中国移动神木分公司实习报告

1、毕业实习报告中国移动神木分公司实习报告申请人：闫蓉学科（专业）：工商管理指导教师：曹明2010年12月网络教育学院毕 业 实 习 报 告 任 务 书专业班级 层次 姓名 闫蓉 学号 一、报告题目 二、报告工作自 年 月 日起至 年 月 日止 教师评语：成绩： 教师： 年 月 日摘 要题目：中国移动神木分公司实习报告学科（专业）：工商管理申请人：闫蓉指导教师：曹明摘 要通过在中国移动神木分公司大柳塔营业部集团客户部的实习，对中国移动进行了深入了解，并将理论知识运用于实践，学以致用，获得了良好的实习效果，达到了预期目的，丰富了学习工作经验。关 键 词：中国移动；神木分公司；集团客户部；实习经历 目录摘 要I1 单位背景与实习目的11.1 单位背景11.2 实习目的32 实习内容52.1 具体工作概况52.2 市场开发业务员52.3 10086接线员63 实习结果74 实习总结或体会95致 谢11参考文献13附 录15西安交通大学网络教育学院毕业实习报告1 单位背景与实习目的1.1 单位背景中国移动通信集团公司（英文China Mobile Communications Corporatio

2、n，简称China Mobile）是一家基于GSM网络（即GPRS网络）的移动通信运营商，简称中国移动，前身为中国电信移动通信局。于2000年4月20日成立，由中央政府管理。2000年5月16日正式挂牌。注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。国资委公布的2009年度运营状况显示,中国移动通信集团以利润总额1484.7亿元再次蝉联榜首,成为108家央企中的最赚钱企业。表1-1 中国移动通讯集团公司概况表中国移动通信集团公司，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立。2009年，中国移动入选中国世界纪录协会中国最大的移动通讯运营商。现任董事长王建宙，总经理李跃 。 中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，截至2008年9月30日，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008年奥运会合作伙伴和2010年上海世博会全球合作伙伴。 中国移动通信集

3、团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。 核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到 图1-1 中国移动本部大楼战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念 体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和体现。 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提

4、出，必将凝聚和激励全集团上下一条心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越“成为卓越品质的创造者”，是中国移动内生企业品性的自在要求。中国移动选择了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我们不仅要追求数量的超越，更必须成就品质的铸炼。关注品质、追求品质是我们对社会负责、追求卓越的最佳体现方式，中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。中国移动肩负着“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的使命，意味着我们必将永恒保持对网络、服务、业务的高品质追求，这是“无限通信”的基础，也是“无限通信”固有的内涵；同时唯有以追求高品质的信念和实践，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣，才能无愧为整个信息社会中坚力量和榜样，无愧为“社会栋梁”。 中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设和发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。截至2008年10月，中国移动网络已经100%覆盖全国县（市），与237个国家

5、和地区的381个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与176个国家和地区的242个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务。中国移动率先在国内十个城市开通TD-SCDMA第三代移动通信服务。中国移动通信已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动通信已连续10年被美国财富杂志评为全球500强，在2010年财富500强榜单中排名77位。 上市公司成为连续三年入榜福布斯“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。并且在2010年入选巴菲特杂志“中国上市公司百强”第一名。中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的盈利性公司，又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。面向未来，中国移动通信确立了“争创世界一流企业”的发展战略目标。围绕这一目标，中国移动通信全力实施“服务与业务领先”的近期战略重点，提高核心竞争力，努力实现新跨越，确保企业全面协调持续发展。1.2 实习目的实习是学生从学校走向社会的重要途径。是学生将理论知识同生产实践相结合的有效途径，是增强学生的群众性观点、劳动观点、工程观点和建设有中国特色社会主义事业的责

6、任心和使命感的过程。 通过生产实习，使学生学习和了解电视机从原材料到成品批量生产的全过程以及生产组织管理等知识，培养学生树立理论联系实际的工作作风，以及生产现场中将科学的理论知识加以验证、深化、巩固和充实。并培养学生进行调查、研究、分析和解决工程实际问题的能力，为后继专业课的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础。通过生产实习，拓宽学生的知识面，增加感性认识，把所学知识条理化系统化，学到从书本学不到的专业知识，并获得本专业国内、外科技发展现状的最新信息，激发学生向实践学习和探索的积极性，为今后的学习和将从事的技术工作打下坚实的基础。 生产实习是与课堂教学完全不同的教学方法，在教学计划中，生产实习是课堂教学的补充，生产实习区别于课堂教学。课堂教学中，教师讲授，学生领会，而生产实习则是在教师指导下由学生自己向生产向实际学习。通过现场的讲授、参观、座谈、讨论、分析、作业、考核等多种形式，一方面来巩固在书本上学到的理论知识，另一方面，可获得在书本上不易了解和不易学到的生产现场的实际知识，使学生在实践中得到提高和锻炼。2 实习内容2.1 具体工作概况本次的实习内容，是在神木分公司做实习生。首先是

