专升本毕业报告-工商管理-体验经济时代下的消费者行为特点

1、 南开大学成人高等教育 专升本毕业报告体验经济时代下的消费者行为特点学 号：姓 名：学 院：现代远程教育学院学习中心：教学站：专 业：工商管理完成日期：专升本毕业报告要求毕业报告写作是本科教学计划的重要组成部分，是培养学生理论联系实际和锻炼学生独立分析问题、解决问题能力的有效手段。通过毕业报告写作的形式，可以使学生在综合能力、创新能力等方面得到锻炼，使之进一步理解所学习的专业知识，扩大知识面，提高专业理论素质，同时也是对学生掌握和运用所学基础理论、基本知识、基本技能以及独立工作能力的综合考核。因此，要求全体学生必须严肃对待、认真按要求独立完成，严禁抄袭、弄虚作假。毕业报告被评定为抄袭的，写作无效，成绩一律按不及格记录。一、请同学们在下列题目中任选一题，写成毕业报告1.运用所学的管理学知识，写一个调查或分析报告，阐述你所在公司（或工作单位）的使命、战略目标、组织结构、激励机制、管理控制与管理方式，分析其优劣势，针对劣势提出你的改进建议。2.选择一个自己感兴趣的商品（比如手机、轿车、数字货币（比特币）、某一品牌化妆品、房子，等等），运用经济学和管理学知识写一个调查或分析报告，说明该商品的市

2、场需求状况、供给状况，预测其价格走势。3.根据你所住的城市写一个调查/分析或研究报告，列出你认为该城市需要解决的1-2个关键问题，分析存在的原因，并从管理学或经济学角度提出你的解决方案。4.选择一个自己感兴趣的社会问题（如食品安全、社会公平、收入分配、环境污染，等等），运用所学的经济学和管理学知识写一个研究或调查报告，分析其现状、原因以及解决对策。5.工商企业管理专业人才需求调查报告6.*公司员工薪酬激励问题与对策7.*公司人才流失问题与对策8.中国房价未来10年发展趋势与原因分析9.互联网+下中国企业的竞争力现状与提升策略10.体验经济时代下的消费者行为特点11.新消费、新零售对企业的影响12.中国服务经济现状与发展13.家用轿车的市场现状及发展趋势分析14.消费升级后中国企业发展的对策15.中国企业家群体的特征与领导力16.我国民营企业人力资源管理的现状、问题与对策17.中国企业环境污染的治理分析18.*企业文化的塑造与培育19.*公司房地产营销策略分析20.我国食品安全的现状、问题与管理对策二、毕业报告写作要求毕业报告题目应为专业教师指定题目，正文最少分三段撰写，要求内容充实，主

3、题明确，层次清晰，论据充分可靠，论证有力，有独立的观点和见解，文字准确流畅。 毕业报告写作要理论联系实际，同学们应结合所学专业讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。 三、毕业报告写作格式要求1.要求学生必须按学院统一格式的编辑模板进行排版，毕业报告封面的字体和字号编辑模板已经设好，学习中心、专业和学号要求填写全称，且要求准确无误。2.毕业报告正文字体要求统一使用宋体，小4号字；页边距采取默认形式（上下2.54cm，左右3.17cm，页眉1.5cm，页脚1.75cm），行间距取多倍行距（设置值为1.5）；字符间距为默认值（缩放100%，间距：标准）；页码打印在页脚的中间。 3.论文字数要控制在50006000字；4.论文标题书写顺序依次为一、 （一） 1. （1） 。摘要：伴随着信息化时代的到来，互联网和移动通信设备变得越来越普及，这对电子商务的发展起到了非常大的助推效果。国内现在也积极的鼓励和提倡传统的线下经营模式与互联网电子商务进行有效的结合，这使得电子商务的发展有了政策的扶持和保障，使得电子商务能够有非常大的发展空间。当代消费者的消费心理和消费行为随着电

