情绪管理ppt课件 (8).ppt

情绪管理 1 社会是由我们的所说 所想 所感和所为的总 和 思想的过程是行为的开始 而支配人的思想的 因素是情绪和情绪经历 英 希尔维亚 克莱尔 2 对情绪的误解 自古以来很少人研究情绪 社会的价值观自古以来很少人研究情绪 社会的价值观 强调理性思考 否认或贬低情绪 强调理性思考 否认或贬低情绪 一般人视情绪为挥之不去的一般人视情绪为挥之不去的 洪水猛兽洪水猛兽 敬而远之 敬而远之 一个情绪化的人是心智不成熟的体现 不一个情绪化的人是心智不成熟的体现 不 可委以重任 可委以重任 3 情绪的价值 情绪就是我们的生命力情绪就是我们的生命力 情绪绝对的真实情绪绝对的真实 情绪从来不是问题情绪从来不是问题 情绪是让我们在事情中有所学习情绪是让我们在事情中有所学习 情绪是为我们服务的情绪是为我们服务的 情绪是经验记忆的必须部分情绪是经验记忆的必须部分 情绪就是能力的体现情绪就是能力的体现 情绪是工作的最好动力情绪是工作的最好动力 4 第一篇 情绪理论 1 什么是情绪 情绪是对工作中的内心感受经 由身体表现出来的状态 6 情绪的定义 关于情绪一词的确切定义 心理学家与哲学家已 争辩了100多年 牛津英语字典的解释 心灵感觉或感情的激动 或骚动 泛指任何激越或兴奋的心理状态 心理学通常是指感觉及其特有的思想 生理与心 理的状态及相关的行为倾向 情绪是内心的可知感受经由身体表现出来的状态 7 情绪由一定的刺激引起 情绪与需要 动机密切相关 情绪具有生理上的变化 8 喜怒哀乐的源头 情绪的性质与表达 情绪 9 喜 开心 扬眉吐气 欣喜 高兴 快乐 10 怒 气愤 盛怒 忿忿不平 火冒三丈 等等 11 哀 哀伤 悲哀 伤心 悲伤 忧郁等等 12 惧 害怕 心悸 不寒而栗 紧张 担心等等 13 表情与情绪 14 15 表情的判断 恐惧 厌恶 高兴 惊奇 轻蔑 生气 悲伤 16 说一说表情所表达的情绪意义 17 手势与情绪手势与情绪 18 身态与情绪 19 情绪无处不在 20 2 情绪的种类 在情绪管理中主要提出八种基本情绪 21 快乐 喜悦 惊喜 赞叹 爱 满意 悲伤 苦闷 愤怒 憎恨 22 101种情绪的定义 主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介 相互 作用的复杂结构 使得情感经验 例如冲动或是高 兴 不愉快的感觉发生作用 将认知的过程 例如 情绪有关的直觉作用 排列或是评估呼吁而出 使 得心理可以适应情绪释出的条件 并导向表达强烈 及目的取向的行为 美 艾利丝 克乃吉纳 牛津词典定义情绪 心灵 感觉 或感情的激动或骚动 泛指任何激越或兴奋的心理状态 23 人类的情绪数百种 其间差异细微 可以分成族 愤怒 生气 愤恨 发怒 不平 烦躁 敌意 暴力 恐惧 焦虑 惊恐 紧张 关切 慌乱 忧心 警觉 疑虑 恐惧症 快乐 如释重负 满足 幸福 愉悦 骄傲 兴奋 狂喜 爱 认可 友善 信赖 和善 亲密 挚爱 宠爱 痴恋 惊讶 震惊 惊讶 惊喜 叹为观止 厌恶 轻视 轻蔑 讥讽 排斥 羞耻 愧疚 尴尬 懊悔 耻辱 24 感知 对刺激物老虎 的认识 刺激物 老虎 情绪 害怕 身体唤醒 心跳 James s Theory z对刺激物的感知先引起身体唤醒 然后产生情绪 情绪涉及四个层面 心理感受 认知评价 生理变化 行为反映 25 詹姆士 兰格的情绪外周理论 1884年和1885年 美国心理学家詹姆士和丹麦 生理学家兰格先后提出相似的理论 即认为情绪 是产生于植物性神经系统的活动 把情绪的产生 归因于外周活动的变化 情绪是对特殊刺激引起 的身体变化的知觉 如 哭泣产生悲伤 等 26 坎农 巴德的中枢神经过程理论 引出刺激 大脑的激活和 处理 唤醒 行为 情绪感受 27 坎农坎农 巴德的中枢神经过程理论巴德的中枢神经过程理论 产生于产生于2020世纪二三十年代 强调中枢神经系世纪二三十年代 强调中枢神经系 统在情绪发生中的作用 尤其是皮层下中枢 