7、两天短暂的业务培训。负责培训我们老师主要是杨师姐。从参加培训的第一天起，我们就从杨师姐和刘师姐的身上感受到中移动员工无微不至的人文关怀。同时也感受到中移动员工“全心全意服务顾客”的服务精神。师姐们在培训过程中一直向我们强调:我们的工作目标就是热情地服务客户,追求客户满意.在不到的两天培训中。我感受到中国移动对员工的要高求,同时也感受到公司对员工的关怀。第一次亲身感受到中移动“沟通从心开始”的企业精神。培训的内容虽然很多，但是由于师兄师姐在培训中的细心关怀和高技巧，我们的培训一直都是在愉快的气氛中进行的，完全感受不到培训的压力，而且培训的效果很好。从那时起，我才真正将课本上学到的“在现在市场经济中，企业要以市场为导向，以顾客为中心，建立服务顾客的意识，以满足顾客需求为企业生产的日标”的服务精神与真正的企业结合起来，第一次真正体会到“服务顾客”的重要意识。2.2 市场开发业务员毕竟是个在校大学生，没有工作经验。所以我一进公司先被安排在办公室，给公司打文件，制表格。确实有些枯燥无味。在这里市场部经理给我讲述了我在这里的职责：1服从市场部经理领导，及时完成下达任务。 2协助市场部经理处理日常管

8、理工作。 3协助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。 4审核业务往来单位。 5对市场监察、客户问题处理，建立信息反馈制度，市场调查与预测与策划负有指导责任。 6协调内部各部与本部与其他部门的关系。我认真的记着这些东西，并严格按照要求执行。在这里待了几天，每天都是认真对待剩余时间在办公室里。我觉得工人的工作表面看挺轻松，其实是挺累的。要考虑各方面的因素，而且要在维持现在的市场下，开发新的市场，工作压力还是很大的。我曾经问过副经理怎样才能把一个企业管理好。他说当老板只要明白三条就行了，一条是老板要有市场，二是会核算成本，三是会用人。当时我觉得他说的太简单了，但现在体会一下，还是很有道理的。“会用人”他的意思是会用他这样的管生产的人，我觉得“会用人”还包括工人，如何关心他们，如何调动他们的积极性，不能把工人都看成是经济人。2.3 10086接线员在企业实习期间，最后来到的岗位就是接线员，接线员的工作非常辛苦，平均一小时接40到50个电话，一天下来嗓子疼。第一天我们班长就给我一份接线员职责让我认真学习：遵守中心的各项规章制度。爱岗敬业，甘于奉献。提前十分钟到岗，不得无故离岗、早退。挂牌上岗，

9、举止礼貌，着装整洁，仪表大方。接听来电及公众投诉热情，使用普通话和规范语言。熟练使用电脑，并掌握相关操作系统。及时将各方面信息收集整理，移交给值班长。联络监督员复查核实处理情况。对突发性重大事件信息要在第一时间向值班长报告。完成中心领导交办的其他事项。在这个职位实习的整个过程中，我非常认真，因为在这里可以和客户直接接触，了解消费者的需求以及我们企业问题所在，做好上传下达的桥梁工作。为企业的进步贡献自己的力量。这也使我学会了很多与人沟通的方法，真是获益匪浅啊。3 实习结果通过本次实习，达到了预期的效果，使得本人在各个方面得到了全方面的提高，特别是理论与实践的结合上，真正意义上实现了学以致用，在学习中进步。这一次的实习虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，懂得如何与形形色色的人交流，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。西安交通大学网络教育学院毕业实习报告4 实习总结或体会在最初工作的几天时间里,我觉得还是有很大的工作压力,因为我对公司业务电脑系统还没有运用熟悉. 不过在老前辈和督导们的热心帮助下,我克服了工作上的种种

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