4、子商务的迅速发展与以往相比有了较大的改变，消费者在进行网购时会受到外部环境、消费者个人气质类型、消费者的感觉和知觉等因素的影响。本文围绕着电子商务环境下消费者的行为展开探讨和研究，并将影响消费者心理的因素作为研究的重点进行具体论述。关键词：电子商务;消费心理;消费行为;影响因素在当下的移动电子商务环境下我国电子商务产业的发展过程中，企业想要谋求发展就必须快速的适应这种线上经营模式，需要对大量的数据和消费者需求等进行有效的分析，快速的提升企业推广和自身的服务能力，以满足当下线上消费者的购物需求。企业需要积极的提升核心竞争力，充分的利用好电子商务的优势，这样使得企业的利益得到了保证和电子商务行业能够健康的发展。 的消费心理、消费行为和投入风险等因素进行综合分析，做好市场调查再投入生产，盲目生产有可能货不对路，导致投资经费“竹篮打水一场空”，给企业带来较大的经济风险，阻碍企业的发展。首先，移动端应用覆盖范围广，几乎涵盖了消费者全部生活范围，如移动支付、移动购物、移动娱乐、移动订票等等。其次，移动端内容越来越多由用户自主生成，在移动互联网环境下，消费者比以往占据了更多的主动权。这些变化对传统市

5、场环境下的消费者行为模式和企业营销模式产生了冲击，而依托移动互联网技术，企业的营销方式也各有发展与创新。为此，在移动互联网环境下与消费者行为相关的研究显得尤为重要。文章将比较传统市场环境和移动互联网环境下消费者行为影响因素、决策过程和消费者行为模式，在此基础上为企业提供网络营销建议。电子商务就是指通过互联网渠道为商家和消费者之间提供一种虚拟的线上交易环境，在这种环境中能够进行超大范围的贸易活动。这种线上贸易模式能够实现线上的快速支付，能够不受时间、地点、金钱额度的限制，商家与消费者能够借助这个平台开展快捷方便的交易，这就很大程度上减低了传统线下交易模式中的中间环节，同时也降低了交易的成本。 电子商务存在的特征1）具有灵活便捷性。在线上的交易过程中，商家和消费者不再受时间和地点的限制，能够按照个人的喜好自由的进行贸易活動。例如可以通过支付宝、网络银行等随时随地的进行交易和交易信息查询，能够充分的满足人们的日常生活需求。2）交易的安全性。电子商务能够给生产者和消费者提供一个安全的线上交易平台，这个交易平台对个人信息等严格保密，具有防火墙，防病毒入侵等软件管理机制。随着我国实名制的普及，现在

6、电子商务交易平台的安全系数变得更高了。3）个性化服务。在线上的电子商务平台能够通过对消费者平时购物的喜好进行数据的统计和分析，借助强大的互联网数据处理功能，能够按照消费者的需求将商品信息进行分类，从不同角度满足消费者的购物需求，为消费者提供更加个性化的服务，使得客户服务质量大大的提高。4）市场的广阔性。电子商务具有的最大的特点就是能够使用当下盛行的各种社交软件对商品信息进行宣传，这种宣传的范围非常的广阔，能够充分的挖掘市场中潜在的客户资源，有效的增加了交易的有效性。电子商务环境下的消费现状近些年来，人们对网购的热衷程度越来越高，就连很多老人和儿童也会拿起手机打开淘宝熟练地进行操作，电商的普及给商业发展带来了极大的机遇，各大企业商家纷纷加盟像是某宝，某猫等大型电商平台，赚得盆满钵满。除了普通的日用品行业，奢侈品、彩妆、文具等行业都绞尽脑汁研究消费者的需求和心理，以求进一步扩大消费市场。同时，电子线上支付和物流行业的发展也被带动起来，许多外国友人都惊异于我国电子商务的发展，他们在来到中国后，纷纷和远在国外的家人分享自己在中国的“奇遇”，只带一部手出门已经成为了我们国家生活的日常。电子商务作