统在情绪发生中的作用 尤其是皮层下中枢 认为情绪的中心不在外周神经系统 而在中枢认为情绪的中心不在外周神经系统 而在中枢 神经系统的丘脑 情绪与生理变化同时产生 神经系统的丘脑 情绪与生理变化同时产生 28 情绪的认知评价理论情绪的认知评价理论 引出刺激 生理唤醒 对唤醒和刺激的评价对唤醒和刺激的评价 根据情境线索和背景 情绪感受 29 情绪的认知评价理论 情绪的体验是一种生理唤醒和认知评价相 结合的状态 你对你的生理唤醒进行评价 来努力决定你的感觉是什么 哪个情绪标签 最为合适 以及你的反应意味着哪些特定的 体验 30 回顾自己今天所经历的工作情绪体验 将它们写出来 时 间 情绪事件 情绪类型 3 了解自己的情绪状态 31 难过的 困惑的 冲突的 气馁的 烦躁的 不安的 闷闷不乐的 选择一个词来描述你此时的情绪 活泼的 自信的 快乐的 有力量的 热情的 有灵感的 沉思的 32 人为什么会 有各种情绪反映 二 情绪是如何产生的 33 1 婴幼儿情绪发展 34 员工情绪发展 35 小时候与我一起生活过的人有 一想起妈妈 我最深的印象是 一想起爸爸 我最深的印象是 爸爸 妈妈对我最大的影响是 一想起童年 我最大的快乐是 一想起童年 我最大的遗憾是 原生家庭 是指你一出生就生活的家庭环境 请你对下面的问题进行思考 然后简要回答 2 原生家庭 的影响 36 领导力的影响 37 童年时代最突出的经历成为成年时期的 占优势力量的情绪经验 新员工最突出的经历成为老员工时期的 占优势力量的情绪经验 38 认识因素 气质因素 环境因素 影响情绪体验主要有三个因素 39 导致行为 产生认知 引起生理 反映 情 绪 引起感情 经验 40 3 依恋理论 Attachment Theory 41 依恋方式 Attachment Styles 安全型依恋 回避型 焦虑 反抗型 3 1 对他人持肯定的 态度 对他人持否定的 态度 自我肯定 自我否定 紊乱 混乱型 50 到 70 20 10 15 到25 42 当母亲微笑时 14 19个月的 婴儿会爬过 视觉悬崖 当母亲表现出害怕的表情时 婴儿不会爬过 视觉悬崖 视觉悬崖 心理实验 43 三 情绪与大脑 44 情绪发生 的通道 45 刺激内分泌系统及交感神经系统 脑部发出讯息 肾上腺素 心跳加速 呼吸加速 流汗 口干 46 最新脑神经图显示 不同脑区可卷入相反情绪 如悲伤和欢喜两种情绪各自都有其独立的活动模式 对发生于瞬息之间的悲喜交集可能正是由不同脑区 神经细胞同时激活的结果 经深入分析反映各种情绪的脑活动图还发现 愤怒的情绪在大脑中心的前中隔 而焦急情绪则来 自大脑皮层的右颞脑区 同时还发现 当产生悲伤 情绪时 边缘系统的扁桃体部位激活更多 科学家 揭示情绪发生变化的大脑机理 可望最终导致更有 效地治疗各种神经疾患 如可更有效地缓解抑郁 焦急 惊慌等症状 47 四 情绪与文化 1 东方推崇集体主义 抑制积极情绪 2 西方推崇个人主义 表达各种情绪 48 情绪的两极性 3 如何看待正向情绪与负向情绪 肯定与否定 紧张与轻松 积极与消极 强与弱 49 愉快 在实现目标时有合理的进展 骄傲 因达成一些有价值的目标或成就而提高了个人的自尊 松弛 某种令人苦恼的目标不协调的状况有所改善 希望 害怕状况变坏 也期望状况好转 爱 期望和他人分享感情 但不一定要求回报 同情 因他人受苦而感动 并且想去提供协助 愤怒 当个人的意愿和权利受阻时所引起的一种攻击性 的态度 焦虑 面对情境中的不确定状况及威胁 惊慌 面临一种立即性 具体且无法抵抗的外界危机 罪恶 超越某种严格的道德规范 羞愧 无法达到自我的理想标准 难过 经历一项无法挽回的损失 羡慕 期待自己也能拥有他人所拥有的东西 嫉妒 怨恨第三者夺走或威胁他人对自己的感情 厌恶 必须接受或靠近某些自己无法忍受的事物 负向 情绪 正向 情绪 50 4 非理性思维导致情绪失控 个案讨论 秋游结束之后 语文老师布置学生写一篇记叙文 描写秋游中一件有趣的事 