讲座：心理热线中咨询技术及来电者临床心理评估
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1、主讲人 张黎黎 一 心理热线中的咨询技术 积极作用三要素 态度 知识 技巧 态度 面对面 面部表情 眼神接触 姿势 躯体语言 语音语调 言语 热线 语音语调 言语 网络 书写的文字 形式 通过行为传递 适宜的态度 共情 尊重 真诚 积极关注 关注来电者自身及周边可能的资源 对自己的角色持一种平 和 现实的态度 技术 听 了解自己的语音特点 改变自己的声音 尽量明确 语速适当 带着 心 与讲话 增进情绪表达力 关注停顿 如 我留意到 你没有讲话 你是在想什么吗 语音特点 贴近来电者感受 思考后再反应 简洁 抓住要点 使用来电者熟悉的语言 自然 原则 非指导性倾听技术 开放性问题 什么 怎样 为什么 封闭性问题 是否问题 澄清具体事实 弄清来访者所说词汇的具体含义 不要过于纠缠于细枝末节 具体化 1 提问技术 来电者的需要 倾听 无评判地接纳 认可他们是独立个体 理解他们的想法和感受 专业指导 给予希望 讲座 心理热线中咨询技术及来电者临床心理评估 2020年2月1日 13 02 分区 防疫志愿者 的第 1 页 请他多讲一点 确认 你是 的意思吗 2 澄清 总结 鼓励和重复 3 复述总结
2、传达理解和接纳 是来访者能够清楚识别自己的感受 作用 反馈感受建议用的公式 通过你刚刚说 你好像 感觉 不建议 反对感受 个人想法 其他 4 共情 分区 防疫志愿者 的第 2 页 你的声音听起来 有可能我错了 你可以帮我弄清楚 吗 来电者否认某一感受 帮助来电者辨清混淆的感受和想法 影响技术 1 解释 传递深度理解 热线中用的少 2 面质 指出态度 思想上的矛盾 了解自己 曾经使用过什么方法 3 引导 协助来电者探索内心世界 了解自己 探索解决问题的方法 人的价值与认可 我相信你能做好 安慰 你目前的处境真的很艰难 放松 可以试着做一下深呼吸 4 支持与安慰 5 介绍说明 热线进程 事实信息 一些心理学原理 转介信息 6 建议 来访者 怎么办 我知道你很困惑 很着急 不知道该怎么办 我现在可能也难以马上 给出一个完全正确的解决办法 也许我们可以一起来讨论可能的办法 你以前用过 有人用 过 我们一起来讨论一下 因为不知道如何回答问题而不理睬问题 在来电者刚刚谈及感受和痛苦时就即刻给予建议 同意来电者讲 任何事情 保护好自己 告知来电者值班班次及交接班时间 热线为短程服务 不建议建立长期咨
3、询关系 同意来热线外的时间与来电者见面 热线电话中应避免的行为 关系与态度比技术更重要 带着共情的 倾听是最重要的技术 有所为 有所不为 小结 如本次疫情的相关医学信息 分区 防疫志愿者 的第 3 页 评估不是热线的工作特点 时间有限 不需要也不能够做出准确的评估 如果需要建议来电者寻求心 理咨询或精神科医生进行评估与诊断 热线中的评估 二 来电者的临床心理评估 1 心理健康 1 应急与发展性问题 躁狂 心境低落 兴趣和愉快感丧失 劳累感增加 活动减少 经历降低 抑郁 双相 抑郁 躁狂 心境障碍 场所恐惧症 社交恐惧症 特殊恐惧症 恐怖症 惊恐障碍 极度焦虑状态的突然出现 广泛性焦虑 焦虑症 强迫思想 强迫行为 强迫症 有意识的强迫和反强迫共存 二者的强烈冲突导致焦虑和痛苦 焦虑障碍 2 常见心理疾病 分区 防疫志愿者 的第 4 页 最好做出转介建议 治疗 药物治疗 心理咨询与行为治疗 人格障碍 长期的心理咨询与治疗 人格障碍 3 精神分裂症 热线中难以评估 转介 热线工作以共情陪伴协助来电者缓解目前困惑为主 评估不是重点 注意 提问 1 结束热线 依据项目设置 强制挂断 提前提醒来访者 2 罗杰斯 有如 as if 共情 进得去 出得来 好像能够体会到对方的内心 但一定不是 成为 3 转介 建议热线组织者收集资源 关注各地整理的危机干预热线 4 自我调节 关注自己的心理 适时暂停 共情 聊天区域老师回答 视情况而定 一般不需要打断 如果非常慌乱可以考虑简单的放松训练 帮助 来访者理清头绪 您想要从我这里得到什么帮助 5 面对来访者抱怨 6 来电者的极端 反动言论 倾听为主 关注来访者想要解决的问题 关注激烈言论背后的原因和情绪 以接纳为主 以上为个人笔记 直播回放和ppt应该会由组织者在之后放出 分区 防疫志愿者 的第 5 页
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