7、为依靠互联网发展的产业之一，其产业发展速度和规模都在稳步的增长，涉及到的领域也越来越广阔，电子商务信息交易和技术等服务型企业不断的出现在人们的视野当中。根据已知的数据来看，电子商务的线上成交额度以奇迹般的速度在增长。随着国家市场经济的不断开放，电子商务产业会以一个超级速度发展下去，使得购物、支付、物流等电子商务行业变得更加的开放，这就使得电子商务的发展有了源源不断的动力支持 电子商务环境下的消费者特点（一）消费市场细分化消费者的需求随着电商的发展逐渐多样化，企业也越来越重视消费者的个性需求，例如服装行业，不同年龄、不同性别、不同地区、不同民族对服装的需求是不一样的，因此，消费者市场以人口、地理、心理、消费者行为等因素进行了市场细分。（二）购买行为趋于理性化随着电商的成熟，大部分人们在进行网购消费中逐渐脱离了一开始的那种疯狂购买的风气，而是会选择结合各种因素来进行综合考虑，由于线上购物，人们不能获知实体商品的真正信息，只能通过商家信誉和买家评价来权衡商品的性价比，所以顾客将会更为审慎地对待网购消费。因此，商家不仅要保证商品的质量，还要保证自己的信誉，如果商家的信誉一般或是较差，人们基本不

8、会选择与这样的商家进行交易。（三）从众心理诱导力较强近几个月，某知名商家推出了一款名为猫耳杯的商品，引发人们的哄抢，甚至为此大打出手，实际上杯子颜值一般，质量也不会特别好，可以说性价比不高，但是就是这么普通的杯子价格被炒到将近两千。原因在于，品牌观念和从众观念的诱导。同样地，前些年某知名化妆品商家推出一款口红礼盒，引起中国大陆男人的疯抢，也是因为被品牌观念和从众观念所诱导，或许口红质量很好，但是整个礼盒中能被用到的色号可能很少，性价比也一般。現在的人们很容易被从众心理影响，比如在进行网购时，两个商家同时上架一件同样的商品，一家销量破万，一家销量只有几百，大多数人都会选择销量多的，只有少数理性的人会选择性价比高的进行交易，所以有的商家也会利用消费者这种从众心理大肆搞刷单等违反电商法的行为。 电子商务环境下影响消费者行为的因素1）受产品服务的影响。首先，绝大多数消费者在购买商品时把商品的价格和质量作为第一考虑因素，物超所值和物美价廉是每一个消费者追求的目标，所以电子商务平台比较低的消费成本影响着消费者的消费行为。其次，商家具有良好的服务态度往往会赢得消费者的信赖，服务态度包括商品购买之前的

9、态度和商品购买之后的态度，购买之前主要体现在商家对消费者解答消费者的各种疑问;购买以后主要体现在商家的对于售后的服务质量和服务态度。2）网购操作的影响。电子商务购物平台对购物的效率有非常大的提高，如果消费者在购物网站上能够方便快捷的进行购物操作，商家在网页的设计上也能够满足消费者购物过程中的需求的话，那么这样会使得消费者更加容易产生购买的动机。3）售后物流的配送影响。电子商务贸易模式与传统贸易模式最大的区别就是电子商务贸易模式具有一套非常完整的物流配送体系，物流配送的速度、安全性、准确性都影响着消费者的消费行为。拥有安全可靠高效的物流配送体系，能够有效提高消费者的消费积极性。4）网络安全性。网络安全性指的是消费者在电子商务平台进行购物时的安全问题，如果电子商务平台在消费者交易过程中出现网络安全隐患，使得消费者的自身利益受到影响，那么就会使得消费者丧失网络购物的意向3。（5）消费者在搜索一件商品时，通常会对主图产生第一印象，如果主图能够吸引消费者，能够激起消费者的兴趣，消费者才会打开这件商品，然后进而浏览到页面详情，这时候软文就很重要了，现在很多淘宝爆款或者销量很高的黄金店铺，都有专门的写手负责写软文，目的就是通过文字抓住消费者的心理，对消费者“洗脑”让消费者产生购买欲。一旦消费者对一件商品产生兴趣，进而会浏览到你的店铺，因此店铺的风格、布局以及商品类型等都会影响到消费者的心理，从而影响到消费者的行为。（二）消费者个人心理的影响1）受性别和年龄的影响。在日常生活中，电子商务平台上出现的大多都是年轻人，年轻人人群具有非常开放的思维，对新事物的接受能力和掌握能力都比较强，他们追求的就是潮流和个性化，这些年轻人所具有的特点使得他们更加倾向于具有多样性和

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