情绪是对特殊刺激引起 的身体变化的知觉 如 哭泣产生悲伤 等 2
4、6 坎农 巴德的中枢神经过程理论 引出刺激 大脑的激活和 处理 唤醒 行为 情绪感受 27 坎农坎农 巴德的中枢神经过程理论巴德的中枢神经过程理论 产生于产生于2020世纪二三十年代 强调中枢神经系世纪二三十年代 强调中枢神经系 统在情绪发生中的作用 尤其是皮层下中枢 统在情绪发生中的作用 尤其是皮层下中枢 认为情绪的中心不在外周神经系统 而在中枢认为情绪的中心不在外周神经系统 而在中枢 神经系统的丘脑 情绪与生理变化同时产生 神经系统的丘脑 情绪与生理变化同时产生 28 情绪的认知评价理论情绪的认知评价理论 引出刺激 生理唤醒 对唤醒和刺激的评价对唤醒和刺激的评价 根据情境线索和背景 情绪感受 29 情绪的认知评价理论 情绪的体验是一种生理唤醒和认知评价相 结合的状态 你对你的生理唤醒进行评价 来努力决定你的感觉是什么 哪个情绪标签 最为合适 以及你的反应意味着哪些特定的 体验 30 回顾自己今天所经历的工作情绪体验 将它们写出来 时 间 情绪事件 情绪类型 3 了解自己的情绪状态 31 难过的 困惑的 冲突的 气馁的 烦躁的 不安的 闷闷不乐的 选择一个词来描述你此时的情绪 活泼的
5、 自信的 快乐的 有力量的 热情的 有灵感的 沉思的 32 人为什么会 有各种情绪反映 二 情绪是如何产生的 33 1 婴幼儿情绪发展 34 员工情绪发展 35 小时候与我一起生活过的人有 一想起妈妈 我最深的印象是 一想起爸爸 我最深的印象是 爸爸 妈妈对我最大的影响是 一想起童年 我最大的快乐是 一想起童年 我最大的遗憾是 原生家庭 是指你一出生就生活的家庭环境 请你对下面的问题进行思考 然后简要回答 2 原生家庭 的影响 36 领导力的影响 37 童年时代最突出的经历成为成年时期的 占优势力量的情绪经验 新员工最突出的经历成为老员工时期的 占优势力量的情绪经验 38 认识因素 气质因素 环境因素 影响情绪体验主要有三个因素 39 导致行为 产生认知 引起生理 反映 情 绪 引起感情 经验 40 3 依恋理论 Attachment Theory 41 依恋方式 Attachment Styles 安全型依恋 回避型 焦虑 反抗型 3 1 对他人持肯定的 态度 对他人持否定的 态度 自我肯定 自我否定 紊乱 混乱型 50 到 70 20 10 15 到25 42 当母亲微笑时 14
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