但莉莉写了一篇歌颂大自 然的散文 尽管莉莉的文字很优美 但老师认为她偏 题了 仅给20分 满分50分 莉莉的父母都是新闻工作者 他们认为女儿的作 文写得非常好 老师不公正 就在卷子上批了一个大 大的问好 还写上 老师 你懂什么 后来 莉莉的母 亲越想越生气 第二天她就到学校来找老师理论 弄 的老师很尴尬 在办公室与她大声争吵起来了 51 非理性思维导致情绪失控 个案讨论 下班后 车间主任对小王今天的工作很不满 意 不问青红皂白大骂一通 52 情绪体验 情绪认知 情绪影响 母亲与老师表露 了什么情绪 情绪中的合 理成分 情绪中的非理 性思维 积极 消极 情绪分析 53 情绪分析 情绪体验 情绪认知 情绪影响 车间主任与小王 表露了什么情绪 情绪中的合 理成分 情绪中的非理 性思维 积极 消极 54 常见的非理性思维 绝对化要求 过分概括花 糟糕透顶 55 5 角色冲突产生紧张情绪 56 角色冲突产生紧张情绪 57 6 心理压力导致不良情绪 最近压力好大 心情 特烦躁 怎么都提不 起神 帮我减一减压吧 我真的需要放松一 下 58 种常见的对工作感到厌倦的迹象 59 职业压力 反应 1 不稳定的情绪和不健全的心理 2 产生消极行为 3 引发生理疾病 消极影 响 60 五 性别与情绪 1 女性倾向于从认知的角度来看待情感 2 男性倾向于从生物状态对待情感 3 女性更容易理解他人的情绪 4 男性不愿意与人分享心事 女性则相反 女性习惯用语言表达情感 男性则相反 61 女性的情绪 在特殊生理期 女性体内激素变化的幅度和水平都 比较高 而激素变化剧烈就容易产生情绪波动 如果女性得不到良好的调节和应有的理解 很容易受到抑 郁症 焦虑症等情绪疾病的困扰 女性蓝斑核中的神经元死亡速度比男性的高 大脑 中NE水平低于男性 导致女性比男性更容易抑郁 男女抑郁症 1 2 62 63 第二篇 情绪与健康 你平均每天笑多少次 据有关调查 约1 4的人每天根本不笑或只笑5次以下 65 心 理 健 康 标 准 1 有充分的安全感 2 充分了解自己 3 生活目标 理想切合实际 4 与现实环境保持接触 5 能保持个性的完整和谐 6 具有从经验中学习的能力 7 能保持良好的人际关系 8 适度的情绪发泄与控制 9 在不违背集体意志的前提下有限度地发挥个性 10 在不违背社会道德规范的情况下能适当满足个人基本需要 美国人本主义心理学家 马期罗 Maslow 和迈特尔曼 Mittelman 66 我的心理健康吗 健康自测评定 SRHMS 我们的使命 用生命影响生命 共享绿色心情 67 第1题 你对未来乐观吗 0分 1分 2分 3分 4分 5分 非常乐观非常不乐观 68 第2题 对目前的生活状况满意吗 0分 1分 2分 3分 4分 5分 非常满意非常不满意 69 第3题 你对自己有信心吗 0分 1分 2分 3分 4分 5分 非常有自信 非常不自信 70 第4题 对自己的日常工作环境感到安全吗 0分 1分 2分 3分 4分 5分 非常安全非常不安全 71 第5题 你有幸福感吗 0分 1分 2分 3分 4分 5分 非常不乐观非常乐观 72 第6题 你经常感到精神紧张吗 0分 1分 2分 3分 4分 5分 非常紧张从来不紧张 73 第7题 你感到心情不好 情绪低落吗 0分 1分 2分 3分 4分 5分 从来没有 一直有 74 第8题 你会毫无理由地感到害怕吗 0分 1分 2分 3分 4分 5分 从不 一直是 75 第9题 你对做过的事情经反复确认才放心吗 0分 1分 2分 3分 4分 5分 从来没有 一直有 76 第10题 你的记忆力怎么样 0分 1分 2分 3分 4分 5分 非常好 非常差 77 第11题 与你关系密切的伙伴 朋友多吗 0分 1分 2分 3分 4分 5分 非常多一个都没有 78 第12题 你如何评价自己在工作和生活中的担当的角色 0分 1分 2分 3分 4分 5分 非常称职 非常不称职 79 你你 得得 了了 多多 少少 分分 满分60分